2020-12-28
1用户异网号码携入新装的大致流程是什么？
根据现携入号码流程，主要步骤为用户提供异网的授权码在电信系统发起查验，查验成功后用户可受理套餐，录入套餐必要信息后提交订单，向集团发起生效请求，用户客户信息无误，授权码设备信息正确，工信部汇总提交订单后的下一个整点下发生效成功消息，订单会正常出流水，竣工
2携入新装时是否可以受理多个号码同时携入？
当前对于携号转网的号码是要进行携入携出方信息校验比对的，要求是必须号码在携出方的产权客户信息与携入方的产权客户或使用客户一致，所以当操作多号码同时携入的场景时，首先前台要确保多号码在异网的产权客户一致，同时携入我处，使用的产权客户或服务客户一致的前提下方可受理
3以下为现阶段暂不提供携号转网服务的移动号码包括哪些
（1）移动通信转售号码：网号为170（1700为问中国电信的答转售号码标识，1705为中国移动转专售号码标识，属1709为中国联通转售号码标识）、171（联通）、162（电信）、165（移动）、167（联通）等的号码；
（2）卫星移动业务号码：网号为1349、174等的号码；
（3）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064等）的号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。
4在前台受理时，预付费宽带押金和套餐违约金不支持做在一个订单里面
当前套餐违约金和宽带押金不能做在一起，做在一个订单里面会导致正数和负数的值相加，受理会拦截报错，需要前台分开受理，即先通过退押金业务把宽带押金退订后，才能退订套餐和拆机，在退押金业务时请选择前台支付以便造成费用退到分账序号抵扣欠费
5前台统一销售门户定位政企客户时，报错告知政企用户信息不对如何处理
如证件号类型不对或者证件名字与当然前台提供的名字不符合，用户有提供证件为什么不对
用户定位时会调用集团的客户数据，在集团数据中
未找到更新过的用户数据，所以集团客户返回报错这时前台需要通过销售门户首页左下角的设置，从里面搜索争议单上传，去录入信息并提交修改，告知集团客户数据此用户数据已更新
6在用户受理新开手机业务时报错用户超一证五卡，但产权客户下查客户号码不足五个的原因
一证五号是订单里常见的问题，一证五号检查的是已客户证件作为使用人的号码，产权号码为公司号码是用户客户为当前身份证也会占用，同时用户如果有在途单，如果用户未撤单，也会导致用户名下超一证五卡，所以当报此类错时，请前台先检查是否有公司号码占用用户一证五卡额度，其次，在查用户名下是否有在途新开C订单
7用户移动号码已经携入成功。现在反应移动号码打不进来。联通和电信正常，可能什么原因
根据现有携入号码流程，用户在携入电信的同时，会从原有运营商中做携出拆机，如原有运营商未成功携出拆机的情况下，号码已经转到电信，会出现原运营商无法拨打的情况，，原因是：拆机，是分携出拆机，和普通拆机的，如果用户在移动做的是普通拆机，那这个号码还是在移动处，所以没有上传工信部，所以网元处还是在移动，只有当做的携出拆机，号码会通过携入，到我们的网元
8用户老套餐转为新套餐提交订单时报错“换挡关系不成立”原因
例如：上海大流量30元套餐2018版和十全十美畅享融合99元套餐换挡关系不成立，请选择其他套餐
当前因电信套餐涉及面较广，存在很多比较老的套餐，此类主要原因，在集团没有配置直接互转的场景，简而言之，集团不支持此原有套餐与选中套餐直接互转的业务流程，故导致报错，所以，前台遇到此类报错场景，建议前台先退订原有套餐，重新在重新转入套餐即可
9用户受理携入新装业务，选号后提交订单报错，号码和渠道没有售卖关系的原因
根据现有携入号码流程，用户在网厅等渠道做过携号入网业务，造成用户的号码已经在电渠的号池内，导致营业厅在受理携入新装时提示号码与渠道没有售卖关系，出现这种问题的情况下，解决方法需要用户先到网厅上将原有携入订单取消后，或者用户网厅支付失败，超时，此时营业厅才能正常受理携号入网业务。
10对于现有组合商品新装，如果宽带退单取消订单是否影响用户手机，其他促销生效
当前对于组合商品而言，手机是可以独立作为单商品存在的，所以，如果出现，宽带因为，资源，地址等原因导致退单，前台需要取消订单的情况，前台无需担心，用户已预存话费或者订购了协议期促销的问题，前台取消订单是会影响用户手机套餐的正常使用，也不用将手机再次退订，以免出现违约金
11用户需要开通volte有哪些限制？根据现业务规则流程，volte与一号双机（c+固）功能，主卡音证宝或七彩铃音业务类型是普通彩铃时会产生互斥关系无法订购volte，请前台受理时候核实用户是否有开通一号双机（c+固），主卡音证宝或七彩铃音业务类型是普通彩铃功能，如用户需订购volte请告知用户需关闭上述功能并告知用户一号双机（c+固）功能，主卡音证宝关闭后无法再开通请用户确认是否要关闭。
12新系统是否可以同时受理移机并改接入方式？
新系统受理移机时可以同时选择更改接入方式的，用户可以先到已定产品——设备信息中看到用户原有接入方式，。现很多固话移机业务受理时，用户要求固话的接入方式要改为为普通（铜缆），营业员会反应没有这个选项，其实选项中的“系统优先”就是普通（铜缆）这个接入类型。可以选择此项受理业务
13用户通过线上办理业务已收到快递但反悔不想使用如何处理
现在很多新装移动号卡的订单有时因客户不需要，反悔等原因需要订单作撤单处理，但是订单中物流单已经完成，受理前台无法直接取消订单，此时需要前台先找下客户，客服有专门有针对这种场景的处理方案，客服先联系物流商，让物流商把物流单改为退单（物流商那边的物流单，比如说邮政和幕百）。然后客服在物流工作台把物流单状态修改为快递退单，然后受理前台就可以做退单处理的操作
14用户新装组合商品含多产品的套餐，如果套餐部分取消是否需要全部取消重新受理
当前电信套餐涉及产品较多，很多组合商品中包含了手机，宽带，固话已经类似全屋wifi等多个不同商品，所以当用户全部重新新装时，难免出现部分产品无法完工的情况，根据老Siebel的受理原则，前台就必须全部操作退订，未完工的项目操作未竣工退订后在受理，十分繁琐，新系统中，用户可以通过“商品订购”然后选择手机套餐时选择“已有商品”将原来已经部分完工的项目重新转入新套餐中即可
15争议单的具体详解
1.被集团接口误判定为不合规的客户，集团提供了通过线上争议单申诉的方式。
2.拍照类的证件类型已经要求拍照上传，故无需发起争议单。
3.争议单既可在新建修改客户报错后根据提示发起，也可以单独发起。
4.对于非营业执照的证件，如果报错信息为：名称不正确、证件不正确，证件过期，名称证件查询不到时，通常是集团的问题，请按提示发起争议单，其他情况通常是IT的程序问题，需要报IT查证，发争议单没有用。
5对于营业执照，只在客户能够保存成功，但是查询不到集团身份证时，单独在争议单入口发起争议单，其他情况和集团无关，无需发起争议单，需要报IT查证。
16有效证件及号码说明
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17新系统中如何受理先票后款
针对当前很多大政企客户，有先开票的需求，新系统中现已具备此功能，但针对普通政企客户与申请了营改增的政企客户，操作方式有一定区别
普通政企客户操作方式：CRM管理工作台——政企客户管理——客户详情——基本信息——“先票后款”打勾后保存，同步计费即可
申请过营改增的客户操作方式：CRM管理工作台——政企客户管理——客户纳税人——编辑——“先开票”打勾后保存，同步计费即可
18新系统如何受理提前审核时间
考虑到政企客户当月办理营改增，正常营改增次月生效，即次次月账单用户才可以申请开取增票，这就会导致政企客户当月一个月的空档期，故，现新系统支持用户手动输入审核时间
操作方法：CRM管理工作台——政企客户管理——客户详情——客户纳税人——编辑——修改时间，保存即可
权限编码：P-CMB-100017，权限名称：纳税人审核时间变更权限
19对于设备级合同，新老系统受理时有何不同
新系统上线后，针对设备级合同的创建受理有一定变化，对于老系统而已，如果宽带要对应一个设备级合同，操作流程，用户新装基础销售品宽带产品，完工后，老siebel中创建合同，创建成功，前台通过受理“对应合同”操作，新系统中，设备级已转换为协议销售品，用户可在CPC工作台中创建合同，然后前台通过“商品订购”直接订购所创合同，无需再将新装宽带，对应合同分开受理
20政企门户中如何受理退订组合商品
新系统上线以来，引入了组合商品额概念，政企门户不同于公客门户，没有独立的入口直接操作“组合商品”商品头的退订，需要通过用户设备单商品入口进入操作退订，具体操作方式，用户政企门户定位，进入受理界面后再次通过设备号再搜索框中定位，跳出用户设备对于商品后，点击商品名，才会显示用户组合商品退订界面，用户可继续操作
21上线后销售门户新建地址：
1.新建地址：柳林路158号5层509室为例
第一步：输入路名大门牌号，门户将入参传给GIS，GIS自动返回查询结果，选中GIS返回的：上海市黄浦区淮海中路街道柳林路158号。
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第二步：填写所需要的栋/层/室的信息。
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第三步：点击确认新建地址成功。
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2.新建外省地址：北京市东城区五四大街24号
第一步：点击第一栏右侧按钮的下拉箭头，选择外省市。
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第二步：直接输入地址，然后点击确认。
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22割接上线后政企门户新建地址：
1. 新建地址：柳林路158号5层509室为例
第一步：输入路名大门牌号，门户将入参传给GIS，GIS自动返回查询结果，选中GIS返回的：上海市黄浦区淮海中路街道柳林路158号。
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第二步：
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第三步：点击确认，新建安装地址完成。
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2.新建外省地址：北京市朝阳区朝阳北路101号
第一步：点击第一栏右侧按钮的下拉箭头，选择其他省市。
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第二步：直接输入地址点击确定，新建外省安装地址完成。
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23割接上线后翼销售新建地址：
1.新建地址：柳林路158号5层509室为例
第一步：输入路名大门牌，门户将入参传给GIS，GIS自动返回查询结果，选中GIS返回的：上海市黄浦区淮海中路街道柳林路158号。
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第二步：填写所需要的栋/层/室的信息，然后点击添加完成地址新建。
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