书籍分享——四季酒店（1）

1.长期的成功基于无形资产:信仰和理念

2.“客户认为最重要的是什么？”“客户最认同的价值是什么？”

3.总没有犯下看重利润过看重人这种错误

4.商业模型四大支柱:

质量 服务 文化 品牌

5.四季酒店是人的集合——众多善良的人们

——四季酒店创始人