4D红绿转化~滴滴打车篇

5.月5-6日上海查理博士4D包班后的小故事~

背景：某日，和某朋友一起滴滴打车。去往目的地有两条路，路程远近接近，但一条路上高架，另一条红绿灯稍多；司机按照导航走了后一条。几分钟后，朋友发现不对，开始和司机交流，为什么不走高架，耽误时间……司机回应“导航这样指引，如果乘客没有特别要求，我们一般按导航走，否则乘客投诉我们”……朋友要投诉其公司的服务……双方都不悦……陷入红色区域……

我开始介入调解，转绿……

首先，司机本身没有有意识过错，按照导航走也是没有问题的，可以理解的。

其次，乘客的诉求也有维护自己权益的道理~

有什么方法解决呢？

至少，在下次，司机觉得应该先问乘客“您有熟悉的线路吗？如果有，按您的走；如果没有，我们按导航走”!太棒了，这个司机有了自己的方法!

双方都认同。

AMBR总结：

A.我的关注点：为什么会发生这样的事情？

M.我的心态：包融，不要陷入互相指责情绪；

B.我的行为：在第三方的角度，探寻大家都能接受的解决方案；

R.结果：大家的心态都得到了调整，能够以更好的状态投入到下一段旅程；不要带着坏情绪离开，让社会多点和谐。

让4D造福美丽和谐生活。