惩罚员工能挽回客户的信心吗？

 最近和代理公司的对接不是很顺利，对接人员傲慢且无反馈的态度，让人不满，更重要的是担心这位对接人员的职业道德会否在账务上制造麻烦。

因为事情一直没有反馈，我直接联系了主管。主管表示去确认后再无音讯。三个小时后对接人员微信告事情需要明天办理。

一周后，我接到这家代理公司一位“监管”职员的微信，表示服务质量调查不及时，如果有什么问题告知他们会进行严格的惩罚。这个消息让我对这家公司回复信心了吗？没有，恰是相反。这种负强化的机械管理思路，让我对他们的服务更没有信心。这位“特使”一句道歉，今后不会发生的话，都能让我感受到这家公司的态度。

诚然我目前仅是一家小客户，但无论是“大客户区别对待”还是“机械化管理一视同仁”，都不会是我最优的选择。