什么样的需求才是靠谱的？

这几天网上疯传的一个视频，一产品经理要实现APP随手机壳颜色变色，结果自然是被开发一顿乱揍。玩笑之余，网上还出现大量的神回复，如根据瞳孔反射手机壳颜色，然后实现自动换肤等功能，不得不佩服大家的脑洞！

其实类似的方案在坚果手机上给过答案，也不失为一种解决思路。坚果手机为每个手机壳都配置了一个下图所示的金属开关。

不同的后盖配置不同的开关组合，这样系统就能自动识别出，从而实现换后盖自动换主题的功能，在这里不得不佩服老罗团队的想象力，在我的玩机生涯中，这样做的厂家，老罗还是第一家。

话又说回来，到底什么样的需求才是靠谱的呢？

作为客户，当然会提出各种看似天马行空的想法，没有所谓的合理不合理，碰到的都是日常生活或工作中遇到的问题，想要解决而已。

我是做服务行业的，涉及到配件的发放问题，当初设计了两个选择，一种方式是直接发货到用户家里，另一种方式是发货到网点再由师傅自己带到用户家。

突然有一天，客服跑过来跟我说，能不能选择发货到网点的时候，限制输入用户的地址和手机号？刚开始听到这个需求的时候，也是一脸闷逼，心想为什么要限制用户输入的手机号和收货地址，于是当时就给否决了，还义正言辞的说，我们不能限制用户的内容输入。

事后仔细了解才知道，客服在申请备件的时候，每天需要处理大量的订单，会导致选择了发货到网点，但实际输入了用户地址而发错货的问题。其实当时那个客服的真实需求只是选择发货给网点或用户的时候，给出相应的提醒，避免输入错误即可。

往往提需求的人并不知道怎么表达自己的意图，于是会说一个他希望达到的效果，所提出的更多的是一种解决方案。这时作为产品经理，我们需要透过现象看到本质。

用户说他想吃饭，就马上给他一碗饭。其实他只是饿了，这时候无论是给他一碗饭或是一碗面，他都是能接受的。

产品经理需要具备抓住本质需求的能力，我们可以从以下两点入手：

第一、尽可能的接触第一手的需求

产品经理更多的是在办公室埋头画原型、写文档，我们接触到的需求往往是运营、市场、销售、实施、老板等各方汇总的需求。而在传达的过程中，往往会因为各种原因，做出来的结果并不是用户想要的，最后背锅的只能是产品经理，也会让其他部门对产品的能力提出质疑。所以在资源允许的前提下，尽量多与用户沟通，实在没有条件的，遇到不明白的地方，也需要通过其他部门及时了解用户实际情况，切勿自己意淫。

第二、区分功能和需求

其实大部分人所提出的并不是需求，仅仅是功能而已。比如这个地方加个删除按钮，那个地方加个文字描述，他们更多的是从实际使用过程中遇到的问题而提出的，产品经理就需要明确区分什么是功能什么是需求。看过一个关于功能和需求的合理解释：需求是目的，而功能是路径，功能的作用是解决需求。比如吃饭和饿，吃饭是功能，饿是需求，吃饭能解决饿。

希望大家都能够准确的抓住用户的真实需求，开发出满意的产品。