要想讲道理，你得先把她安抚好

倾听在沟通中就像一个不得宠的皇太子，理论上被重视，实际上被忽视。

端午节调休，劳累了一天之后，约了朋友去吃个饭休息一下。我到的早了点，刚刚坐下，就听到了隔壁桌的一对小情侣似乎在争执，这上了六天班好不容易放假了，怎么这么不珍惜呢~只听隔壁的两人发生如下的对话：

“今天气死我了，你说我们公司的那个老王过不过分，那个报告本应是他写的，结果我帮他写完，有个小问题还在领导那告我的状，以后我是肯定不会再帮他了。”

“你是不是误会了，你们公司的老王我也认识啊，他应该不是那样的人。”

“他是你同事还是我同事，我了解他还是你了解他，我误会，领导出来都跟我说了，直接让我继续改，本来那不是我的工作。”

“那领导都说了，那你就继续改吧，正好还可以让领导看到你的担当，不过你也要跟领导说明，你愿意承担责任。”

“没法跟你说，吃饭吧”

我偷偷的喵了瞄那个男生，一脸的懵逼，女朋友难道不应该觉得我很善解人意，我很有具有职业素养吗！

我心说，boy，too young too simple！

这样的场景在我们的生活中很常见，当面对有情绪的沟通对象时，我们往往不能很好的倾听，急着给建议，还觉得自己很善解人意，殊不知你已经助燃了对方的小宇宙。

这时如果你不能先摆平她的情绪，而着急给建议，讲道理，站在他人立场劝解，这些都会通通失效，即使你说的都对，她也依然听不进去只会觉得你不理解她，甚至觉得你在批评指责她。就像前面的那个小伙子，他的"你是不是误会了"，“正好让领导看到你的担当”，这都是在助燃。 而我们现在最应该做的是，熄火，降维，再沟通！这会用到倾听中重要技能“顺情绪”，先化解情绪，再说其他的。你可以用几句话就能化解，像安抚孩子一样的安抚她。

--先表态，全神贯注的听她说；

-- 要回应，用"嗯……""哦？"表示你有在认真听；

--说感受，要共情她的感受，"你觉得老王这么做辜负了你的信任，明明你是把他当朋友才帮他的。"

--用想象，用想象的方式帮她获得已经发泄的快感，"要是有人帮你在领导面前说句话就好了。"

以上四步，我们的目的是为了安抚她的情绪，等她情绪没有了，才能好好的思考解决问题的方法。 你可能会有这样的疑问，那我明知道她的想法有问题不对，我也要顺着说吗？这里我要澄清，我们不是在同意她的观点正确与否，而是在向他表明理解，我理解你现在的感受。她现在的观点态度都有情绪的加持，当我们顺了她的情绪后，她自然就能跟你回到同维对话中，这时你要提建议，说想法，才更有用。

我这一番脑活动结束，朋友也急匆匆的赶来，坐下还没等喝口水，就开始说：“我觉得我们老板肯定是看我不顺眼，这大放假的，别人都走了，就把我留下来加班。”

这刚看完别人的故事，我可不能被看故事。 我拿了水给她，说："先喝点水吧，润润喉再说，怎么了？"

"今天公司的同事都提前下班了，就把我一个人留下统计数据，我还约了你，急死我了"

"怕我等你久了着急吧，没事，我在这可没闲着呢～"

"可不是，平时我加会班也没什么。"

"来，我们看看今天吃什么吧，我觉得啊，你们领导在这个时候也要让你加班统计数据，这个数据肯定很重要，而这么重要的数据让你来统计，领导很重视你呀！"

嗯，那晚的菜挺好吃的，下次可以考虑再去，不过那对小情侣可能不太想去了，毕竟心情不太美丽。

要想讲道理，你得先把她安抚好