《原则》第二部分-工作原则（2）

求取共识并坚持。

短短7个字，所涵盖的意义却是值得人深思的。可能其中有些东西恰恰是我的短板，或者说是我曾经犯过的错误，所以在看到这个原则时我停留了很久。

初出校门时，我也一度为平衡复杂的人际关系和坚持自我的原则两者关系而深深烦恼过。憋着难受，说了容易起争执，所以摸索着跌撞成长。

这种性格其实不少吃亏，但是也正是因为这种率真，在不断磨合中认识了不少彼此真心以待的好朋友和人生贵人，如果没有那一次次交锋，恐怕也不会对于彼此有更加深入的了解、理解和认可，而因为这种建立的信任势必也会比其他关系来得更加稳固，因为“只有直面且积极解决小的矛盾，才会更好地维持较长久的良好关系”。所以对达利欧说冲突对于建立良好的人际关系至关重要我是深有感触的。不用着急，做好自己，同时也保持开放的态度，价值观有共通性的人最终总会走到一起。

知道怎样求取共识和怎样掌控分歧。

“其目标不是说服对方他错你对，而是发掘事实，明确行动方案。这个过程也不能是谁级别高谁说了算，因为创意择优的沟通不仅仅是自上而下地、不容置喙地灌输批评，也可以自下而上传递。”

一个企业就像一棵大树，要蓬勃生长就必须吸收阳光、涵湿蓄水、保持水土，这种公开透明的环境就像大树耐以生存的环境一般，为企业提供了最优质的阳光、养分，让企业时刻保持生机盎然，并往上生长。试想一个自上而下压制己见领导集权制的企业，能真正实行创意择优原则么，恐怕连一些基本的原则都不能真正被遵守吧，唯有当分歧的可信各方愿意相互砥砺学习时，进步才会更快，决策也会更好，企业也才会不断进步、壮大。

区分苍白的抱怨和有助于改进的诉求。

我是特别反感习惯性抱怨的人，因为在我的概念里这是一种懦弱和无能的表现。但是最近我却开始自我反省偶发性情绪管理的失控其实也是苍白抱怨的一种懦弱行为，特别在繁忙时，更是挑战自我情绪管理的好时刻，并时刻提醒自己：越忙越累越抓狂越要管理好自己的情绪，所有的思想和行为都要向解决问题的方向去前进。

要记住每个故事都有另一面。

有一天晚上打车回家。电梯里接单的师傅打电话来告知“他的车头目前向北”，我听得云里雾里，但是随即反应过来他意思是让我多走几步去某处交叉口等车。我很无语，却还是耐心让他到约定地点来等我，因为我确实很累。可是他一直解释关于车头朝向的问题，直到我上电梯因为信号不好电话断掉。我再次拨打过去时，他告知我已经到达约定地点。

上车后，我给他指路，他突然恍然大悟叫了一声，他见我不解，于是解释他之前的行为的原由。原来他并不知道这里有两条小路都可以直接上四环，他认为按照我的定点接上我后需要到3公里外才能调头回到四环，为了避免堵车和给我节约费用，他才给我提出改变上车地点的要求。而我因为熟悉路况，所以很不理解他的要求，本能就认为这个司机怕麻烦，服务欠缺。我坚持的态度和突然断掉的电话，又让他以为得罪了客户，我生气摔了电话。

这是一系列的连锁反应，就发生在短短的两分钟，但是这两分钟我们分别给彼此进行了不好的定位。

万幸这个小纷争因为最后透明坦诚的沟通及时刹了车，经过解释，我们消除了彼此的误会，我体会到了这个淳朴东北汉子的好意。坐在车上我就突然想起了书中的这句话“要记住每个故事都有另一面”，如果我们彼此的性格都特别内向不健谈，没有这次意外的解释，是不是我们就会带着对彼此的偏见一路无语，或者争吵、取消订单，我给他一差评，他持续不断申诉，给彼此增加了很多不必要的麻烦呢？

答案是多元化的。我的收获却是深刻的。不随便标签，不随便定义。记住：“每个故事都有另一面。”

保持开放心态，同时也要坚定果断。

心态开放的人通过问问题学习。心态封闭的人总是告诉你他们所知甚多，哪怕他们一无所知。

这个度很难去掌握，因为我们总是倾向于相信自己愿意相信的东西，去表达自己的认为正确的观点，这比说服自己去同意别人要来得容易太多，我们更多的时候都处于一种“伪开放”的状态，坚定果断地去否定别人 的观点。我们很多人都没有意识 到这一点，或者意识到了却情不自禁去“违规”，因为很多时候我们都错把观点当成了真理，把立场当成了原则，做思考和规划的时候还常常把愿望与现实混淆,会把自己对于某件事的情感上的远近、熟悉程度作为现实,而没有认真客观的去审视实际情况，对事实的判断中还夹杂着对未来预期，这样就会直接导致自己的抉择夹杂太多的个人体验和情感、愿望，却不一定是真正适合和正确的方法。这也是一种隐性的封闭，并不利于我们目标的最终达成。

记住：“那些能改变自身主张的人是最大的赢家，因为他们有所获益。而那些顽固不化、拒绝事实的人会是失败者。”