浅谈管理（22）

我们经常讲，在管理工作中，无论对人、对事、对质量、对成本都需要做好闭环管理。

何谓闭环管理？简而言之，就是要有始有终，而不是有开头，但却始终没有结尾，或者没有结果。其理论基础是监控、反馈、决策，以及再监控、反馈、决策的循环。

今天就遇到一件事，去年11月的一个喷码错误问题，当时虽然反馈给其他部门人员，但至今还没有处理完，而且也没有人管，我知道后非常生气，马上质问该问题负责人为什么没有跟进。他回我微信，说什么当时有反馈，也邮件冻结了，后来也安排处理了，只是联系几个区域都不需要，因此还没有处理。还详细解释：11月19日总共捆绑了991件，发现喷码问题后就贴纸后重新喷码，发了459箱给福建分，福建投诉并要求我们出了一份说明函，剩下的532箱就不敢发福建了。在2月份又联系广州分，小罗与广州分沟通，广州分也不要这种贴纸的产品。这个事情，我没有及时，以后这边应该跟运营计划多协调处理，质量问题产品超过3个月没出完货的要寻求更高层面的帮助。

是的，我们不怕有问题，最怕是不重视问题，最怕是不做好问题的闭环管理。为此，我再次要求我的同事们，凡事不能敷衍了事，一定不放过问题，一定要做好闭环管理。