学习《运营之光2.0》的笔记（七）

运营之光

《运营之光》的作者黄有璨老师提出：我们学习运营的内容写作无非是为了运营，运营的核心是为更好的用户运营。

（三）“用户运营”的逻辑、策略和工作方法：

开源--节流--维持--转付费

互联网盛行至今，得到优质用户的认可、及其数量增加和时间的占有是我们需要的，防止用户减少流失，维持并提高用户活跃和留存，成功转服费。

我们希望把工作按照用户级别分成类：

1、小规模（几十到几百人），通过该类用户在产品生态中的贡献值来进行用户运营，提高产品价值。

2、批量对于较大规模（数十万量级以上）的用户通过策略、机制等设计和优化进行整体运营，实现某种特定用户（活跃度高）上升。

我们作为用户，每次上去某个网站，上面一排排一层层丰富的功能页令人眩晕，总是面临选择，如何让用户可以尽快明晰自己的需求和选择在哪里，我们的产品功能是否可以让用户不费力的在里面玩起来，可以找人、可玩游戏、可以看视频、可以逛各种榜单、可以找到行业知识相关答案、可以租售东西、可以推荐和被推荐相关的需求...

（1）针对用户建立优质成长路径（对应点引导和产品机制来形成流程）

新用户注册--最低成本让用户关注自己的兴趣账号--有兴趣刷文--点赞、评论、转发、私信、互粉--下次继续使用

挖出可以自主发文的优质用户给他们多一些推荐和曝光率，让他们积累粉丝，得到关注产生满足感。

优质用户成为忠实用户，不但定居于此，而且生根发芽，有实力的用户开花结果，不断壮大。

3、针对现有用户合理分级，形成运营精细化（可以根据不同地域、年龄、性别、习惯、兴趣爱好、需求、甚至从事行业不同等，分别推送不同的内容，不同的商品，不同的活动，这样令到用户感觉贴心效率提高。）

如何分类：用户属性（年龄、职业、性别、地域...）和关键行为(需求、兴趣爱好、经常浏览发布内容...)

用户分类

4、针对用户行为的激励体系(等级、积分），令到可以用户有成就感，有继续操作的欲望。

学会如何激励我们用户，对于我们来说十分重要，方法如下：

（1）明确用户对奖励种类的需求，可以从用户成长路径得知。

（2）搭建一套虚拟物品或者虚拟货币（如游戏币，积分也算是）。用户级别越高，越可以有更多的完成行为，得到奖励（物品、货币）越多，越稀有炫酷。

（3）经常PK，营造竞争氛围，外加荣誉的刺激和展示，经常出排行榜。

近两年比较火的全民K歌，就是这样一个做的很好的实例，不同VIP级别享受的送花数量不同，还有礼盒，各种表情，赞美。有些虚拟礼物是需要购买虚拟K币才可以送出的，做的可爱又花样繁多，而且经常在朋友圈排出名次，让大家积极练歌K歌，献花送赞，并且可以打擂比赛，也可以拼歌合唱，让一些中老年人甚至年轻人小朋友欲罢不能，非常有吸引力，因为喜欢唱歌的用户有机会体验了一种可以展现自己不服输并且可以填满内心的成就感的过程，在这个过程中不同环节内容抓住了用户心理，而且可以和自家聊天工具的通信录直接联盟互动，操作简单，效果超赞。

（4）激励体系搭建好之后，加强每一个环节的用户引导，不要让用户出现选择困难的现象，应该要让用户从头到尾体验顺畅，才容易持续使用和转介绍。

5、将沉默用户（基本不点赞、不发言、不喜欢互动，随时流失）转化为活跃客户

（1）分析用户（年龄、性别、曾经在站内喜欢做什么而被我们忽视了）

（2）制定召回用户策略（根据用户年龄喜好，找到同一类人的痛点和需求，设置场景，介绍我们的优势及推广合适的活动和计划。可以用邮件、短信、客户端Push、微博或者微信公众号...）

用户召回内容分析

（3）根据策略确定我们召回用户的内容（挑重点，不可啰嗦、可以举例，信任度必须高，署名很重要，需要有地位的人署名，例如品牌创始人）

6、通过部分用户带动全体用户（部分用户是指高贡献、活跃度较高，而且持续活跃和持续创造价值，这一类是我们之前聊过的种子用户）

今天这一部分黄老师讲的十分细致，还有很多内容实例有兴趣的朋友可以看原著学习了解，当我们看到这部分时会有一种被手把手教学的感觉，甚至给用户的召回信的内容也是十分详细，到底要怎样写才有效果，还划了重点反复强调，这种认真的态度是极其感染周围人的。

没有对比就不会知道，把一项工作做到极致是需要很好的耐心毅力和事无巨细的习惯。

好的习惯的养成来源于自律，自律是帮助我们达到一切期望的基础。

感谢您的阅读。