体验学习的力量（48）裸心会是什么鬼？

疫情结束后，我发觉客户改善团队中高管沟通的需求多了起来，究其原因，大致分为以下三类：

1、有新成员加入中高管团队，亟需加强沟通，促进彼此的相互了解和接纳；

2、受到疫情影响，企业运营面临压力和挑战，各部门之间的矛盾冲突浮现，作为部门领导者的中高管首当其冲；

3、企业架构调整和人员职级变动破坏了原有的团队氛围，导致猜忌和误会情绪的产生，影响到团队沟通。

基于这些现状，裸心会、吐槽大会、团队review之类的活动纷纷粉墨登场，这一篇以裸心会为例，和大家聊聊如何帮助团队实现开放的沟通。郑重声明：本文所有的观点与结论，完全出自作者个人的思考与实践，仅供参考。

让我们从远、中、近三个视角来看团队沟通，一件“事物”只看近景，有时未必看得清楚，从不同的距离看，反而会帮助我们一窥它的真貌。

一、从“远距离”看，企业文化和价值观是团队沟通背后的主导因素。

对大多数企业来说，企业文化与价值观就是企业大BOSS的文化与价值观的体现，最低限度，企业大BOSS也要是企业文化与价值观的坚定维护者和践行者。大BOSS开放包容、待人以诚 ，是团队实现开放式沟通的基础，没有这个企业基础，玩什么形式的裸心会都是虚的。

试想能在企业做到中高管的职级的菁英们，少则几年、多则十几年甚至几十年的“修炼”，谁的面具、盔甲、演技会比别人差多少？没有这个基础，再好的裸心会氛围下，大家也不会知无不言、言无不尽，谁说谁是“傻子”。

如果你的企业没有这个基础，大BOSS又要你办裸心会，那么找个好的场地，准备点好吃好喝，再找个能煽情的主持人，引导大家在会上说点你老板爱听的话，大概率你能完美通过这一关^_^^_^。

二、从“中距离”看，明确的主题不可或缺。

江湖传言，早期的阿里为了解决团队的沟通和信任建立问题，创造了裸心会这个“工具”。它主张大家“赤诚相见”，打开自己的心扉，讲述自己的成长故事，在相互的倾听和交流中，了解别人，也让别人了解你。这个工具威力不小，又加上一个“高大上”的名字，因而日渐流行。

江湖传言不可尽信，一个工具在A团队有效未必在B团队也有效；我们做体验学习的老师，都知道“此时此地”的威力，即使同一批人，在不同的时间、不同的地方（用我们的专业术语讲就是在不同的“场域”下），做同一件事情，也会有不同的结果。因此，活动主题越明确，可预期的成果越丰富。

如果你作为活动的组织者，事前了解团队的状态，明确活动要解决或改善的问题，制定规则并让参与者们知晓，已经大概率上决定了活动能否成功。

严格来说，明确的主题是任何一场正式活动中不可或缺的要素，对活动参与者来说，能够在活动开始前知道为什么要参与这次活动、在活动中要做什么、会获得什么，决定了参与活动的投入度。企业中高管的日常事务通常都安排得很紧凑，一场不明所以的活动只会让企业中高管们感觉莫名其妙，时间被浪费、工作被耽搁...

裸心会的理论基础是“乔哈里沟通窗”，该理论认为真正有效的沟通是在沟通各方的公开象限（开放区）进行的，在开放区内，各方信息共享、了解加深，能够达成令人满意的沟通效果。因此，裸心会过程中，大家要尽可能扩大开放区，缩小各自的盲点象限/盲区、隐私象限/未知区和潜能象限/隐藏区。

来源网络，侵删

在裸心会召开之前，应将“乔哈里沟通窗”的理论告知参与者（以防万一有人不了解这个理论），并给出明确的主题和对参与者的要求。例如：

活动主题：增进团队成员之间的相互了解和接纳程度。

参与者需要做的事：观察、内省、自我表露。（参见我的前一篇小文：参与团队学习时，我们如何能收获更多？）这一步的逻辑是，参与者并非可以一身轻松地来到活动现场，对将要发生的事要有些心理准备，当然准备的程度因人而异；成年人的世界里，特别是在职场中，是不需要那么多“惊喜”的。

参与者收获：通过对团队伙伴更多的了解，解冻自身对他人原有的认知，提升对团队伙伴的适应和接纳程度。这里解释一句：中高管们都明白，如果短期内团队成员不变，合作比“斗争”更有利；能够成为中高管，相信大家的合作能力都没有问题，只看有没有这个意愿。

补充说明：活动主题的制定，越简单明了越好。企业往往希望通过一次活动达成N个目标，拜托了，这不现实！例如：指望通过一次或几次裸心会之类的活动，建立起团队成员之间的信任就是不现实的，我曾专门撰文说明“团队信任”这一主题。信任是一个抽象概念，在社会学、心理学、管理学、经济学等不同领域的定义各不相同，由于其抽象性和复杂性，至今仍没有一个统一的定义。我将企业团队中的信任，分为“认知信任”和“情感信任”两个层级。认知信任是指在工作场景中存在于团队成员间的“信任”；部分团队会将这种“信任”外溢到工作场景之外的生活场景中，此时，认知信任就升级为情感信任。对企业团队来说，满足工作需求，建立起认知信任即可，如果能够到达“情感信任”的层级，将会使团队信任更加牢不可破。

同时，团队中信任又可分为“快速信任”和“累积信任”两个类型，使用体验学习的方法，可以在相对较短的时间内（例如几个小时）建立起团队的快速信任，以此来作为团队累积信任的坚实基础；但如果企业组织没有后续的跟进行为，快速信任会随着场域的消失而烟消云散；这也是很多团队学习活动无法落地转化的原因，不是学习活动本身有问题，而是缺乏后续持续跟进行为导致的；就像小宝宝学走路，第一次成功地行走并不意味着从此以后小宝宝就能顺畅地行走，还需要不断练习才能越走越稳、越走越快。

三、从“近距离”看，要多多留意细节的安排。

1、人数以8-15人的小团队为宜，不宜超过30人。我曾经带领过少至7人的团队做类似的活动，效果一样很好。人数多了风险反而会增加，原因在于要达成开放沟通的目标，沟通的频率和深度必不可少，人数太多，人均的发言机会就少，参与感会减弱。同时，长期保持注意力倾听他人，也是一个不小的挑战，所以人少不是问题，人多反是风险。当然，我们可以借助分组来把大团队划分为小团队，那样的话，小团队内的沟通是相对有保障的，全体之间就很难说，而且活动的时间会被拉长，这些都是需要提前考虑的细节。

2、时间安排根据人数和主题确定。我个人习惯将整个裸心会分为两个半场执行，上半场开场、导入主题、加入团队体验学习活动，使团队自然地进入开放式沟通的状态；下半场回归主题、得出些对团队有价值的结论、观点、行动计划，收尾。这个流程纯属个人习惯，同时也是与诸多企业客户反复沟通、优化后得出的，比通常的裸心会操作流程稍微复杂些，总体时间消耗也更多些。

3、场地条件最好是在度假村、园林式酒店等更接近大自然的环境为好，不建议选择封闭的会议室。如果会议室内有落地窗可以看到窗外的景色，那另当别论；再加上准备些美食美酒，会更加有助于达成活动目标。

裸心会之前，安排些团队户外活动项目也会有助于达成目标，一段徒步旅程、一场皮划艇接力，都会帮助团队成员更好地打开心扉；有时候，这样的活动本身就可以视为裸心会的上半场。在我的认知中，裸心会=开放沟通主题的团队学习活动，活动叫什么名字不重要，达成企业组织的目标才是关键，希望本文有助于你对裸心会这类活动有更多了解，能够帮助你更好地执行一场高效的裸心会。

我：体验学习培训师/团队教练

简书平台关注得少，在我的微信公众号（体验式学习周溪乔）留言，或直接添加我的微信~sheltonzxq，您将更容易找到我。^_^^_^

培训师：基于体验学习理论&工具执行培训系列课程：打造高绩效团队

团队教练：基于体验学习理论&工具帮助团队获得发展

2020年7月6日  写于大雨中的上海