一大早的收获

早上上班后的第一笔业务就难住了我。

一位在某公司上班的大哥请了小时假，来办理销卡补卡业务，两张卡都是十多年前开立的一类账户，且已多年未用转入营业外，其中一张是外省办理的，只能销户。根据现行规定，营业外的账户销户须先转正常，因该客户名下有两张一类卡，所以转正常前要先降为二类账户，在做降级处理时失败，提示该卡已配折，可通过客户概览信息查询显示无折，这是什么情况呢？

客户看我几经努力却毫无进展，有点着急：“办不了吗？实在不行先补个卡个我，那卡暂时不销吧，我只是临时请了个假。”

主管见我被难住了，及时通过网上的知识库找到了解决问题的办法：可通过查询该卡基本信息的页面点击进入其他信息查询，就能找到该卡所配存折账号。

我按照主管提供的方法进行操作，果然成功找到了存折账号。这项业务终于可以顺利办理了。这位大哥看我找到了解决问题的途径，便安下了心等待。有结果可期待，人们还是愿意等的。

早上的这第一笔业务花了二十多分钟时间，从开始的烦躁到后来的怡然，客户在他的小时假里收获了满意的结果，我在主管的指导下学到了解决新问题的途径。

我庆幸一早上便能遇到这样的挑战，不然也许永远无法知道这种问题的解决方法。