遭遇销售赝品投诉后的申诉

作者：小新

亚马逊支持团队

非常感谢你一直的照顾，

アマゾンサポートチーム　様

いつもお世話になっております！

1.此次产生的违反惯例的内容：

这次我们销售的产品没有搁置，如发票，收据，合同，运输单等。

客户抱怨该物品不是正品

１、今回発生した違反の内容：

今回販売した製品は、請求書、領収書、契約書、輸送伝票などが保留していませんでした。商品が本物ではないと顧客が訴えました。

2.这次违反规定的原因：

我第一次在亚马逊销售它，所以我不清楚各种规定，

（1）。我们没有很好地保存供应商的正规文件

（2）。销售其他物品时，我没有仔细检查产品的正常性

（3）。我们没有保存从供应商出售的发票，收据和其他材料

（4）。在销售其他商品时，我没有清楚地编辑产品信息无品牌商品或品牌名称

２、今回規定に違反した原因：

私はアマゾンで初めて販売したので、ルールは分かりません。

１、私たちはサプライヤーの正式な文書をよく保留していませんでした。

２、他のアイテムを売るときは、商品の正常性を注意深くチェックしませんでした。

３、私たちは、仕入先から請求書、領収書およびその他の販売用資料を保管していませんでした。

４、他の製品を販売する際に、商品情報、ブランドがない商品か、或いはブランド名を明確に編集していませんでした。

3.不引起相同违规的具体补救措施：

（1）为了证明这是真的，我提交一份表明我已经从制造商或授权经销商处购买了库存的发票。

（2）我将努力的学习亚马逊的条款

（3）我们将删除供应商无法提供正式材料的项目

（4）在列出新项目之前，检查是否有供应商发布的材料，我会经常检查供应商是否是正规商店，供应商的营业执照和品牌等都是正确的。

（5）：我会联系供应商改进产品并提高产品的舒适度。我们将派员工去供应商的生产现场，我会指导和监督供应商。

（6）：我们将对供应商进行更严格的质量检查。升级质量检验流程，进行质量控制

（7）：我会升级产品的包装，并增加0.5CM的包装盒子的厚度，使产品运输更安全。

（8）：我们将更准确地描述产品的详情和产品图片，并向消费者传达更准确的信息。

（9）：我们将彻底改进所有产品，并将所有产品发送给FBA，以免将来出现类似的问题。

３、同じ違反を引き起こさない具体的な救済策：

１、これが本物であることを証明するために、私はメーカーまたは認定販売店から在庫を購入したことを示す請求書を提出します。

２、私はAmazonのルールを真剣に学びます。

３、サプライヤーが公式資料を提出できないプロジェクトは削除します。

４、新しいアイテムをリストする前に、サプライヤーが発行した資料があるかどうか確認いたします。私は常にサプライヤーが正規店で、サプライヤーのビジネスライセンスとブランドが正しいかどうかをチェックします。

５、私はサプライヤーに連絡して製品を改善し、製品の快適性を向上させます。私たちは、従業員をサプライヤーの生産現場に送り、サプライヤーを指導と監督します。

６、私たちはサプライヤーに対してより厳格な品質検査を行います。品質管理の品質検査プロセスをアップグレードします。

７、私は製品のパッケージングをアップグレードし、0.5CMのパッケージングボックスの厚さを増やし、製品をより安全に輸送します。

８、私たちは製品の詳細と製品イメージをより正確に記述し、より正確な情報を消費者に伝えます。

９、私たちは、すべての製品を徹底的に改善し、すべての製品をFBAに送り、今後同様の問題を回避します。

4.改进措施的效果：

我们在公司销售的信息是准确和详细的，可以清楚地看到它是否是无品牌产品或名牌产品

我们可以提供所有我们销售的产品均为正品的证明数据

改进措施的实施日期：2018年 月 日实施

预计改善措施有效时：2018年 月 日

改进计划实施人姓名：

４、改善策の効果：

弊社が販売する情報は正確で詳細であり、ブランドなし製品であるかブランド製品であるかが明確に分かります。私たちが販売しているすべての製品が本物であるという証明データを提供することができます。

改善措置の実施日：2018年7月10日実施します

予想する改善措置有効期間：2018年7月15日

改善計画実施担当名：陳茜

我的发票中已包含供应商和买方联系信息

サプライヤーとバイヤーの連絡先情報は、すでに請求書に含まれています。

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