功亏一篑，在意料之中

为山九仞，功亏一篑

今天晚上又是一个人值班，独自一人坐在办公室的椅子上，看着窗外的被阳光染上暖色的大楼，插着耳机发着呆，什么都不想干。这就是我现在的状态，心中不想让自己闲下来，一个人空闲的时候容易胡思乱想，然后负面情绪就会自然而然地滋生，可是越有这种想法就越难让自己的静下心来工作。

还是因为自己太年轻，没有经验啊。

今天的自己应该是失落的，因为不仅没有做成一个订单，还把很有可能成的一个单弄丢了，这个订单是一个大订单，反正要是成了我的提成可以相当于我底薪的一半。

“这个订单，不管成不成，我觉得你做的都还是不错的。主要还是你不能很好地把握客人的心理，慢慢来吧。”师傅在下班前跟我说了好几分钟，也是因为怕我心里失落，才说这些话来开导我的。“这个单不成也没有关系，努力做好下一个就好了。”

其实我是一个喜欢自欺欺人的人，对于丢失订单，尤其是只差一步就成的订单，假装忽略掉，在外人面前假装很不在意，如果没人揭穿，那么自己都快信了。但是我师傅看出来了，带着好意地开导我，心中那些失落感一下子就涌出来，让人无法自持，差点就哭了。我真的是一个很容易落泪的人。

为什么这次的订单我又失去了呢？本来还以为志在必得，昨晚和客人聊天到凌晨，价格都商量好了就差今天付款了，本来是很值得期待的一天，但是结果让人失望了。因为，一切都是我以为而已。我以为和客人聊了这么久，客人已经是信任我的；我以为只要谈妥了价格以后，付款是理所当然的事情；我以为我花费两天的时间处理一件事，用心总能有所回报的。但是结果给了自己一个耳光，让我看清现实，自己还是too young too simple。

任何一件事，在没有彻底完成之前，变数总是会存在的。一件事情越到后面的阶段，越是要小心应付，越到后面越容易出差错，因为只是越到后面我们就越容易放松。

成为一个客服，要看中结果，那就是成单。要成单，那就必须要有很好的沟通能力，谈判能力，以及随机应变能力，还要懂得察言观色，要有掌控整个沟通过程的能力，这些，我自身都很缺乏。这样想来，这一个订单没有成功，也是意料之中的事情。因为只要关系到钱的问题，每个人都会小心翼翼，如果你表现得不够专业，任何一句不得体的话语都能让客人树立起戒心，而这个时候处理不当，之前的一切努力都将付诸东流，现实就是这样。

华灯初上，灯火阑珊，明晃晃的霓虹灯映照下，来来往往的车辆和人群，面无表情地看不出心思。职场的路还太长，等到哪一天自己能够从别人的只言片语中读懂心思，就不会有现在的烦恼了吧。

此刻的迷茫，是必经之路