体验学习的力量（54）再谈如何从团队受益

本文基于人类的两大天性：学习与群体性。

先说学习。学习是人类得以生存和发展的本能，当然这里指的是广义的“学习”。我在之前一篇文章中写过：体验是人类学习的基本形式，纵观人类发展历史，学习的内在始终是思考，而学习的外在形式有以下几类。

1、体验~亲身去做某件事情，从中学习；还包括一种特殊的体验形式“试错”，可以说体验是人类最原始、最基本的学习形式。

2、观察~有时候自己不用亲身体验，观察他人的行为+思考，获得知识和经验也是一种学习。

3、言传身教，很多知识和技艺就这样得以代代相传。

4、有了文字以后，人类的学习产生了质的飞跃。前人的知识和经验通过文字表述得以累积，使阅读、教学、写作成为学习的重要形式。

再说群体性。群体性是写在人类基因中的本能，从有了人类开始，群体无处不在（从学术上定义群体和团队当然是不同的，本文作为非严格学术文章，将群体与团队等同，为保持一致性，全文只用群体这一表述）。远古时代，人们在群体中合作狩猎大型猎物，分配采集、打猎、照顾婴儿这些工作；当今的人们更是在不同的群体中成长起来的，从兄弟姐妹、到学校的班级、再到成年以后的家庭、工作单位，纵观人生的每一个阶段，所有的组织和社会系统都是某种形式的群体，我们做任何事情都离不开群体。

以学习为例，观察、言传身教、甚至独自阅读，都离不开群体；至少得有一个人叫你识字吧，那个人和你就构成了一个小群体。

无论主动还是被动，我们都身处不同的群体中，只要你愿意并使用一点点技能，你就能从所处的群体中获益。当然，本文假设的重要前提是：群体在就某一主题进行交流。此时，如果你在群体中什么都不做，当然也有可能获益，只是这时候群体的大部分价值对你来说是内隐的；而如果你做了点什么，群体的大部分价值就会对你呈现出来。

你需要做的事情是：观察、内省、自我表露，其中观察与内省在实践中常常是紧密联系在一起的。声明一下：从群体中获益的根本在于你的意愿。技能层面上，当然也不局限于本文所说的三项，这三项技能出自作者个人的教学实践、以及与学习者们的交流和思考，仅供参考。

一、观察。

随着在线活动的形式日益普及，对我们观察技能的要求日益提升。如果群体以在线的方式交流，倾听就变得特别重要。无论是现场交流中的观察、还是在线交流中的倾听，你首先要做的是主动地参与到群体活动中，而非置身事外。其次，建立观察/倾听程序，设计记录表是必不可少的。

观察/倾听的重点是特定行为与具体行为。具体行为是指群体成员所做的具体事情/所表达的具体语言，而特定行为是指与群体成员所做的与主题直接相关的具体事情/所表达的具体语言。显然，这里具体行为的范畴要大过特定行为的范畴。为了进一步解释清楚特定行为与具体行为这一对概念，请允许我引入另一对概念：群体成员的任务角色与关系角色。每一位群体成员身上都同时具备两类角色的特征和功能，只是在不同的情境中，某一类角色的特征和功能表现得更为明显。

任务角色：行为目标是为了促进群体的任务完成，对应的是观察/倾听中的特定行为；

关系角色：行为目标是为了维系群体成员之间的关系，观察/倾听中的具体行为中有部分是为了维系群体成员间的关系，当然也可能有部分是对群体成员间的关系产生了负向的破坏作用。

设计的观察/倾听记录表应能够显示群体行为的阶段（分阶段的工作可以在记录过程中完成，也可以在记录结束后完成），用简单易写的符号分别代表特定行为与具体行为，记录的重点是特定行为；记录的对象尽可能包含群体所有成员，所以设计简单易写的符号非常重要。记录的好处在于：通过不同阶段中群体成员特定行为与具体行为的数量，我们可以分析思考整个群体的状态、互动情况与情绪变化过程。

二、内省。

内省是与自己内心的对话，过程包含澄清、解释、抑制的解除等环节。当我们思考自身在群体中发生的具体行为与行为背后的行为模式、心理状态之间的关联时，内省就开始了。对于个体而言，具体行为的背后是行为模式，行为模式对应的是心理状态，这里引入加拿大心理学家Eric Berne创立的“沟通分析流派”中的PAC理论，阐释行为模式背后的三种心理状态。

PAC理论认为：个体在任何一个时刻都会表现出三种比重不同的心理状态构成，即Parent（父母心理状态）、Adult（成人心理状态）、Child（儿童心理状态）。这三种状态在每个人身上都交互存在，共同构成了人类复杂多变的心理状态，并且都具有重要的价值。

P状态意味着个体的心理状态与父母亲（或父母亲的替代者）类似；它让个体有效行动，产生很多自动反应，为个体节省了大量的时间和精力。

A状态意味着个体进行了自主而客观的评估，并以一种无偏见的方式陈述自身的思考过程、看到的问题或是得出的结论；A状态的另一项重要功能是在P状态和C状态之间进行客观协调。

C状态意味着个体的反应和行为就像TA还是孩童时那样，其中包含着直觉、创造力、自驱力和乐趣。

作为一名观察者，你可能在一开始的时候无法区分出这三种心理状态下自身表现出来的不同行为，但请相信，你很快就可以发现这三类不同的行为之间的差异。需要指出的是：P状态和C状态都各有两种不同的呈现形式（P状态分为直接型、间接型，C状态分为适应型、自然型），但知道现有的理论已经足以供个体进行有效的内省了。

三、自我表露。

自我表露是指通过讲述在群体中分享个体的经历、感受和观点。自我表露是个体作为群体成员不可或缺的技能，它可以增加群体成员间的信任，提升整个群体的动力，促进群体发展。有一个看似悖论的事实在群体实践中已经被反复证明：个体自我表露得越真诚，越能够得到群体的接纳，哪怕表露的是个体的问题和短板。

自我表露涉及个体过往、现在发生的事情，也涉及个体对未来的憧憬，但最重要的是个体对群体及其他成员的感受。对于个体而言，自我表露是有风险的，有时候甚至会有很大的风险，个体在自我表露时希望避免耻笑、歧视与拒绝，获得温暖、平等对待与接纳。在群体中无法自我表露的个体，很难获得其他成员的真诚接纳，也因此难有收获。

自我表露是一项复杂的群体内社交活动，与个体所处的场景、在群体中扮演的角色息息相关，其时机和节奏应由个体自行确定，做完自我表露的个体处于脆弱的状态，应得到群体成员的支持。

我：体验学习培训师/团队教练

培训师：基于体验学习理论&工具执行培训系列课程：打造高绩效团队

团队教练：基于体验学习理论&工具帮助团队获得发展

2020年7月28日  上海