关键时刻如何高效能沟通？

摘要：说话很重要，说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。《关键对话》详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者快速掌握这些技巧。

人这一生中总有很多次关键对话的时刻。比如关键性的面试，处理一起医疗纠纷，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……如何沟通并使对方满意？根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。

一、什么是关键对话？

关键对话有三个特征：

1、对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

2、对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

3、对方/双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，患者情绪激动前来投诉等。

二、人们通常如何面对关键对话？

有时候，我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。

三、双核大脑是什么？

本书中还提到一个有趣的概念——双核大脑，一个核处理谈话的内容，一个核处理谈话的氛围。哪个比较重要？ 作者指出，现实生活中很多人谈话没有效果原因就在于他是单核大脑思维系统。

来看这样一个经常出现的场景：

妈妈在一个打游戏的孩子跟前一直唠叨，孩子已经愤怒了，甚至有点不可忍了，但是妈妈一直在那自顾自的唠叨，这是为什么呢？原因就是这个妈妈是单核处理系统，她只关心自己要说自己想说的内容，而不管孩子的反应。

这就是典型的单核大脑，妈妈只顾说出自己想说的话，而不管孩子的反应，只图自己一时痛快，说尽自己抱怨、职责。但是这样一方面的谈话结果显然也是差强人意，或许还会影响下一次谈话的氛围。

四、在关键对话前，要学会问自己三个问题

正确的做法：关注你的真实目的，学会在对话前和对话中问自己问题。问自己这三个问题之后，基本就知道怎么做了。

《教父》中有一句经典的台词，“不要被你的对手激怒，当你被激怒的时候，你的智商为0。”所以能够实现关键对话的最重要一点就是要学会控制情绪。在对话过程中，时刻牢记谈话的目标是什么。遇到气氛不对，要先让对话的氛围回到安全，然后再谈。

五、“三步走”完成关键对话

第一步：分享事实经过。事实比判断更容易让对方接受。最不容易激怒对方。“你从来不重视我”是判断，“我发了四封邮件你都没有回我”是事实，“你上班不认真”是判断，“你上周有四个迟到记录”是事实，自己体会！

第二步：大胆说出自己的想法。可以使用对比说明，我想怎么样不想怎么样，根据对方的反应来反应，如果对方陷入沉默，那么你就重构氛围。

第三步：找到不一样的观点。找出一致的地方表示认同，不要这样说”我们一样的就不说了“，一样的一定要说出来。找到对方的盲点进行补充。确实不同意的地方对比说明。

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