会听——有效沟通的听诊器

俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，意思就是良好沟通，不是会说话就行了，如果说说不到点子上，反而是起反作用。

所以，良好的沟通，首先得会“听”——听话听音。

会听，才能真正弄懂对方的真实含义，我们也才能把话说到“点子上”，达到沟通并解决问题的目的。

会听，就像我们考试的时候，需要认真审清题目的要求，如果“答非所问”，答的再多，也不是“得分点”，得不到理想的成绩。

得到CEO脱不花给出了一个“会听”的方案：

首先，在我们的大脑中搭建一个结构框架格子，把听到的信息分门别类：

第一个格子：事实——对方说了一个什么样的事实？

第二个格子：情绪——对方表达了一个什么样的情绪？

第三个格子：对方需要得到什么样的”回复“？

比如，举一个例子：

一个零售批发商贩，拿着几袋过期的食品来到批发部的柜台，对老板说：这是我从你们这里买的食品，过期了，需要调换一下（商店有这种承诺，凡事一个月内有任何问题都可以提出来）。

老板看了一下食品包装袋和袋上的日期，心理有数了——这几袋食品的日期是至少几个月前的，上面已经有了灰尘，而且自己的批发部是每个月都会清点过期食品，日期超过一个月的早都清理出来了。

但，老板没有捅破，先是大声地说：”不管是什么原因，首先，我给你调换。“

然后，小声说：“但是，你看一下袋子上的灰，一个月......呵呵呵呵！下次再遇到这种情况，对不住了......”

对方脸一红......

在上述沟通过程中，事实——食品过期了；情绪——对方还很有理；需要的回复——赶紧给我换货。

老板很精准地把握住了对方说话中的事实、情绪，需要得到的回复，首先给对方吃了一个定心丸——不管啥原因，我给你换货；然后，也没有得理不饶人，给对方一个台阶——这个过期的食品，责任其实不是我造成的；隔了几天，这个人又来到了这个批发部......

会听，就像医生在开药之前，先要用听诊器进行一番诊断，找到真正的病因，才能开除正确的药方，做到“药到病除”的目的。

同时，不仅能化解没必要的争吵，而且，还能使关系更上一层楼！