《人性的弱点》———批评的技巧
批评一个人,或许更为准确地说,是指出一个人的缺点,如果是你,你会怎么指出他人的缺点?如果是你被批评,你会接受什么样的批评?
读《人性的弱点》至此,发现每一章节都是有联系的,深刻理解并践行其中原则,方是为人之道。
之前的换位思考,又何尝不是批评的技巧中的总结性技巧?当你批评一个人的时候,何不想想如果是你自己被批评,在什么的批评下你会有什么样的反应。批评一个人并不是以纯粹的向对方发泄自己对他的不满为目的,而是需通过恰当的方式向对方提出需要改进的地方。至于这恰当的方式,卡耐基先生总结了三个原则:
1.用称赞和真诚的欣赏作开始。
人们都喜欢听赞美的话,但前提是你的赞美必须是真诚且真实的,这要求你需有一双发现别人优点的眼睛。
通过赞美他人的优点,让他人拥有一个好心情,不至于在你接下来指出他的缺点时愤懑不已。
2.间接的指出人们的过错。
指出他人的过错,是一个技术活,稍不注意便会得罪人。我们都知道,指出他人的过错,本是利人利己,但却是个吃力不讨好的活儿,因为没有人喜欢听别人说自己的不好。
所以,指出他人的过错,需得有技巧———委婉,需得间接地指出他人的过错。
3.在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。
数年前,我的侄女约瑟芬,离开她坎萨斯城的家,到纽约来做我的秘书。刚开始的时候,我看她实在有待改善。有一天,我想要批评她时,我先对自己这样说:“慢着,且等一等,戴尔.卡耐基……你的年纪比约瑟芬大一倍,你处事的经验,也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点?你的判定力?你的见解呢?戴尔,在你十九岁的时候,你做了些什么?记得你那笨拙、愚蠢的错误吗?”
这是卡耐基先生用亲身经历举的例子,他在批评前,先想想自己在对方那个自身条件下会是个什么表现,反省自己的时候化解批评对方的欲望。
事实如此,在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。