D42：组织经验萃取流程之追溯细节（二）

追溯细节是组织经验萃取的第二步，细节的好坏直接决定了经验的萃取质量和应用价值。实践证明，缺乏操作性行为和应用价值的所谓的“高大上”的组织经验并不能真正在组织中进行生根发芽、有效复制，并产生价值。

D42：组织经验萃取流程之追溯细节（二）

在组织中标杆的实战经验最丰富，他们对于工作情境中各类问题的处理往往也可以做到信手拈来。特别是对有些新手来说是“大事的一些问题，对于标杆来说可能根本就“不是事儿”。这里面的原因就是，如果缺乏具体问题的处理和操作细节，新手即使看到了和拿到了标杆萃取的抽象经验，但要真正做出来并达到标杆的效果也是非常困难的。

（1）追溯细节需要标杆换位思考

在经验萃取的过程中，标杆需要时刻建立利他性意识，多进行换位思考，即不断尝试站在新手的角度去考虑。如果是新手，他们在具体场景中可能会出现的相关问题和挑战，然后将自己对应的具体做法，认真系统的罗列整理、概括总结并提供给他们，以备新手学习的不时之需。

D42：组织经验萃取流程之追溯细节（二）

（2）追溯细节需要标杆明确“四点”

在经验萃取中，标杆要不断去思考新手在具体场景中可能面临的问题是什么？结合我们多年的经验萃取案例，新手遇到的常见问题总结起来有四点：难点、易错点、误区点、易忽略点。

比如我们用做啤酒鸭的例子来说明，对一个擅长做菜的人而言，看完标杆整理出来的步骤就能对此招牌菜的做法学得差不多了，但是对一个烹饪“菜鸟”而言，看菜谱学习是有很大难度的。对于标杆来说，他就要思考，如果新手按照他萃取的步骤去做菜时，可能会遇到什么问题呢？

可能遇到的问题有很多种可能：

1）他可能在第一步就搞砸了。鸭肉炒焦了，却没出什么水，也没出什么油，鸭肉还是膻味很重。（误区点：以为大火就能将水和油逼出来）

2）他可能加了啤酒后，啤酒很快烧干了，鸭肉却没烂。（误区点：以为大火容易煮烂）

3）他可能调味时盐放太多，鸭肉炒出来咸得无法下咽。（难点：实在不好把握调料用量）

4）鸭肉没煮烂啤酒就烧干了。（易错点：啤酒的量放得不够）

5）炒不出辣椒的香味，辣椒炒变色了。（易忽略点：炒的时间过长会影响辣椒的香味和颜色）

可见，原来总结的经验还并不能完全帮助新手烹饪好这道菜，主要的问题就是，经验的萃取太粗糙，做法太模糊，还不够具体，少了些具体的诀窍细节，以及一些要注意的事项。所以，我们还需要再完善上面的内容。

D42：组织经验萃取流程之追溯细节（二）

（3）追溯细节需要标杆持续完善

经验的萃取绝不会一蹴而就，需要不断进行应用、反思、总结和再应用。经过这样多循环的优化完善，信息的数量不断增加，质量也不断提升，却会增加更多的细节要点和注意事项。这里我们要强调细节要点（诀窍）、注意事项等要素的价值，他们本身是非常关键的，也是经验里的精华和精粹，少了它们，经验就无法到位地进行复制和应用，经验借鉴者在学习时就会如同隔靴搔痒，挠不到点上。

D42：组织经验萃取流程之追溯细节（二）

江鸟总结：组织经验萃取之追溯细节需要标杆换位思考、明确“四点”和持续完善。