18.2 团队绩效域

文集：《信息系统项目管理师第四版攻略》

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本节概要

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：

1. 共享责任；
2. 建立高绩效团队；
3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：项目团队文化、高绩效项目团队和领导力技能。

绩效要点

项目团队文化

项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式。每个项目团队都会发展出自己的团队文化。项目团队文化可以通过制定项目团队规范这种方式有意识地形成，也可以通过项目团队成员的行为非正式地形成。项目经理可以通过如下方法，确保形成和维护一个安全、尊重、无偏见的团队文化，支持团队成员坦诚沟通：

• 透明：保持透明有助于识别和分享。同时对偏见也要保持透明。
• 诚信：由职业道德行为和诚实组成。
• 尊重：指尊重每个人及其思维方式、技能以及他们为项目团队的贡献。
• 积极的讨论：在整个项目期间，通过对话或辩论等方式进行积极的讨论，处理各种意见、不同的见解或观点，消除误解。
• 支持：通过解决问题和消除障碍因素来向项目团队成员提供支持，可以建立一种支持性的文化，并形成一个信任和协作的环境。
• 勇气：勇于提出建议、表达异议或尝试新事物有助于形成一种文化。
• 庆祝成功：在项目进行过程中，当项目达到小阶段目标时，或者团队成员做出创新、适应并服务他人和学习等贡献时，要实时庆祝并认可，这样可以激励项目团队和个人朝着项目整体目标稳步前进。

高绩效项目团队

项目经理和项目团队通过以下方式打造高绩效项目团队：

• 开诚布公的沟通：达成共识、信任和协作的基石。在开诚布公、安全的沟通环境中，可以有效开展会议、解决问题和开展头脑风暴等活动。
• 共识：共享项目的目的及其将带来的收益。
• 共享责任：项目团队成员对成果的主人翁意识越强，表现得就越好。
• 信任：成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功。
• 协作：项目团队相互协作与合作，有助于产生多样化的想法，获得更好的成果。
• 适应性：项目团队能够根据环境和情况调整工作方式，使工作更加有效。
• 韧性：出现问题或故障时，高绩效项目团队可以快速恢复。
• 赋能：给项目团队成员赋能，有助于其有权就所采取的工作方式做出决策。
• 认可：获得认可更有可能继续取得出色绩效，即使是表达赞赏这样的简单举动也能强化积极的团队行为。

领导力技能

无论项目团队成员是在集中式管理环境，还是在实行服务型领导制度的环境工作，领导力技能对于每一位项目团队成员都是非常有用的。与领导力相关的特征和活动包括：

1. 建立和维护愿景
   项目愿景简明扼要地总结了项目的目的，描述了项目未来的预期成果。除了简要描述项目的未来状态之外，愿景还可以作为激励工具，当项目团队成员专注于日常工作的琐碎细节时，共同的愿景有助于让大家朝着相同的方向努力。
2. 批判性思维
   批判性思维是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维，包括概念想象力、洞察力、直觉、反思性思维和元认知(“思考之上的思考”和“认知之上的认知”），它需要项目团队成员具备开放思维和客观分析问题的能力。
3. 激励
   激励项目团队成员涉及两个方面：一是了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色绩效；二是与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。
4. 人际关系技能
   项目中经常使用的人际关系技能包括：情商、决策、冲突管理。

与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。例如，在进行规划时和干系人沟通项目愿景和收益；在参与项目工作时运用批判性思维解决问题和决策；在整个规划绩效域和测量绩效域中都要聚焦于团队绩效；应用团队相关技能。

执行效果检查

在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对团队绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。

团队绩效域的检查方法

预期目标	指标及检查方法
共享责任	目标和责任心：所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任
建立高绩效团队	信任与协作程度：项目团队彼此信任，相互协作；适应变化的能力：项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性；彼此赋能：项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可；
所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能	管理和领导力风格适宜性：项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境

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