《好好说话》

冲突时不要寻求结论与解答

人际冲突预防为主

我们面对一件事情的时候，都有两个版本，一个是自己角度的，一个是外在的、他人的版本。

“两个版本“的陷阱是在人与人沟通中产生矛盾的主要原因。

在表达不满、宣泄情绪时，用“感受的预防针”做铺垫来降低冲突，照顾对方的情绪。需要注意的是，在后面要表述清楚，否则问题无法得到解决。

常用句型：

抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉......

你知道我这个人其实有点作，不过我确实感觉到......

如何面对自己的情绪

传统的教育中，因为缺乏面对情绪的沟通方式，才让人变得不可理喻。面对情绪，越否认，越深陷。

应对诀窍：

一、情绪的反应要可预测。

1.从不生气、有点生气、很生气到气爆了的这个过程，应该像是绿灯、黄灯、红灯一样循序渐进。

情绪沟通的第一步是觉察情绪、小幅释放、提前预告。比如别人跟你开玩笑，你觉得被冒犯了，你可以很平静的说出你的感受，给大家一个预告。这样的沟通就是可预测可挽回的。

2.处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要，会让其他人更能预测你的行为，从而不会产生排斥心理。

常用句型：这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。

我不开心，我需要听你说一些好话！

我现在正在 气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事业等我消了气再说！