《心理学家的倾听术》输出NO.1 如何让对方肯说肯听

生活中很多时候我们需要和人沟通，但当对方拒绝与你沟通时，你该怎么办？下面我和大家分享一个沟通小步骤和一个沟通小例子来展开学习。

沟通顺利需要遵循的步骤：

一从拒绝到肯听你说话。

二从肯听你说话到考虑你的话。

三从考虑你的话到愿意照着做。

四从愿意照着做到真的去做。

五从真的去做到愉快地去做。

然后继续下去

选自《心理学家的倾听术》

看电视剧悟沟通

    电视剧《大江大河》中，大学生小辉刚从学校毕业，领导器重，让他做技术部门领导，他的两个资历很深的下属不配合他的工作。而且还告状。小辉心情很沮丧。很灰心。

      回到家后，从小一起长大的姐姐很快就发现了小辉情绪的异常，于是就和他有了这样一段对话。

姐姐：“不想跟我说，可以不说”。（表达尊重）

小辉“姐姐我很累了”（拒绝的情绪）

姐姐“是不是厂里和你想的不太一样？”（开放式问题引导对方说出心里话）

小辉“我刚分到厂里时希望能展示自己的能力，做出点事情来。没想到别的大学生都做了办公室，我却被分到一线当工人。安全帽的颜色都不一样。我都不好意思说。每次他们都是干部的身份来视察，我心里都不舒服。”

姐姐“小孩子受委屈啦”（共情，感受对方的感受）

小辉“嗯”（沟通者第一次肯定）

（从拒绝到愿意听你说）

姐姐“你信上不是对我说你都当上技术员啦？不是挺好的吗。”

小辉“我做事努力领导不表扬我，有人还故意为难我。这次就是厂里领导点名批评车间主任才叫我回来的。“（将内心的情绪逐渐表达）

姐姐”那你是不是工作上犯什么错误啦？”

小辉“没有。我也不知道他们为什么要批评我，为什么让我回家反思？”

姐姐“你考上大学后是不是心里有点骄傲了？”（切中对方的问题点，引起对方的注意力）

小辉“没有我同屋小杨就没有读过大学，我们还是很好的朋友，他就说我身上没有那些大学生那些坏毛病。”

姐姐“我不是让你跟别人比，你要和自己比？你是不是没有以前坚韧了？”

小辉“在你眼里，现在的我没有以前强了？”“

姐姐：“你一直都很强，这个从来都没变过。可是生活也一直在给咱们出难题，这个也从来都没变过。

小辉点点头“姐姐我知道你的意思了”

（从愿意听你说到愿意照着做）

姐姐“小辉，我从小就聪明，初中的时候全校成绩最好，可是一毕业还是没办法升学，只能去插队。”

小辉我去山被大队插队喂猪，那个比种田轻松。还有半天的时间可以学习。”

姐姐“我总去看你。我就是怕你灰心，不好好读书学习。每次去都看见你在猪场旁边的草丛里做题。那时候的生活对咱们可比现在苦的多，你没有感觉到累，也没有灰心丧气，你一直都在自学，其实咱们根本不知道后来会恢复高考。以前生活那么难，咱们受了那么多问题。你都不抱怨。这从山沟里都快走到半山腰了，就更不应该松劲。”

小辉点点头。（从愿意照着做到真的去做）

姐姐“所以你要好好做，争取早点儿能当上厂的工程师。到时候你小外甥出生的时候我就跟他说，你看你舅舅多厉害，是我们荆州厂的大工程师，他也好到处跟你吹牛啊”。

小辉“放心吧姐，我一定不会给我外甥丢脸的。下次回厂，一定要尽快摸清所有的技术设备，跟那些为难我的人好好看看。”（从愿意真的做到愉快的做）

小辉回到厂里后开始学习管理人，最终拿下了科室的管理（持续快乐做下去…）

从这个例子中，我感觉最重要的是，怎样让对方将内心的话表达出来。其次是要有意识让对方感觉到你的感同身受的共情，然后才可以开始引导对方自己从沟通中觉察，获得改变。

    小辉被单位上的人告黑状，心情非常糟糕。按大脑的原理，他处在“杏仁核劫持”阶段（被坏情绪控制，理智缺失时）

      剧中，姐姐的一句“小孩子受委屈了”让小辉立刻感受姐姐的共情。姐姐使用的是“镜像映照”原理（理解他人，即使你并不认同）从而在小辉大脑中释放了第一个肯定的词汇“嗯”，那一瞬间，大脑从抗拒走向接纳，小辉开始了接纳姐姐的沟通。

      接下来才有了后面的畅通。因此，沟通的开场超级重要。

      具体步骤：

1.用尊重走进对方。

2.开放式提问，引导对方说话。

3.感同身受的聆听加共情

4.在沟通中引导对方自我觉察获得改变。

准备在生活中尝试一下。看看能否打开特殊情况下沟通的渠道。