你会笑吗？

我在给新人做培训的时候，总会提到自己对笑的理解。

一般我问的第一个问题是：你会笑吗？

每次这个问题一提出，大家都不自觉地浅笑一下，认为我提的问题很有意思。我也看得出来，大家的潜台词是：谁还不会笑啊！

所以，我就自问自答，说：“其实，笑不是天生的，是后天培养的。为什么我要这么说呢？”

看到大家笑容收起来，静静地听我说，：“什么是天生的？哭的本事是天生的！一般我们都知道，每个孩子出生的时候都是哭喊着来的，有没有谁见过哈哈大笑着来到人世间的新生婴儿呢？如果真的有，那就有点恐怖了。”

大家可能会联想到初生婴儿哈哈大笑的样子，听到这里被自己的联想逗笑了，所以许多人都忍不住会笑出声来。

我就继续道：“所以呢，笑是需要有条件的情况下才会发生，比如你想要一个婴儿笑，就得用各种方式去逗他，如果他不笑是你逗的方法不对，所以说能把人逗笑了，也是一种本事。”

大家听着很有道理，就点点头，表示赞同。

我接着说：“逗一个小孩子笑要花很大的心思，有时需要借助许多外在的工具。这也就是说，我们要想让人开心的笑，必须要付出努力，下些功夫。让观众笑，相声演员的段子得有包袱，而且要说得非常精彩，让人意想不到。让爸爸妈妈笑，你就给他捶捶背，付出孝心就可以。让客户笑，你需要让他的体验感非常好，解决客户的痛点就可以。所以，人的笑是需要被激发的。”

大家似乎听明白了，原来笑是需要你对他好，才会引得他笑。

接着，我又问出第二个问题：“最美的笑容会露出几颗牙齿？”

这个好多人都抢答：“八颗牙齿。”

为什么这么多人都能说出八颗牙齿来？因为这是商业服务的一种模范，有企业总结出来形成了一种标准，而且能够查得到。

于是我接着问：“你知道自己笑起来如果露出八颗牙齿是什么样子吗？”

我能看到大家又浮想翩翩了，因为许多人都笑起来，各种笑都有，有捂着嘴笑的，有低头笑的，有呲牙笑的……

“所以，”我说，“看看你周边的人是怎么笑的，很少有人一笑就是露出八颗牙齿，做到这样就得天天训练。”

我说：“我们曾设想，每位新来的人都发一根筷子，咬着筷子练习露出八颗牙齿的微笑。但是后来没有实施，因为咬着筷子这个行为并不卫生，如果每次都买新的，那就太浪费了，如果不买新的，每次消毒给别人用，别人会觉得很不舒服。你去饭店用消毒后的筷子没有问题，但是如果你用于练习微笑，用别人曾经咬过的筷子，想想就挺别扭。所以这个训练计划搁置了，我希望大家回家拿着自己的筷子，每天咬着练习。”

估计联想到这个筷子的卫生问题，看我讲的这么纠结，大家又都笑了。

我继续说：“不知道大家出门前是否会照一下镜子？反正我每天出门前一定会照一下镜子，而且对镜子里的自己微笑。一个是看看自己的仪容仪表是否合适，再一个，用自己的微笑迎接新的一天的开始。因为微笑代表着一个好心情，我们每天对着镜子练习微笑，自己觉着都很美的时候，就可以出门了。”

我们为什么要练习笑呢？

我们需要让笑容常常挂在我们的脸上，让我们更有亲和力，这样在我们做服务时，会更赢得顾客的青睐。如果出现客户的抱怨或者投诉时，最好的解决办法是微笑以待，静静的听对方倾诉不满。俗语说：张口不骂赔礼者，伸手不打笑脸人。

这么好用的工具，为什么不经常拿来使用呢？所以不会笑的，你抓紧去练习吧，把笑容天天挂在脸上，心情都会变得阳光灿烂。