欢迎乘坐“爱的语言”观光车

                  ——读《非暴力沟通》体悟

生活中，指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断，无处不有，但我们可以选择乘坐“爱的语言”观光车，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。

【四轮驱动】

1.  留意事情。

仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

2.  忌评判。

如某人迟到30分钟，不要直接说他经常迟到、没有时间观念，而是直观地说他迟到半小时。

3.  表达感受。

要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。

4.  忌想法。

如我觉得我歌唱得不好。这个句子中，我评价自己歌唱得不好，而没有表达感受。

作为歌手，我有些失落。这个句子则表达了认为自己歌唱得不好时，我的心理感受。

5.  说出需要。

感受根源于需求。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

6.  忌指责。

当听到不中听的话时，用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

7.  请求帮助。

借助具体的描述，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

8.  忌抽象。

如丈夫希望妻子好好做饭，但没有说清楚怎么做才算是“好好做饭”。他可以这样说:“老婆，你可以每次炒一荤一素吗？”

【发动机】

9.  自觉运用。

请记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现不一样的天地。

10.  人皆可以为尧舜。

这个看起来似乎并非高大上的公式，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！