【班主任成长】20.班主任如何与家长建立健康的关系
首先咱们要厘清，教师与家长存在哪些关系呢？
从学术角度来讲，有附属型关系、离散型关系、民主型关系（王洪秀和温旭明《家长和教师关系的研究》），其中民主型关系中的合作型民主关系是最健康的关系。
从民间角度来讲，有猫和老鼠的关系、路人甲与路人乙的关系、雇主与佣人的关系。这三种关系都不健康，对工作，对人际都有副作用。
班主任是班级的建设者和组织者，也是育人的直接参与者，与家长接触最多，那么，班主任应该如何与家长建立健康的关系呢？
一、确立班主任与家长的合伙人关系。什么是合伙人？百度百科解释，合伙人是指投资组成合伙企业，参与合伙经营的组织和个人，是合伙企业的主体。这个解释主要是从商业这个角度来讲的，我换成教育的角度，给合伙人重新定义。教育中的合伙人，是指投资时间和精力，乃至钱财，组成合伙教育共同体，参与共同教育学生的教师和家长，是助力学生成长的主体。
教育合伙人有什么特点呢?就是共同参与教育学生，享有相同的权利与义务。简单说，就是一起赔，一起赚的合作伙伴。既然班主任已经与家长形成了教育共同体，好赖都捆绑在一起了，那就必须互相理解、及时沟通、抱团取暖、互相配合、守望相助、互相信任。这个理念，需要班主任在开家长会时，反复对家长进行诠释，获得家长的认可，与家长达成共识。
二、搞清楚家长需要老师为班主任做什么。既然班主任与家长是合伙人的关系，就一定要搞清楚家长的需求，在满足其需求的同时，对其提出合理的要求。
1.家长希望班主任认可和表扬孩子。几乎所有的家长，孩子被老师认可和表扬后，都会欢天喜地，反之则满心失落，甚至还会对班主任产生怨气。我每次召开家长会，都会有一两个家长因事请假。但我每次邀请家长来给自己孩子颁发进步奖时，再忙再远的家长都赶来了，从未出现过请假的现象，甚至连迟到都没出现过。
2.家长渴望班主任对其本人认可和激励。千万别以为家长是成年人，就不需要激励了，也千万别觉得家长是班主任的合伙人就不需要认可了。家长也是人，有被认可和激励的天性需求。家长在家督促孩子到位，班主任要加以肯定。家长配合班主任的工作，班主任要点赞。家长对孩子的成长缺乏信心，班主任要给家长打气，引导家长看到孩子的优点，让家长对自己孩子产生信心。
3.班主任要体谅家长难处。绝大多数家长都是升斗小民，每天都要为五斗米折腰。他们可能被上司刁难，也可能被同事排挤，还可能被年轻人取代。上有老下有小，家中还有房贷，甚至还有病人……总之，各种尴尬与难处都在这群家长身上存在。班主任必须要设身处地为家长着想，能够在学校解决的烦心事千万别加诸于家长身上。一个懂得换位思考，能够共情的班主任，一定会赢得家长的认可。
4.指点家长做好家庭教育。我带了30年班，与各种层面的家长都打过交道。平心而论，我还没遇到哪个家长主观上不想做个好家长，但确实有很多主观上想做好家长，客观上却做不好家长的家长。他们要么是工作太忙，没时间学习怎么做家长；要么是他们从小长大的原生家庭本身就存在问题；要么是他们所秉持的家庭教育观存在问题；要么是家长的性格有问题，控制不住负面情绪；要么是家长的认知有局限，不懂得什么事可为，什么事不可为；要么是家长自身能力弱，根本不懂得如何去教育自己的孩子……其实，绝大多数家长都是一群需要老师帮助的人。有些读者可能会说，家长是孩子的第一任老师，是成年人，凭什么要老师去帮助他们？我的回答是，就凭老师是教育专业出生的专业人才！身为教师，我们不仅要有这个专业能力，也要有这个专业底气！具体怎么帮助家长做好家庭教育呢？其一，可以与家长一起共读家庭教育读本（家长自愿，不可强求）；其二，可以给家长开专题讲座；其三，可以给家长推荐一些免费的公益学习渠道；其四，可以与家长面对面一对一交流，交流时一定要让要家长看到老师的诚意。只要班主任愿意向家长伸出援助之手，绝大多数家长都是很愿意为孩子改变。当然，班主任不是万能人，家长也不是全都领情，但这并不影响班主任去助力那些需要帮助且乐意接受帮助的家长。
5.帮助孩子成人成事。孩子来到学校，读书当然是主业，但在搞好主业的同时，能够学到怎么与他人建立关系，怎么从一个自然人进化为一个合格的社会人，怎么管理自己的情绪，怎么提升自己的道德品质，怎么形成正确的三观……还能学会如何扫地，如何整理书桌，如何搜集资料，如何管理团队等。这个学生就不枉在学校学习与生活，家长对班主任就会非常满意。事实上，这些事情本就是学校教育的组成部分。我带班多年，特别重视学生在“做事之中成人，成人之中做事”。因此，我特地为学生制定了“礼仪常规21条”，“做人要则41条”，“修身宝典36条”，还有分性别制定的“优秀男生修炼秘籍20条”、“女子箴言40条”。这些条条款款就是指导学生成人成事的准则。我不是把这些准则形成文字送给学生，而是逐条落实施，要求学生用行动表达出来。
6.帮助孩子提高成绩。这应该是所有家长梦寐以求的事！毕竟我们的教育大背景还处在应试教育阶段，不管你平时做多少有益于学生成长的事，最终都要拿分数出来比试。尤其是处在选拔系统的中学阶段，没有好看的分数，怎么上高中和大学？所以班主任要想各种办法去提高学生的成绩。在这里我也要实事求是地说，提高学生成绩仅靠班主任的力量是不够的。学生本身的智力水平，以及领悟力，性格、动机，都要处在积极层面，班主任的助推才有效。即便如此，班主任也要尽心尽力去提高学生成绩！如果害怕失败，就用“谋事在人，成事在天”来安慰和鼓励自己。
7.代替家长对孩子进行监管。家长有这个想法并不过分。他们把孩子交到学校来，确实就是学校的责任了。落实到具体人头，那就是班主任的责任了。我对我的家长承诺：只要你的孩子进了学校，我必护他/她周全！班主任把学生当自己的孩子一般在乎，家长又怎会心生怨念呢？
以上是班主任为满足家长需求所做的事！只要班主任做到了，就可以向家长提出合理的要求了。哪些要求呢？其一，要求家长每次开家长会都尽量参加。其二，要求家长晚上，周末都要主动督促孩子读书和写作业。其三，要求家长说话做事都要遵守底线：不说践踏孩子尊严的话，不动手对孩子施暴。其四，要求家长周末假期能抽出半天时间陪伴孩子。其五，要求家长有事找班主任表达观点，提出建议，不可以在微信群或者QQ群释放负面情绪，扰乱大家的视听。
三、与家长进行非暴力的有效沟通。好好与家长说话，不是让班主任使出浑身解数去讨好家长，也不是舌灿莲花卖弄口才，更不是巧言令色哄骗家长。而是用客观理性，温和坚定的方式与家长进行有效的沟通。请看下面的案例：
小明连续三天早晨都迟到了，这不仅耽误了他自己的早读，还因此连累班级扣了德育积分。班主任王老师提醒他一定要守时，他答应得好好的，可是第四天早晨小明还是迟到了，王老师非常恼火，想要打电话找小明家长聊一聊这个事。他该怎么说家长才能愉快地接受呢？
据我所知，小明的妈妈口齿伶俐，性子急躁，并且护犊心切，之前王老师因小明未完成家庭作业一事与小明妈妈有过一次失败的沟通。这次小明搞出了比“未完成作业”更严重的事情出来，王老师要怎么与小明妈妈沟通，才不会重蹈覆辙呢？我用非暴力沟通的方法指导王老师与小明妈妈进行了一次愉快且有效的沟通，步骤如下：
第一步，客观陈述。小明妈妈啊，小明连续四天都迟到了，不仅耽误了他的早读，还连累班级扣了德育积分。（说话语气一定要温和，语速要缓慢，妈妈后面加“啊”，语音稍微拖长一些，就像是跟邻居大姐闲聊一般。王老师不带评价的陈述，小明妈妈听后就不会抗拒。）
第二步，说出感受。小明老是迟到这个事吧，我心里也是挺难受的（一定要说自己的感受，千万别去揣度小明妈妈的感受）。他耽误早读，怕他影响学习，我很难受。迟到扣班级德育积分，我作为班主任也挺难受的。（班主任真心实意地说出自己的内心感受，家长心里就会过意不去。因为家长绝不会愿意孩子的学习受到影响，也不愿意看到孩子的老师心里难受。）
第三步。表达需要。小明妈妈，我也没别的意思，你别想太多了啊（小明妈妈是女性，听觉动物，很容易在电话那头揣度老师的恶意，所以一定要给她做好心理建设。让她处在一个安全的语境中来听老师说话）。我就是有点好强（高明的班主任都是自黑自嘲，绝不会随意评价别人），不想自己的学生比别班的学生差，我就想小明的成绩能更上一层楼，我也想我带的班级能成为优秀班级，在学校有一定的影响力，让每个学生都能以自己的班级为荣！（班主任表达自己的正当需求，能引发家长的同理心，获得家长的支持。）
第四步，提出请求。小明妈妈，小明呢，还没长大，意志力还不够强，早上起床有些困难，还要劳烦你多费心，早上早点催他起床，洗漱时动作快一些。你现在费点心思，等孩子长大了，你就享福啰。（班主任提出正当要求，又有合理建议，家长就会很愉快地接受老师的建议。）
除使用非暴力沟通法与家长进行有效沟通之外，还可以使用“先感情，后事情”的方法与家长进行有效沟通。请看下面案例：
钟老师班上的嘉诚很调皮，有一天把班上志明的手给划了一条口子，志明的妈妈脾气非常暴躁。这件事如果处理不好，志明妈妈肯定会到学校来吵，钟老师该怎么跟这两位家长说话，家长才能听进去呢？
第一步，钟老师分别跟两位家长套交情，感情到位了，再与家长聊事情。
第二步，钟老师先跟肇事者家长客观陈述嘉诚闯祸之事，前面与小明妈妈沟通就是沟通的通用版本范例，可参照使用。
第三步，钟老师再跟志明家长聊志明手受伤的事情。一是要强调嘉诚意识到自己的错误，很后悔。二是要强调嘉诚家长很愧疚，要进行补偿。三是要强调自己工作有失误，很抱歉！
需要注意的是：钟老师千万不可强调志明受伤不严重，问题不大，小事一桩。更不可以要求志明家长，以及志明要大方一些，不要斤斤计较。
当班主任把家长当做合伙人，自己人，以及需要帮助的人，就能站在家长的立场，设身处地为家长着想，家长就会感念班主任的好，对班主任产生信任与依赖感，班主任与家长的关系就建立起来了。除此之外，班主任在与家长说话时，还需要注意以下七点：
1.心情不好时不要跟家长说话。
2.真相没搞清楚时不要跟家长说话；
3.语言没组织好时不要跟家长说话；
4.家校关系没建立时少跟家长说话；
5.指责的话不说；
6.甩锅的话不说；
7.越界的话不说；
班主任一定要记住一句话并且践行之：言出如箭，不可乱发！
四、班主任可以为家长做些什么？
我个人比较信奉“说得好不如干得好”这句话。一句话说得再好，过耳就忘了。但如果能落到具体的事项上来，就很容易让人看到和感受到。所以班主任在学校里要代替家长照顾并且帮助学生成为更好的人。具体需要做哪些事呢？真正要做的事情特别多，我只是从众多事项中列举几项在家长看来最重要的事情出来供大家参考，其余大家都心中有数，无须我多讲。
1.照顾好学生的身体。以前我最容易遇到这样的梗：家长对老师信誓旦旦地说，老师，我那孩子很皮，我把他交给你，你可着劲管教他！要打要骂随你！我一点都不心疼！你可千万别把此话当真，真要是把孩子的身体给打疼了，家长心里就像割肉一般。所以，班主任要照顾好孩子的身体。学生感冒发烧了，咳嗽呕吐了，头晕眼花了，班主任都要第一时间送校医室，并且还要第一时间告知家长。严重的，除了在第一时间告知家长外，还要立即拨打医院急救电话。学生的身体第一，请永远要记住！
2.爱护好学生的心理。现在的学生，心理压力大，所以心理疾病也越来越多。但是很多家长并不能接受自己的孩子心理有疾病。这给班主任的工作带来了巨大的压力，可我们又很难说服家长主动带孩子去看心理医生。这个时候，班主任就要承担起疏导学生心理的重任。班主任如果觉得自己很迷茫，无从下手，可以找心理健康老师帮助，也可以找心理医生求助。
3.助力孩子养成好习惯。这已经是所有班主任的共识了。只是需要养成哪些好习惯，这个需要班主任自己去琢磨。我的拙作《一个学期打造优秀班集体》一书中有非常全面的习惯养成攻略。
4.培养学生与他人相处的能力。这是相当重要的一个能力，班主任绝不可以忽视。人是社会的有机组成部分，他们的社会关系必须通过人际交往来形成。不具备交往能力的孩子，很容易把自己陷入寂寞与孤独之中，身心都会遭受重创。进入社会之中，不论是组建家庭，还是职场发展，都会遭遇若干阻力。所以班主任一定要指导学生如何交友，如何与人合作，如何维持友谊等。
班主任为学生的成长付出了心血，学生也有了明显的改变，家长看到眼里，喜在心里，就会对班主任生出感激之情。情感生出来了，关系也就建立起来了。
五、班主任与家长交往需要注意的禁忌。虽然班主任与家长是合伙人的关系，但也有必须要遵守的边界。那么，班主任在与家长交往时，需要注意哪些问题呢？
1.千万不要与家长发生物质上的关系。所谓“吃人嘴软，拿人手短”，班主任只要与家长保持物质上的清白，为人做事都很有底气。
2.千万不要用教训的口气指责家长。班主任既然与家长是合伙人，就是平等互助的关系，教训指责当然是不可取的，并且会严重破坏家校关系。
3.千万不要在家长面前贬低你的学生。在家长面前贬低学生，其实就是贬低家长。换做谁，都会心生不悦。一旦家长心里长了刺，关系就被破坏了，再要建立健康和谐的家校关系，就很费力。
4.千万不要随意请家长来学校受训。按常理来论，未成人犯错，都是家长买单。但既然班主任与家长是合伙人，那就要责任共担。班主任能够处理的事情，就在学校了结，不必延伸到家长那里去。能不请家长，就坚决不请，能少请就绝不多请！
班主任与家长建立健康和谐，互助互谅的关系有很多途径，我不过是抛砖引玉，告诉大家这件事很重要，且很有必要。至于怎么做更有效，我相信，高手在民间！我也相信，人的智慧有无限可能，只要愿意去实践，必定能找到适合自己的办法。
