关键对话：高效沟通的技巧
这是一本充满了沟通智慧的书，告诉我们如何进行“关键对话”。成功的“关键对话”指的是：两人或多人进行讨论时，双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意积极和对方分享。
当对话中出现以下三种情况时，便是实施关键对话的开始：1.双方有很大的观点差距。2.对话存在较高的风险。3.双方的情绪非常激烈。而大多数人在面对关键对话时会做出错误的两种选择：要么说出真实的想法激怒对方，要么保持沉默，违心的接受对方的决定。
作者在书中运用了7种对话原则，举出大量的实例，教会你如何实施第三种选择，彻底摆脱困扰。读完之后，让我相信了，如果有人能把书中的大部分内容，应用到实际生活中，沟通从此以后真的会变的不是问题。
在双方从普通对话转变成关键对话，观点开始出现了分歧时，双方往往会受情绪所控，下意识的对对方进行暴力对抗，最后偏离了原本想要交谈的主题。原因是因为：当对方拒绝接受你的看法时，我们就会想要表现出强势的一面，强迫对方接受自己。有时又会想要逃避话题，那是因为我们担心说出内心真实想法，会使自己受到某种伤害。
书中向我们灌输了这样一个观点：要把对方在对话过程中的“暴力或沉默表现行为”，当成是“他们失去安全感的信号”。当你在对话中营造出足够的安全氛围时，对方也就不会再产生抵触情绪，从而认真的聆听你的看法。
【一】对话原则：从“心”开始，审视自己的内心，从自身找原因。
对话技巧：
（1）在对话失控时，要停下来，首先关注你的真实目的，去问问自己希望达成什么样的目标。你可以这样问自己：我在做什么？这么做的目的又是什么？当你找到自己的目的后，往往就能明白，自己在对话中已经偏离了刚开始的目标，转而变成了想要证明自己的观点比对方强。接着停下来继续询问自己：我希望为自己和对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要想实现这些，我应该怎么做？
（2）对比说明：1.阐明自己的真正目的。2.说出你不想看到的情况。迫使自己跳出沉默、暴力的两种选择，寻找一种既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方的方法。
*询问这些问题，有两个原因：1.能帮助我们关注真正重要的目标。人们喜欢争强好胜，容易冲动，让我们很容易在对话过程中误入歧途。2.能让我们麻木的大脑重新活跃起来，理智分析问题。
【二】对话原则：重新观察，判断对话氛围是否安全。
对话技巧：
关注以下三种因素：1.对话陷入危机的时刻：自己生理和心理会发出信号。2.双方失去安全感的信号：会表现出沉默或暴力的倾向，“沉默方式”表现为“掩饰、逃避和退缩”，“暴力方式”表现为“控制、贴标签、攻击”。3.学会关注压力应对方式：监控自我，密切关注自己的做法对安全氛围产生的是积极还是消极影响。
*当对话风险很高，双方情绪激动时，我们往往深陷于对话内容无法自拔，不能腾出精力去观察自己和对方会有哪些轻微的变化。要想继续对话，带来转机，就要学会同时关注对话内容和对话气氛两方面。
【三】对话原则：保证安全，修复安全氛围。
对话技巧：
（1）暂停对话：当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，去营造安全气氛。
（2）判断那种安全因素出现危机：1.共同目的：对方是否觉得你在对话过程中关注你的目的？是否认同你的对话动机？2.相互尊重：判断互相尊重感是否出现危机，问自己一个问题：对方觉得我是否尊重他们？尊重感的丧失是因为我们认为对方和自己是完全不同的两种人，如果我们能把对方看成是和自己一样的人，那这种感觉就会消失。
（3）在必要时候道歉：当你犯下伤害对方错误时，应当向对方真诚的道歉。
（4）利用对比法，重建安全感：例如：我不想让你认为···我希望···。
（5）创建共同目的：1.做出承诺，表示你愿意进行对话。2询问对方为什么想要实现所说的目的。3.放大视野，为双方寻找一个更为长期的，回报更大的目标。4.和对方一起构思新目标的解决方案。
【四】控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下对话。
对话技巧：
（1）行为方式回顾：询问自己：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？是什么情绪导致我做出这种行为的？产生这种情绪的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？
（2）留意对自己的自我辩护。在面对自己错误做法时，往往会不愿承认错误，而为自己找出合理的结论：1.受害者想法：这可不是我的错。问自己一个问题：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？2.反派想法：这都是你造成的。询问自己：一个理智正常人为什么会这么做？3.无助者想法：这事我也没办法。询问自己：希望为自己和他人实现什么目的？我现在又该怎么实现？
*其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，让自己感到害怕、烦恼或气愤。我们感受到的他人的行为其实是我们自己的行为方式，在观察对方行为后，我们的大脑会对观察到的赋予某种意义，思考他们为什么会这样做？同时，再加入自己的判断后，产生出不同的情绪。如果我们在自己无法控制情绪的情况下，选择压制情绪反应，就会非常危险，因为它们早晚会从你的心底蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。
【五】陈述观点：当我们坚信自己正确时，该怎样正确的表达自己的看法？
维持安全感时，应该掌握自信、谦虚、技巧，这三个方面的火候。你的表达方式，应当给人坦率开放的印象，而不是紧张不安：
（1）综合陈述法：1.分享事实经过。2.说出你的想法。3.征询对方观点。4.做出试探表述，表明你并不确信自己的判断。5.鼓励对方说出内心想法，不要虚张声势。
（2）关注你的行为，留意你的自我表现；去假设对方的观点有价值，请他们说出自己的看法；放弃你的强硬立场和绝对化表达，但不要放弃自己的观点。
【六】了解动机：帮助对方走出沉默、暴力状态。
（1）倾听技巧：1.询问观点：我想听听你对这件事的看法。2.确认感受：当对方所说的话和语气神态不符时，我们应该主动去了解他的真实感受：你好像对我很生气。3.重新描述：用自己的语言把对方的话重新简略的说一遍。
（2）对对方的观点做出回答时，我们的应对方式：1.赞同：如果完全同意对方的看法，就明确表示出来。2.补充：不要抓住对话细节不放，指出你们观点的一致之处，然后补充说明对方的遗漏内容。3.比较：不要立马否定对方的观点，应该把双方的观点进行比较：我觉得我们的看法有些不同。
【七】开始行动：把关键对话转变成行动和结果。
（1）决定如何决策：1.命令式：无须参与的决策方式。2.顾问式：向有能力的人广泛收集意见。3.投票式：以投票率决定。4.共识式：人人都表示同意的决策。
（2）涉及多个参与者时，说明决策执行环节：行动人、明确的行动目标、设定行动时间、检查方案。
