开门红——2018.6.16

6.16工作总结:

1.跟进携程网络更名事宜，官方链接已经发送，等待总部回复。网络已经开放，可以接单。

2.网络订单引流App，增加IDS占比。

3.全面指导前台接待以及入住等各项服务流程，因为网络订单需要引流App，又都是新订单，没有直联，又是第一次实际操作pms，所以在流程上有些杂乱，慢慢就会顺畅。

4.指导交班封包，打印交易汇总，核对账务等相关操作。

5.有客人停车到名都地下车场，退房时可以将停车票给客人，让客人交与对方名都停车场保安即可。

6.整理相关班次注意事项，告知大家应该注意的问题，多问多学习，互相补台。真诚的面客服务。

6.17日工作计划:

1.全面指导前台各项服务流程。

2.加强巡视，提高服务质量。

3.引导5分好评。

4.询问客人入住体验，让客人意见留在酒店，及时处理回复。

                    知鱼

                          2018.6.16

开门红——2018.6.16