大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十四）：项目质量管理（二）

大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十三）：项目质量管理（一）
大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十五）：项目质量管理（三）

四、规划质量管理

1. 关于规划质量管理

• 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准。
• 是为了在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
• 仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
• 质量规划应与其它规划过程并行开展。

2. ITTO

输入	工具与技术	输出
1. 项目章程 2. 项目管理计划 - 需求管理计划 - 风险管理计划 - 相关方参与计划 - 范围基准 3. 项目文件 - 假设日志 - 需求文件 - 需求跟踪矩阵 - 风险登记册 - 相关方登记册 4. 事业环境因素 5. 组织过程资产	1. 专家判断 2. 数据收集 - 标杆对照 - 头脑风暴 - 访谈 3. 数据分析 - 成本效益分析 - 质量成本 4. 决策 - 多标准决策分析 5. 数据表现 - 流程图 - 逻辑数据模型 - 矩阵图 - 思维导图 6. 测试与检查的规划 7. 会议	1. 质量管理计划 2. 质量测量标准 3. 变更请求 4. 项目管理计划更新 - 风险管理计划 - 范围基准 5. 项目文件更新 - 经验教训登记册 - 需求跟踪矩阵 - 风险登记册 - 相关方登记册

3. 输入

3.1 项目章程

• 项目章程中包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准。

3.2 项目管理计划

• 需求管理计划：提供了识别、分析和管理需求的方法，以供质量管理计划和质量测量指标借鉴。
• 风险管理计划：提供了识别、分析和监督风险的方法。将风险管理计划和质量管理计划的信息相结合，有助于成功交付产品和项目。
• 相关方参与计划：提供了记录相关方需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础。
• 范围基准：在确定适用于项目的质量标准和目标时，以及在确定要求质量审查的项目交付成果和过程时，需要考虑WBS和项目范围说明书中记录的可交付成果。范围说明书包含可交付成果的验收标准。该标准的界定可能导致成本并进行导致项目成本的显著升高或降低。满足所有的验收标准意味着满足相关方的需求。

3.3 项目文件

• 假设日志：记录与质量要求和标准合规性有关的所有假设条件和制约因素。
• 需求文件：记录项目和产品为满足相关方的期望应达到的要求，它包括针对项目和产品的质量要求。这些需求有助于项目团队规划将如何实施项目质量控制。
• 需求跟踪矩阵：将产品需求连接到可交付成果，有助于确保需求文件中的各项需求都得到测试。该矩阵提供了核实需求时所需测试的概述。
• 风险登记册：包含可能影响质量要求的各种威胁和机会信息。
• 相关方登记册：有助于识别对质量有特别兴趣或期望的相关方，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。

3.4 事业环境因素

• 政府法规
• 特定应用领域的相关规则、标准和指南
• 地理分布
• 组织结构
• 市场条件
• 项目或可交付成果的工作条件或运行条件
• 文化观念

3.5 组织过程资产

• 组织的质量管理体系，包括政策、程序及指南
• 质量模板
• 历史数据库和经验教训知识库

4. 工具与技术

4.1 专家判断

• 质量保证
• 质量控制
• 质量测量结果
• 质量改进
• 质量体系

4.2 标杆对照

• 标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的时间或标准进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并未绩效考核提供依据
• 作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自统一应用领域或其他引用领域。

4.3 头脑风暴和访谈

• 通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家创造性地收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。

4.4 访谈

• 访谈有经验的项目参与者，相关方和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。

4.5 效益分析

• 效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。
• 在具体实施过程中，对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益，如果投入的成本产生更多的收益，就应该加大质量成本的投入，否则停止投入。
• 当质量的成本投入与收益汇报正好相等时，质量达到最好，不需要继续投入了。因为，再投入的话，就有可能导致投入的成本很大，但产生的收益却较小。

4.6 质量成本

• 质量成本COQ包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。

• 预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
• 评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的的相关产品。
• 失败成本：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本：

• 内部失败：产品交给客户之前，团队内部发现并处理的成本。
• 外部失败：产品已交付客户，客户发现并处理的成本。

4.7 决策

• 多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并对备选方案排出优先顺序，作为供执行的决策。

4.8 流程图

• 用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

• 流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。

  
  
• 通过工作流的逻辑分支及相对频率来估算为交付符合要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作的预期货币价值。

4.9 逻辑数据模型

• 逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言交易描述，不依赖任何特定技术。

• 逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。

  
  

4.10 矩阵图

• 矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
• 根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵如，如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩阵。

• 他们有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。

  
  

4.11 思维导图

• 思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。质量思维导图通常是基于单个质量概念创建的，是绘制在空白页面中央的图像，之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的各种注意。
• 思维导图技术可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。

4.12 测试与检查规划

• 在规划阶段，项目经理和团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。
• 不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目和测试、检出项目的强度测试、制造业的现场检查，一级工程行业的实地测试和无损伤测试。

4.13 会议

• 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。
• 参会者可能包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的相关方、项目质量管理活动的负责人，以及其他必要人员。

5. 输出

5.1 质量管理计划

• 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
• 它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。
• 应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以减少返工。
• 包括：

• 项目将采用的质量标准
• 项目的质量目标
• 质量角色与职责
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动
• 项目将使用的质量工具
• 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序

5.2 质量测量标准

• 质量测量指标用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度。
• 包括：

• 按时完成任务的百分比
• 以CPI测量的成本绩效
• 故障率
• 每天发现的缺陷数量
• 每月总停机时间
• 每个代码行的错误
• 客户满意度分数
• 测试计划所涵盖的需求的百分比（测试覆盖度）

5.3 项目管理计划更新

• 风险管理计划：在确定质量管理方法时可能需要更新已商定的项目风险管理方法，这些变更会记录在风险管理计划中。
• 范围基准：如果需要增加特定的质量管理活动，范围基准可能因本过程而变更。WBS词典记录的质量要求可能需要更新。

5.4 项目文件更新

• 经验教训登记册：在质量规划过程中遇到的挑战需要更新在经验教训登记册中。
• 需求跟踪矩阵：本过程指定的质量要求，记录在需求跟踪矩阵中。
• 风险登记册：在本过程中识别的信风险记录在风险登记册中，并通过风险管理过程进行管理。
• 相关方登记册：如果在本过程中收集到有关现有或新相关方的其他信息，则记录到相关方登记册中。