2020.5.23的一点杂念

上个周末，去广西民大招聘，还有去找郭老师听了产品的使用介绍。

回来的路上脑子中展现出一些想法，简单做个记录，即使不能为以后的路带来什么影响，但也是脑海中的一次思考和内心活动记忆。

1、关于《再多一点》和城市便捷酒店

去往南宁招聘时，下榻广西大学边上的城市便捷酒店，在客房中看到了《再多一点》这本书，由中国友谊出版社出版，书的内容主要是讲东呈国际集团创始人程新华的创业故事，被这本书吸引的原因之一是因为程新华的创业之路是从南宁起家的，之后抓住了各种政策风口，成为了酒店行业的黑马，它的理念之一就是以打造东方美学的服务，以“思、闲、雅、乐、逸”为主要服务特色。其中“再多一点”就是“比好再多一点”，比如再好一点的酒店产品、更好一点的管理模式等等，具体内容还没有仔细读完，在酒店大厅的书架上看到摆了一排的书，问酒店前台是否销售，前台回答售价30元（标价58元），于是就买了一本，尽管也能看出，这是现代商业中所谓的打造个人品牌的套路，而这本书的作者是郭亮，大概也是通过旁观者的身份去讲一个品牌创始人的故事，从而让消费者喜欢上这个人的事迹，也是一本关于成功学的书。不过从书中还是可以窥探到一些酒店经营的理念和模式，对于个人思想上还是会有一定的冲击，也会有一定的参考价值吧，具体内容等有空再进行详读。

但是在下榻城市便捷酒店的时候，发现了一些小问题，首先是房间内的卫生打扫得并不细致，比如说洗澡间内赫然还存在前一位客人留下的烟头，并且在床边还看到烟盒上拆下来的保护膜，让正处于戒烟期的我不免还是有一点难受，这已经不是我第一次发现城市便捷客房卫生问题了，我想，或许在这中间，细节的把控或者服务的细致程度还没有达到那么高的水准吧，亦或者城市便捷的定位只是高端的经济型客房。除此之外，这一次入住的酒店，房间的地脚灯亮度很高，经过和前台确认，地脚灯除非是将房卡从取电口取出，否则是无法关掉的，而如果取走房卡，空调则无法使用，这对于不习惯亮灯睡觉的我来说还是有一点矛盾。

2、当今的社会戾气重，在某些程度上来说，是被一些人渲染起来的

按理来说，发现客房卫生做不到位，我是有权找酒店投诉的，但是我并没有，只是在退房的时候和酒店前台说了一声，希望他们以后在做客房卫生的时候更细致些。前面也说到，这是我第二次发现客房卫生问题了。但是，总体来说，这些问题本身除了给我一些目光上的不舒适之外，对我的实际入住并没有太大影响，起码床上的卫生是没什么问题的，因此也没必要上升到消费权益这样的程度。毕竟这个社会的戾气有时候真的太重了，我们在抖音上看到一些主播在为客户维权，这本来是一件好事，但是，一些主播却是以一种看上去非常狂妄的姿态进行维权，难道这不是一种传播戾气的方式吗？我们试想一下，假如我们有一天和人吵架，然后另一个人在边上喋喋不休，说那个和我们吵架的人应该被如何如何，这样是能缓解情绪还是让我们自身的怒气提升了？答案是显而易见的。我不反对维权，我只是认为，作为一个几百万粉丝的主播，如果经常仅以一面之词，就站在道德的制高点去各种责备，这样其实也是一种病态的维权，同样也是有失公允的。

3、关于60分和100分

最近我们常听说完成比完美重要，有些事情只需要做60分就可以，但是还是要分是对于什么事情，并不是所有事情都只要做60分就可以，换一种说法就是在做好一件事和马虎完成一堆事究竟哪个更有成效，从自己目前所从事的工作当中，我发现以前有很多只做到了60分事情，比如当时的社保，由于那时候的记录都靠人工手写，没有电子记录，因此如果有一些错误，在现在回头去找的话是非常非常麻烦的事情，那么当时这个60分遗留下来的问题，到现在相当于是再一次要从头开始去梳理，这本身难道就不是一种资源的浪费吗？清单革命，在部门工作中是一件必须急迫需要推行的事情，让所有的工作变得流程化、清单化，降低重复处理一件事情以及人员离岗所带来的负面影响，是一种降本增效的有效措施，有些事情依旧是需要做到100分的，全心做好一件事所带来的效益或许比马马虎虎完成几件事所获得的效益更高。

4、关于玻璃心

在职场上，玻璃心其实是一件很不好的状态，因为玻璃心的人往往是敏感的，易受伤的，但是是否玻璃心的人真的就如网上的自媒体所说的那样完全是一无是处，必须处置而后快呢，我个人觉得其实也未必，只是说没有安排在合适的岗位上，比如说，在一个顾客服务岗位上，带一些玻璃心的人，可能比那些做事强硬的人更能预见到顾客可能不满意的点，从客户说话中的语气中捕捉出不满情绪，从而及时消除，以免积累成更大的不满，最后爆发，给公司带来负面的冲击，提升了公关费用，企业养一个有点玻璃心的人比处理一个负面影响的投入显然是要小得多，换句话说，一个合格的管理者，应该是一个真正知道调兵遣将的人，把最适合的萝卜安排到最适合的坑里。

5、和郭老师聊到关于罗永浩

罗永浩现在的境遇确实是挺不容易的，但是我们更应该心存敬意，因为每个人都有高光时刻，就像那句话，下山的人不要羡慕上山的人，山顶的人也不要轻视下山的人一样，但凡曾经辉煌过的人，都比我们这些一直处在半山腰的人拥有更多的可能，更多的翻身的机会，并且，罗永浩的人格是鲜活的，内心是炽热的、真诚的，就算是直播带货，依然不推脱任何的责任，这点值得我们所有人深思，如果事情发生在我们自己身上，我们能不能够扛下来。

6、关于朋友圈卖货

如今的朋友圈，翻一翻，微商广告已经占到了2/3以上，感觉已经没有多少意义了，我不反对那些每天在朋友圈晒精致，树立个人形象的人，因为所有精致的背后，其实都是深思熟虑、绞尽脑汁的，也是有过许多付出的，他们依旧值得尊敬。但是，朋友圈同质化严重依旧是十分令人厌烦的一件事情，可能说自己本身也没有一个高品质的朋友圈吧。对于朋友圈卖货，我想，能够走得远的，一定还是安歇有自己的温度和个性的品牌，比如杜蕾斯、江小白这样的有趣又非常有品牌个性、同时把服务做到家的人，绝不会是那些成天贩卖焦虑、疯狂叫卖的品牌。