又到空调促销旺季，在今天这样的特殊时刻，行业竞争调性似乎跟往年有一些不一样。

2019年空调市场陷入怪圈

2019年的中国空调行业可谓热闹非凡。一方面是新玩家突然增加，小米、苏宁小Biu等品牌频推新品，开拓互联网空调新品类；另一方面，4月开始行业出现很多“出圈”的热门事件。

最让人印象深刻的就是格力实名举报奥克斯事件，引发全国人民对空调能效的关注，有关空调产品的“虚标”问题成为行业内外的焦点，事实上，这一事件足以引发行业警醒：空调厂商在拥抱新兴渠道追求性价比时，应该坚持什么，应该放弃什么，是一个重要问题。

接着2019年多家空调品牌大打价格战，战火从年中的618一直烧到年尾双11，国产空调巨头均高调地加入“让利活动”加大补贴力度，补贴金额从最初的30亿一直涨到130亿，根据艾肯家电网的数据统计显示，2019年空调平均售价为2470元，相比2018年下降了约500元，创下近年的新纪录，价格战直接导致了空调市场价格的混乱，以1.5匹一级变频空调为例，市场主流标价从1999到3999元不等，同类产品的价格差到1000到2000。

此外，关于偷工减料等恶性现象的口水战贯穿全年。价格战与口水战的背后是空调市场竞争的惨烈。看似热火朝天的空调市场，实际上日子不算好过。2018年，国内空调市场零售量和零售额规模为5924万台和2085亿元，同比增长分别只有2.3%和4.9%，天花板已清晰可见。

空调行业陷入一个怪圈，本身就已竞争激烈的市场，迎来新玩家，价格战以及恶性竞争进一步降低行业利润，所有玩家们日子过得纠结，越来越多厂商将精力放在如何清理库存、如何补贴营销、如何话题出圈上，疲于应对刺刀见红的肉搏战。而在本应该发力的产品层面，空调厂商们却少有建树，无论是功能创新还是能效提升，行业都没有太多亮点产品，偷工减料、能效虚标等争端也不是空穴来风。

2020年的空调行业充满更大的不确定性。新冠疫情的突然爆发和国家新能效标准的即将实施，都让整个行业充满变数。

空调市场能否走出怪圈？

每年的3月起都是空调的销售旺季，然而今年的情况却有点复杂。

在今年的1月6号，国家标准化管理委员会网站发布“空调新能效标准”，今年7月1日起正式实施，这一计划应该不会因为疫情而有什么延迟。新能效标准对产业会形成较大影响，新产品将按照新能效标准生产，同时存量空调市场有望加速汰旧焕新。

而市场受疫情的影响则可以一分为二地看。

疫情对空调市场的影响很明显：人们的消费活动被抑制，特别是空调安装相关的租房、装修、购房等消费行为变少，空调需求减少。同时，线下零售全面被影响，空调销售的线下渠道受到比较严重的冲击，奥维云网给出的数据显示，2020年1月空调销售规模为12.68亿元，同比大跌37.14%。除此之外，不难预见上门安装等服务会受到严重影响，配套安装服务是其销售过程中不可或缺的一环，这会一定程度影响消费者的购买热情。

好的方面则是新型冠状病毒疫情与呼吸和空气直接相关，宅家抗击疫情的人们，对居家安全、家庭健康和环境健康更加重视，尤其是呼吸健康。不难想象，主打“健康”卖点的空调产品以及空气净化产品，会更多地被消费者考虑，截至目前已经有一些品牌推出了具有“杀灭冠状病毒”能力的空气净化产品。因此主打健康主题，或许是空调玩家们改变局面的好机会。

疫情终将过去，特别是中国已经率先取得抗击疫情的阶段性胜利，各地本地新增确诊病例纷纷归零，防控输入性病例成为新的防控重心。在这样的背景下，生活与经济的恢复变得越来越重要。人们的生活还要继续，买房租房装修，该干嘛还要干嘛，夏天到来之际，空调市场势必会迎来一波反弹。

新能效标准即将到来，行业竞争呈现红海趋势、疫情影响则有好有坏，种种因素作用下2020年的空调行业必然会掀起一场超级风暴。如何应对错综复杂的市场局势是摆在空调玩家面前的一道难题。

在不确定环境中寻找确定性

对于企业来说，应对环境的不确定性就是寻找确定性：不被短时间的环境变化而影响，而是要用长期发展的视角寻找确定性，进行布局。

第一个确定性就是健康空调是潮水的方向。

疫情唤醒消费者对居家健康的关注，正如2015年雾霾的全国性爆发让空气净化器一夜爆红一样，接下来主打健康卖点的空调产品极有可能会爆发并发展为全新的细分品类，成为撬动增量市场的关键。

空调是如何和健康搭上关系的？说到空调我们会想到很多与空调相关的话题，比如关于空调病的传言，比如老人总是告诫年轻人不要吹空调太多，这表明空调确实跟健康息息相关，空调要每年清洁和定期更换滤网，一定程度就是为了健康。

行业出现了主打健康概念的空调产品，一般来说都会具备一定的可清洁能力甚至自清洁能力，同时出风会让人感到更加自然舒适，而不是像传统空调产品一样用久了会导致湿度过低、有异味甚至带来“空调病”等问题。

在这一领域有一个实力派玩家惠而浦，其相当于电吹风领域的戴森。惠而浦是1911年成立于美国的品牌，其是全球第一台电动洗衣机的发明者，在空调领域已深耕了65年。在2008年进军中国市场后，奥维云网数据显示其空调业务已成为外资品牌第一。3月17日，惠而浦通过在线发布会的形式，发布了超一级能效柔风感空调挂机TB系列和柜机YS系列，主打“健康”卖点，具备健康自清洁、自然柔风感和干湿度控制三大功能。

惠而浦空调机使用一系列黑科技自动清除空调内部积存的灰尘杂质，保证出风的干净健康；通过14片柔风叶片+1330个微孔+智能大导风板+多模式送风等技术，让出风更舒适，更柔和，更自然；利用一系列传感器来智能检测室内湿度，再利用智能算法控制除湿力度，让室内环境保持在宜人的温度和湿度，空调不再需要加湿器这一“空调伴侣”。

现在的人们越来越愿意为健康花钱，马云以前就说过中国人未来钱会做多地花在两个H上：Health和Happy，特别是在遇到疫情这样的健康问题后，人们对健康会更加重视。一个人平均有2/3的时间在家里，大量时间开着空调，自然愿意购买健康空调做健康投资。因此接下来空调玩家们都会主打健康卖点，健康会跟“一晚一度电”一样成为核心宣传点。

第二个确定性是新能效是看得到的新趋势。

2020年国家新能效标准的实施，和汽车行业一样，新标准的到来必然会加速产业升级换代，新标准一定会有一波市场红利，对于空调玩家们来说，积极布局新能效做新标准推动者，响应国家节能环保要求的同时，满足消费者省电费刚需，进而抓住新一波市场红利。

惠而浦在3月举行的新品发布会上，率先全面布局新能效产品线，全面淘汰老能效产品，其在1个月内，陆续推出10个系列20款新能效产品，新品涵盖挂机和柜机两大产品线，覆盖全价格段，满足不同场景下的空调需求。

空调厂商布局新能效成为必然趋势，今天已很难在有变频这样的革命性技术来实现能效数量级的突破，不过空调产品本身依然可以通过创新实现“更高能效”，就像惠而浦的探索：一方面空调产品基于智能控制能力，具备类似ECO节能、超低频恒温运行等功能，将能效提升落到实处；另一方面，则与名牌压缩机厂商美芝、海立等合作，将能效不断提升到极致，基于此，惠而浦这次发布的新品TB挂机能效5.1，超过即将在今年7月1日执行的新国标，更加节能省电，是真正的超一级能效空调。

第三个确定性是重视品质是看得见的趋势。

互联网空调近年来出现，但如果只是拥抱互联网渠道将性价比做到极致，却忽略了空调本身的品质、创新与服务，不重视健康、能效与体验，就会脱离消费者的实际需求。

针对此，一直拒绝价格补贴战的惠而浦在2020年打响“价值战”，通过高品质的产品，贴心的服务，为消费者带来更加舒适健康的生活体验。惠而浦品质管理从细节出发，在材质选择上，从核心部件到小小的铜管都有着非常严苛的标准，而在品控上则有29项测试 ，涉及113项性能指标 ，6项产品防护测试 ，包括全球最严苛的PS-9电控安全试验（强制失效测试），以及独有的全球最严苛的PS-9电控安全试验，包括起弧测试和发热丝测试。

在未来的竞争中，特别是在经历2019年的系列口水战风波后，空调产业回归品质是确定的趋势，唯有这样才符合消费者消费升级的趋势。

第四个确定性是智能家居是看得见的趋势。

5G、AI和IoT技术普及下，智能家居在经历几年叫好不叫座后，正在迎来真正的普及阶段。智能家居不是为了智能而智能，而是要给消费者更好的人居环节，特别是更健康、更舒适、更节能、更安全和更便捷。针对此，智能温控就是智能家居的重要组成部分，它同时负责更健康、更舒适、更节能、更便捷等智能家居功能。截至目前，绝大多数空调厂商对智能家居的支持做得还不够，智能远程遥控大都不支持，更别说基于AI和大数据算法智能感知用户习惯主动调控了。

而从惠而浦为新能效空调加入一系列智能物联功能来看，头部厂商正在强化智能化功能。惠而浦部分产品支持智能家居App来直接控制空调或者查看室内温度，支持将智能音箱和空调连接到同一局域网以便于利用语音对空调进行直接控制。这一次发布的新品超一级能效柔风感空调挂机TB系列和柜机YS系列，则拥有智能物联-电量管理等IoT功能，消费者可以直观地了解耗能情况，以及傻瓜式地调整模式。

第五个确定性则是服务在任何时候都是重要的。

2020年空调行业竞争的最后一个重点很可能会落在服务的竞争上，空调一直都是重服务的家电品类，其依赖的服务包括上门安装、售后维修、清洗以及更换滤网等等。在疫情影响下，常规线下服务难以开展，很多工人未能如期返工返岗，这时候最能考验空调厂商的服务能力，平时服务都做不好的玩家就会捉襟见肘。

惠而浦在上门安装、上门清洗、更换滤网、售后维修上本身就有优势。疫情期间则及时推出了“严格执行9道防护工序”，包括师傅上门前的体温检测、工具消毒和个人防护准备，工作中的个人防护强化、工具不落地和保持安全距离，以及服务后的机器清洁、场地清洁等工序。后续的报修、保障维护服务惠而浦会则会尽可能采用远程指导的方式进行，尽最大可能减少上门次数，避免接触。可以看到，消费者购买惠而浦的健康一级能效空调后，不会有服务的后顾之忧。而惠而浦在疫情期间严格执行标准化防护工序，也会新一步提升其在疫情后的服务水准，以及提升其服务好的口碑。

2020年的空调市场，可以说是“最好的时代、最坏的时代”，疫情终将过去，看向更加长期的未来，空调玩家们一定要走出价格战、补贴战和口水战的怪圈，针对新能效、健康化、智能化、品质化和重服务等确定性的趋势，回归产品创新、品质与服务上，给消费者带来更好更健康的居家生活体验。只要认清这样的确定性并进行笃定的布局，就不会在不确定的大环境忧心忡忡。

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