超级聊天学 笔记
2017-11-23
原文：这是我偶遇的唯一一个没让我产生反感的保险销售人员，因为她从头至尾都没有向我提起过与他们公司保险产品相关的任何事情。不过，如果我想了解保险产品的话，我想我会很愿意去找她咨询，因为她引起了我的好感，并让我毫无戒心
想法：
2017-11-23
原文：现实中，有些人的胆子非常小，不敢主动向对方问好，特别是向陌生人问好。其实，这并不是一件难事，只需抛弃自己胆怯的心理，大胆地跟对方说
想法：
2017-11-23
原文：“田医生，您好”“李老师，您好”，这样能让人产生受尊重感
想法：
2017-11-23
原文：常言道，好的开始是成功的一半，
想法：
2017-11-23
原文：人际关系专家们认为，人们在参加社交活动之前对衣饰应注意六点：鞋擦干净了没有；裤子拉链拉好没有；衬衫扣子扣好了没有；胡子刮过了没有；头发梳好没有；衣服有皱褶没有。
想法：
2017-11-23
原文：当双方的目光碰触到一起时，就是真正的心灵接触，那表明你愿意敞开心扉。
想法：
2017-11-23
原文：那些懂得与人交往的人，永远不会因场合不同而改变自己的性格。保持最佳状态的真我才是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密聊天，还是发表演说，都要保持自己的本色不变。
想法：
2017-11-23
原文：，“投其所好”能够迅速地获得对方的认同，拉近彼此之间的距离，从而让交流进行得更为顺畅。
想法：
2017-11-23
原文：一番详细而快速的了解之后，罗斯福开始游走到他们中间。他与那些人逐一攀谈，并总是根据对方的情况来对一些细小的事发问，表现出极大的兴趣和好奇心。那些人见罗斯福如此了解自己，还这么有兴趣，都觉得非常高兴，与罗斯福交谈甚欢。显然，罗斯福最终达到了自己的目的，他获得了这些人的好感与支持。
想法：
2017-11-23
原文：主动些，人人都在渴望被关注
想法：
2017-11-23
原文：。这时我们就需要掌握一种与陌生人交往的方法——主动伸出友谊之手，你会发现结识新的朋友是一件让人感到很愉快的事情。
想法：
2017-11-23
原文：朋友多的人与朋友少的人的区别之一就是朋友多的人能够主动去结识陌生人，而主动结识陌生人并不难，只要你能主动向对方伸出友谊之手，你会发现结识新的朋友将是一件令人愉快的事情。
想法：
2018-08-10
原文：有些人天生比较腼腆，不爱说话，这时你就应该主动去寻找话题，以消除他的紧张感，从而让交流顺利进行下去。
想法：
2018-08-10
原文：总之，朋友相交，重在交流。所以，在和陌生人聊天的过程中，一定要想办法激起对方的谈话欲望，只有这样，才能彼此加深了解，从陌生走向熟悉，进而成为朋友。
想法：
2018-08-10
原文：一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。 汪国真
想法：
2018-08-10
原文：赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。 莎士比亚
想法：
2018-08-10
原文：多赞美，更要赞美得“有依据”
想法：
2018-08-10
原文：王小姐是一个大型企业的总裁秘书，有三个客人都跟她说想要见她的领导。第一个客人对她说：“王小姐，你的名字挺好的。”当时王小姐心里特想听听她的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了。王小姐感觉那个人不真诚。
想法：
2018-08-10
原文：第三个客人说：“王小姐，你挺有个性的。”当王小姐想知道自己到底有什么样的个性时，那个客人接着说：“你看，一般人都是把手表戴在左手腕上，而你的戴在右手腕上……”王小姐听后，感觉自己确实有点与众不同，很高兴，于是就让第三个客人见了她的领导，结果签了一个10万元的单子。这个10万元对于第三个客人来说，是很大的一笔生意。
想法：
2018-08-10
原文：，赞美之词应当讲究具体才行。
想法：
2018-08-10
原文：你要知道，当你夸一个人“真棒”“真漂亮”时，他的内心深处就会立刻产生一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此时，你如果没有具体化的表述，就会让对方非常失望
想法：
2018-08-10
原文：那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并用恰当的语言表达出来呢？ 1. 指出具体部位，说明特点
想法：
2018-08-10
原文：2. 结合名人作比较
想法：
2018-08-10
原文：如果你想夸赞某人，若能指出他的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然就提高了他的形象。
想法：
2018-08-10
原文：3. 列举事实，说出感想
想法：
2018-08-10
原文：当你看到同事家挂在墙上的结婚照时，可以这样说：“你应该多送你太太聘礼。”同事不解地问：“为什么？”你若这样解释：“因为你娶了一位电影明星啊。”他听到这样的夸赞后，心里一定美极了。
想法：
2018-08-10
原文：如果一个人成功了，你否定他的过去，事实上就更能彰显出他现在的成就。所以，平时你在和别人聊天时，也可以运用“先抑后扬”的方法
想法：
2018-08-10
原文：有一个关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。 一豪绅为了给老母祝寿，大摆筵席，请唐伯虎赴宴。酒酣耳热之际，各位宾客都纷纷表示祝贺，说了很多华贵的绮丽贺词。此时，即使再美好的辞令也会显得很平常。 这时，唐伯虎来了一回“耸人听闻”，他为主人献上了一首诗。只见唐伯虎慢条斯理地对着寿星念道：“这个婆娘不是人。”听完这第一句，在场所有的人都大吃一惊。大家都以为是唐伯虎醉酒失礼，正当大家不知该怎么办时，唐伯虎又慢悠悠地来了一句：“九天仙女下凡尘。” 顿时，各位宾客赶紧拍掌称绝。谁知唐伯虎接着又说道：“生下儿女都是贼。”这刚刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，默不作声，听他接着说下一句：“偷得蟠桃献母亲。”大家又都鼓起了热烈的掌声。 唐伯虎在公众场合露的这一手，就是用了先抑后扬式赞美，可以说是别出心裁，所以自然会语惊四座。可见，先抑后扬式赞美只要运用得好，同样能获得非常好的赞美效果。
想法：
2018-08-10
原文：总之，赞美别人要善于把握机会，在恰当的时机去表达赞美，才能起到相应的效果。否则，就像过了时的服装一样，根本引不起人的兴趣。
想法：
2018-08-10
原文：。对于好的变化，一定不要吝惜赞美之词。
想法：
2018-08-10
原文：因此，你要明白，一个人穿了新衣服，换了新发型，有了好的新变化，他心底是非常希望让别人看见并称赞一番的。
想法：
2018-08-10
原文：赞美要别出心裁，最好是他不常关注的地方
想法：
2018-08-10
原文：每个人都不会拒绝别人真诚的赞美之词，但赞美之词一定要有闪光的地方，不可过分流于世俗。
想法：
2018-08-10
原文：首先，在赞美一个人时，如果你能避开公认的特长，独辟蹊径，给对方以超出其期待的评价，当然就能收到很好的效果。 比如，面对一位美丽的姑娘，如果夸赞她的容貌，她自然会高兴。可是，如果只是赞美她的容貌，即使称赞她倾国倾城，沉鱼落雁，闭月羞花，也不过是老生常谈，不会引起她太大的兴趣。这时如果你换个角度，赞美她聪明智慧、气质高雅、能歌善舞或有其他方面的特长，一定会让她产生耳目一新的感觉。
想法：
2018-08-10
原文：面对一个事业有成的女人，如果你经常夸她有能力、有才干，这样的赞美之词，她已经听了千百遍，并且几乎每天都会听到这样的赞美，所以即使你再怎么费力地赞美她，她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说：“你的眼睛长得好迷人”“你无论是坐着、站着还是走路的时候，都别有韵味”，相信她一定会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。
想法：
2018-08-10
原文：一次，一位记者采访李女士时说道：“李总，大家都认为你管理精到，我倒觉得你身上更有着传统女性的那种善良、心细的魅力。” 听到这些话，李女士特别高兴，忙说：“很多人只是看到了我的表面，并不真正了解我。”
想法：
2018-08-10
原文：我们在夸赞专业人员时，也应当尽量避开其特长部分，可以从他的为人等方面挖掘其闪光点。比如，如果你称赞出租车司机的驾驶技术高超，效果就不会太明显，因为技术不好的话，也做不了出租车司机。所以，对于出租车司机来说，驾驶技术没有什么值得炫耀的。但是，如果你夸他的车里特别干净，一看就知道他在生活上是个很讲究的人。他就会高兴地对你说，他每天都会更换座套，还要跟你说一些出租车是城市的窗口，代表一个城市的形象之类的话，从他那自豪的神态上，你就能感觉到他心里该有多开心。
想法：
2018-08-10
原文：因此，赞美一个人时，与其称赞他最大的优点，不如发现他最不显眼，甚至连他自己也未曾发现的优点，给对方以超出其期待的评价，那样就会收到很好的效果。
想法：
2018-08-10
原文：“你排版真是又快又好啊，学了多长时间？”“3个月。”“你学得可真快，我学了半年还不如你做得好呢。”
想法：
2018-08-10
原文：再如，当你去参观朋友的新居时，你可以这样说：“这房子的布局很合理，室内的装修也很考究。我家的装修就不行，颜色没你家的好看，东西还很乱……”像这样把对方与自己作具体的比较，并技巧性地指出自己略差一些，对方就会因被人高捧而产生优越感，心中当然会高兴极了。
想法：
2018-08-10
原文：小徐是一位销售人员，在和某企业客户的总工洽谈合作事宜时，听说这位总工曾经是学医的，他立刻说道：“您是学医的呀，真不简单！我当年就想当医生，去考医学院时，由于分数不够没有考上。” 小徐用自己的经历来提升学医的高度，让那位总工感到他格外真诚。后来，那位总工遇人就夸小徐会说话，双方的合作也开展得非常顺利。
想法：
2018-08-10
原文：，如果你是一个成功者，就要有所注意。因为成功者身上的光环会让周围的人黯淡无光，所以，成功的人经常会遭遇他人的忌妒，而谦虚可以消除别人对你的这种敌意。
想法：
2018-08-10
原文：只有恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。相反，假如使用过多的华丽辞藻，空洞的吹捧，过度的恭维，那样只会让对方感到不舒服，不自在、甚至会产生难受、厌恶的感觉，其结果只会适得其反。
想法：
2018-08-10
原文：，有的人把赞美转变成了阿谀奉承，整天围着领导转，用赞美之词去讨领导的欢心，以求达到自己的目的；有的人为了赞美别人，分不清对象，找不准特点，赞美的话随口而出，使得被赞美之人听后心里非常不舒服
想法：
2018-08-10
原文：说赞美的话也是有学问的，并不是每个人都能把赞美的话说得恰如其分。赞美也要讲究适可而止，要注意技巧，不但要让对方欣然接受，不会觉得赞美之词过火而心生烦躁，而且还要让他对我们产生好感，那样才是达到了真正的赞美效果。
想法：
2018-08-10
原文：比如，在一个聚会上，你发现某个人的歌唱得很好听，如果你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的话，最后只能使双方都感到难堪。但是，如果换个说法：“你的歌唱得真不错，挺有韵味的。”他一定会非常开心。所以说，赞美的话不能乱用，赞美一旦过头就变成了吹捧，那样赞美者不但无法收获交际成功的微笑，反而还得自己吞下被置于尴尬地位的苦果。正所谓过犹不及。
想法：
2018-08-10
原文：在赞美别人时，一定要发自内心，要体现真诚，要实事求是，而不是随心所欲，信口开河，因为你要赞美的人，是你所了解的人，你要赞美的话，是来自被赞美人的优点。这就需要你不但要观察其表，还要了解其里。如果你能用准确的、亲切的、善意的、优美动听的语言，自然由衷地把对方的优点赞美一番，那样不但能让在场的人引起共鸣，同为称道，而且也会使对方感到受之无愧，心安理得，这时候的赞美才能起到真正的赞美
想法：
2018-08-11
原文：严厉的话像烧红的铁，深深地打下烙印。 罗曼·罗兰
想法：
2018-08-11
原文：1. 选择对方关心的话题
想法：
2018-08-11
原文：2. 借用身边材料为题
想法：
2018-08-11
原文：3. 投石问路
想法：
2018-08-11
原文：4. 寻找共同的喜好
想法：
2018-08-14
原文：自嘲，即自我嘲弄，表面上是嘲弄自己，但实际上却另有所指。自嘲是一种智慧，也是一种充满魅力的交往方式。在人际交往中如果运用得好，就能让尴尬变成笑声，在笑声中展现出你非凡的智慧和人格魅力，从而使场面再次活跃起来。
想法：
2018-08-14
原文：又比如，在和别人聊天时起了争执，你有点激动，措辞生硬，声音太大，对方显得不高兴了。你要赶快刹住话匣子，自嘲道：“对不起，我这个人容易激动，刚才真成了一只斗鸡了。
想法：
2018-08-14
原文：当确定了别人有工作时，才能问他的职业，这样就可以谈他的工作范围内的事情。如果不知道对方有没有工作，或确知对方为失业者，那最好还是谈别的话题吧。
想法：
2018-08-14
原文：有一个典型的例子：当我们夸奖对方取得的成绩时，总能听到这样的回答——“一般一般”。倘若我们不接着话茬儿说下去，就有点赞同对方的“一般一般”说法的意思，达不到接话说的目的。这时，你可以这样回答：“‘一般’情况尚且如此，那‘二般’情况就可想而知了。”言外之意是说：“你一般的情况才如此的话，我二般的情况就更不值得一提了。”这类接话，一般是采用谐音、双关的手法，接住对方的话茬儿，作风趣的转答。
想法：
2018-08-14
原文：在提一些引导性话题的时候，也要注意方法和策略，不要让对方感到难以回答或只是附和而已。比如：“你是不是也觉得你们现在的厂长很能干？”人家要说赞同的话，他自己的确也有保留意见，要说不赞同，而你已经认可了，他总不至于在你的面前进行反对吧，何况是说别人的坏话呢？所以说，这样的话题，处理得不好，会让自己失去谈话的亲和力，适得其反。再者也不要问些大而空的问题，让人不知从何说起，最好具体点。
想法：
2018-08-14
原文：此外，在打破冷场时还应该注意以下事项： 第一，如果是由于自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成对方的沉默，在交谈中就应当主动、客气、随和一些。 第二，如果是由于自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默，则要注意谦虚，多想想自己的不足，适当褒扬对方的长处。 第三，如果是由于自己口若悬河，讲起话来漫无边际、无休无止，而导致了对方的沉默，则要注意自己讲话适可而止，给对方说话的机会，不要让人觉得你是在做单方面的传教。 第四，一般人的心理总是喜欢教人，而不喜欢受教于人。有时装作不懂事的样子，往往可以听取他人更多的意见，这根源于人们的自炫心理。反之，你表现得太聪明，人家即便要说，也会有所顾虑，怕比不上你。因此，你可以采用求教的语气说话，这样就能引起对方的优越感，从而引出滔滔话语。
想法：
2018-08-14
原文：我们应该知道，冷场的出现，往往与话题有关。曲高和寡会导致冷场；淡而无味同样会引起冷场。如果你不希望出现冷场，就应当事先作些准备，使自己有一些库存话题，以备不时之需。
想法：
2018-08-14
原文：绅士的演讲，应当像女士的裙子，越短越好。 林语堂
想法：
2018-08-14
原文：干巴巴的问题怎么能够打动人心呢？一定要让问题充满感情。最起码，你要让别人从你的问题中感受到理解之情。尤其是面对敏感的心灵，像孩子、青少年，使用充满理解的问句，最容易让对方接受你。当人得到别人的同情和理解，心便会变得柔软、湿润，从而乐于诉说，并接受别人。
想法：
2018-08-14
原文：对于被问的人来说，舒服很重要。
想法：
2018-08-14
原文：。这名记者的第一个问题是这样的：“作为一个新的社区组织领导人，你是怎样为这样艰难的项目争取到那么多钱的呢？”这个问题首先就对被访者所做出的努力进行了肯定，让被访者有机会表达和赞美自我的能力。这样的问题自然很快就激发了被访者的谈话兴致。毫无疑问，这是一个很好的开始问题。
想法：
2018-08-14
原文：与之类似，在一次市政预算调查中，有名女记者做采访，她问市政办公室的预算主管：“您是怎样重新编排如此众多的部门和项目来制作项目预算，并能保证没有项目混跨于两个或更多的部门之间的？”当这名记者得知对方为完成这项工作所做的各种努力时，她对被访者充满了敬意，这促使访谈进行得非常顺利。
想法：
2018-08-14
原文：记住，你的谈话对象是有感情的人，而你的说话内容也是带有感情色彩的，如果你能据此表现出一定的同感，会让对方舒服很多，也有利于为整个讨论奠定一种基调。你可以通过身体姿势或面部表情来表达你的关注；你也可以说些简单的同情话语，比如，“听起来很惨，当初一定很恐怖”，或者只用“哎呀”这样简短的响应。
想法：
2018-08-15
原文：另一种表达情感理解的办法是，简单地提一提让你具有同样体验的某些事件，如“真是伤脑筋，对吧，当初我也遇到过这样的事情，实在太让人难过了”。这样的表达方法，在心理学上称之为同理心，是非常实用的谈话技巧
想法：
2018-08-15
原文：另外，我们必须注意到这样一种情况，在我们真正理解被访者的情况下，要表达同情是比较容易的，但如果我们难以理解被访者的感受时，还要去表达同情，就比较困难了。即便表达出来，也可能会有动作不自然的情况出现，这样对方就可能会认为我们是虚伪或不够诚实的人。遇到这样的事情，该怎么办呢？这种情况下，不要假装同情，但可以表示理解，你可以告诉对方，你对他们所说的内容非常感兴趣，并正在努力向他学习即可。
想法：
2018-08-15
原文：无论如何，在谈话过程中，要注意表达出你的感情，特别在提问方面，更要用心。如果注意的话，你完全可以通过富有同情和理解的问句，调动对方的情绪。要达成这样的理想状态，首先，你要做的就是站在对方的立场发问。
想法：
2018-08-15
原文：缔造良好关系的关键，在于拉近彼此的心理距离。
想法：
2018-08-15
原文：与人交谈，若你想融洽彼此的关系，那么就不要拒绝寒暄，也不要讨厌说“废话”。现在有不少的人做事目的性很强，说话也有同样的表现，谈话一开始，就直接奔着目标去。这种目的性极强的谈话方式，不是不好，只是它透着浓重的功利色彩，很容易让人产生反感的情绪。
想法：
2018-08-15
原文：拉近人的心理距离，最要紧的莫过于把握自然而然的节奏。看似废话的闲聊和寒暄，就有自然而然的力量。在我国，最常见的寒暄用语就是“你吃饭了吗？”想想，这样的问句有什么意思呢？基本上没什么意思。但人们每天都挂在嘴边，问得自然而然。而当你听到对方问这句话，你会有被关心的感觉。
想法：
2018-08-15
原文：我在上海读了4年书，上海可以说是我的第二故乡。”
想法：
2018-08-15
原文：（3）夸赞式。这种寒暄的好处在于，可以融洽和活跃交谈气氛，使人得到心理满足。比如：“哎呀，你这头发在哪里做的？好漂亮啊！”在赞美之前，加上一个恰当的问句，赞美效果会成倍递增。于是对方开心了，而且话题也有了，接下来的交谈自然就顺畅多了。
想法：
2018-08-15
原文：在问寒问暖的过程中，要把握三点要求： 第一，一定要自然。这点可以参看上面的大学生案例。 第二，一定要建立认同感。也就是要问对方感兴趣的事情。 第三，保持亲和的态度，表达热情，调谐气氛。
想法：
2018-08-15
原文：通过这顿午餐，威登先生了解了丽丝的许多事情，可是，丽丝对于威登先生却一无所知。她没有问威登先生任何事，也没尝试着鼓励他说点什么，或问问他的个人情况，甚至连他的生意都没试着了解些什么。对于一个推销服务的人来说，这是完全不可想象的。
想法：
2018-08-15
原文：不过，最重要的问题，应该是这个：“真的？你能多跟我讲讲吗？”是的，丽丝应该努力成为倾听者，而不是去做表演者。
想法：
2018-08-23
原文：若你想要推销自己，那么就尽力表现自己的聪明吧
想法：
2018-08-23
原文：你可以问对方：“能跟我多讲讲吗？”这样会让你们之间的对话和互动交流更加畅通。
想法：
2018-08-23
原文：“你能多跟我说说吗？”这是一个你随时能够用上的有效问题，甚至每天都可以用。
想法：
2018-08-23
原文：想象一下，面对一系列猝不及防的问题，你会是怎样的反应呢？你会觉得很棘手，很紧张，大汗淋漓。这就是连续提问的方式，往往能令人在几个问题之后，变得哑口无言。这就是连续提问方式的威力，它可以帮助你获得交谈的主动权，同时，还能够帮助你问出真话。
想法：
2018-08-24
原文：如果你想要把握交谈的控制权，那么建议对这种提问方式多加学习
想法：
2018-08-24
原文：注意以上两个销售员的差异。电器商场的销售员引导了会谈的进程——她围绕“那天为什么去商场”这个话题，与乔先生攀谈起来。
想法：
2018-08-24
原文：浅层沟通流于表面，获得信息量太少，只有深入的沟通，才能给你带来更多信息，更多利益。
想法：
2018-08-24
原文：假设你现在与一家会计公司合作，一天你接到了他们的电话。他们打电话跟你说：“先生，我要找一种绿色的特殊用具。”你的目标不应该是简单地完成这个订单，你的任务还包括获取更多的客户信息，因此，你应该问他：“为什么要绿色的呢？”收集更多客户信息，可以帮助你赢取更多的机会。
想法：
2018-08-24
原文：露西女士是某大型人寿保险公司的决策人，她决定要更换旅行社。为此，露西开始招标，有五家公司投标。然后五家公司都做了非常好的陈述。那么她选择旅行社的标准是什么，你认为呢？有人或许会说诸如价格、服务等标准。 然而事实上，没有任何一个方面的因素驱动露西作出这种决定。她决定更换新旅行社的最重要的原因是：她厌倦了一大早打电话给旅行社，却无法接通。可是，没有任何一家旅行社问到这个问题：为什么她决定更换旅行社？ 因此，露西的标准就是你是否能在早上回复她的电话。在你花费大量时间和精力为客户制订方案之前，难道不想收集这些方面的信息吗？
想法：
2018-08-24
原文：只要我们活着，我们就要保持幽默感。 爱因斯坦
想法：
2018-08-24
原文：玩笑与幽默会给人带来快乐，而且常常可以产生巨大的作用。 西塞罗
想法：
2018-08-24
原文：俏皮话就像练剑用的钝刀头子，怎样使也伤不了人。 莎士比亚
想法：
2018-08-24
原文：气质可以假装，通常可以假装一晚上都不穿帮；而幽默感没办法假装，一分钟都假装不了。所以我珍视幽默感，远超过气质。
想法：
2018-08-24
原文：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。它把我们从个人的小天地里拉出来，使我们一见如故，寻得益友。它帮助我们摆脱窘迫和困境，增强信心，在人生的道路上知难而进。”
想法：
2018-08-24
原文：幽默是一个人的学识、才华、智慧和灵感在语言表达中的闪现，
想法：
2018-08-24
原文：同样，当我们要表达内心的不满时，假如能够使用幽默的语言，那样别人听起来也会顺耳一些。比如，小陈和他的女朋友去咖啡店里喝咖啡，可是端上来的咖啡差不多只有半杯，这时小陈笑嘻嘻地对咖啡店主人说：“我有一个办法，保证叫你多卖出三杯咖啡，你只要把杯子倒满就可以了。”
想法：
2018-08-24
原文：那么，我们应该怎样培养自己的幽默感以增加在人际交往中的砝码呢？ 首先，你要做一个乐观自信的人。 幽默的心理基础是乐观、自信、积极向上的心态。一个悲观颓废的人是没有心情幽默的。要培养自己抵抗挫折的能力，做事情不怕失败，即使失败也要看到事情积极的一面，而不是一味地怨天怨地。不要怕受人嘲笑，还要善于自嘲，这种自嘲实际上是建立在自信的基础之上。
想法：
2018-08-24
原文：其次，注意锻炼自己的思维和表达能力。
想法：
2018-08-24
原文：幽默的谈吐具有反应迅速的特点，这就要求说话者思维敏捷、能言善辩。丰富的词汇有助于表达幽默的想法，如果词汇贫乏，语言的表现能力太差，那也无法达到幽默的效果。
想法：
2018-08-24
原文：最后，就是日常生活中不断地积累。 多读、多看、多听、多学，拥有的幽默资料多了，可以模仿、借鉴、参考的素材就多。试试在自己所处的情境下怎样套用别人的幽默话语，练习的次数多了，幽默就成了你自己所拥有的财富。记住不能为了幽默而幽默，强求幽默效果，反而会弄巧成拙。
想法：
2018-08-24
原文：某班要进行历史考试，老师对学生们说：“考试的时候，请同学们‘包产到户’，不要走‘共同富裕’的道路。”同学们都知道老师说的话的意思是不允许大家抄袭别人的考卷，要自己答自己的卷子。
想法：
2018-08-24
原文：一名记者对某位长寿老人进行采访，请他谈一谈长寿的秘诀。老人笑着回答：“秘诀只有一个，那就是保持‘进出口平衡’。”这句话，让在场的所有人都笑了。“进出口平衡”本来是外贸行业里的一个常见术语，却被这位老人借代到饮食养生问题上来，其言外之意是显而易见的，说明了新陈代谢对身体的重要意义，让人听了感觉趣味无穷。
想法：
2018-08-24
原文：夸张要产生幽默，还要同生活中的错谬乖讹或滑稽可笑之处相联系，也就是通过对生活中的乖讹可笑之处极力地进行夸大渲染，来揭示生活中某些不合理或不和谐的现象，进行善意的嘲讽和规劝。
想法：
2018-08-24
原文：夸张与吹牛不同，吹牛只是简单地吹嘘自己的能力，而夸张则要故意扩大或缩小客观事物，不过仍然能够让人感到真实而合理，从而达到幽默的效果。
想法：
2018-08-24
原文：一个法国女人、一个英国女人和一个美国女人在一块儿聊天，她们正在吹嘘自己国家的火车是多么地快。 法国女人说：“我们国家的火车快极了，路边的电线杆看起来就像花园里的栅栏一样。” 英国女人赶忙接上说：“我们国家的火车真是太快了！当火车在向前走的时候，要往车轮上不断泼水，否则，车轮就会变得白热化，甚至会熔化。” 这时，那位美国女人不以为然地说：“那又有什么了不起的！有一次，我坐我们国家的火车去旅行，我女儿到车站送我。我刚坐好，车就开动了。我连忙把身子探出窗口去吻我的女儿，没想到竟然吻着了离我女儿10英里远的一个满脸黑乎乎的农村老农夫。”
想法：
2018-08-24
原文：马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。由于上课的时间很快就要到了，他非常着急，可是火车却开得很慢，于是他想出了一个发泄怨气的办法。当列车员过来查票时，马克·吐温故意递给他一张儿童票。列车员一看，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出您还是个孩子哩！”马克·吐温说：“我现在已经不是孩子了，但我买火车票的时候还是孩子，因为火车开得实在太慢了。”
想法：
2018-08-24
原文：在相对轻松的氛围里表达了他的抗议
想法：
2018-08-24
原文：要注意的是，在和别人聊天讨论时，使用设置悬念幽默法也是需要技巧的。首先，一定要做好充分的铺垫，不要急于求成。
想法：
2018-08-24
原文：一天，一对年轻男女结婚。晚宴之后，亲朋好友来闹洞房，而且越闹越凶，半夜不散。这时，有人提议新娘吟一首诗来助兴。只见新娘想了想，微微一笑，娇声吟道：“谢天谢地谢诸君，肚内无才哪会吟？记得宋人诗一句，春宵一刻值千金。”真是一语惊人。
想法：
2018-08-24
原文：小范是某公司的采购员，有一次，她去一家工厂采购一批货物。虽然货物适销对路，可是价格却超出了预算。因此，小范希望通过协商，能使价格适当降低一点。 在与该厂业务经理商谈时，小范并没有急着跟他谈正事，而是先跟他拉起了家常。交谈中，小范得知经理喜欢下围棋，恰好小范也略通此道，就和他聊起了围棋。看聊得兴起了，小范就借题发挥说道：“我觉得这下围棋和做生意的道理是相通的。下棋时，有时占点小便宜却吃了大亏，有时吃点小亏却能占大便宜，您说是不是这个理？”这样，两个人的话题很自然地就转到了生意上。 谈到价格问题时，小范说：“您厂的产品质量让人很放心，就是价格让我们有点难以接受，您看能不能高抬贵手，给我们减轻一点负担？”看到经理有些犹豫，小范又开玩笑说：“我们这次的进货量不大，是因为这是第一次进你们的货，想少进试销。等以后销路打开了，进货量就大了。能不能打开销路，还要靠咱们厂家的支援。我看您就先弃我两子，准备在以后杀我一大片吧！”经理一笑，态度大为松动，最后终于同意适当降低产品的出厂价格。
想法：
2018-08-24
原文：这个事例中，小范先是用与业务无关的话题营造良好的气氛，当她转换话题时，等于把这种好的气氛带进了业务谈判中
想法：
2018-08-25
原文：如果在批评中适当地运用幽默，比如在批评他人的过程中使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，就能缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，从而增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。其效果要远胜于疾言厉色的批评或是苦口婆心、喋喋不休的劝诫。
想法：
2018-08-25
原文：伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但上面布满了泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”伏尔泰没有说话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上去说：“先生慢走，钥匙呢？合橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。” 伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声呵斥他、命令他，就不会有这么好的效果了。
想法：
2018-08-25
原文：幽默式批评具有春风化雨、润物无声的效果，能使人获得一种情感上的滋润，营造一种融洽的氛围。
想法：
2018-08-25
原文：在一家餐馆里，一位顾客正在把米饭里的沙子一粒一粒地挑出来摆在桌子上。服务员不好意思地说：“净是沙子吧？”顾客笑笑，摇摇头说：“不，还有米饭。”
想法：
2018-08-25
原文：说话随便的人，便是没有责任心。 哈代
想法：
2018-08-25
原文：那些乱插话者，甚至比发言冗长者更令人讨厌。 培根
想法：
2018-08-25
原文：要想到什么就说什么，凡事必须三思而行。 莎士比亚
想法：
2018-08-25
原文：我们每个人都有各自不同的成长经历，都有自己的缺陷和弱点，也许是生理上的，也许是隐藏在内心深处不堪回首的往事，这些都是我们不愿意触及的“疮疤”，是我们在社交场合上想极力隐藏和回避的问题
想法：
2018-08-25
原文：在某些场合，开一些玩笑能显示一个人高超的说话水平。朋友们相聚时，开一两句得体的玩笑，既不伤大雅，又能增进感情，还能活跃气氛。因此，谈吐幽默、风趣的人，总会受到朋友的欢迎与喜爱。
想法：
2018-08-25
原文：于是，斯蒂芬灵机一动，幽默地说道：“让你的儿子回到地球上来吧，别在月球上跳了，那上面很危险！”
想法：
2018-08-25
原文：相同的玩笑，开在不同的人身上，其效果往往会截然不同，这是由每个人的身份、性格、性情、观念等的不同而引起的。更为重要的是，他们对玩笑的承受能力也往往不同。所以，开玩笑要注意对象。
想法：
2018-08-25
原文：一般来说，在熟人、同乡、同学、老同事、老部下之间，说些幽默风趣的话，即使玩笑开得有些过火也无伤大雅。但如果是上级、名人、长者、陌生人、女性尤其是妙龄少女、性格忧郁或孤僻的人、对工作或职业不满的人，一般不宜随便开玩笑，否则会适得其反。
想法：
2018-08-25
原文：在同辈人之间开玩笑，要注意对方的情绪信息和性格特征。如果对方性格外向，能宽容忍耐，幽默稍微过大也无妨；如果对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就要慎重了。对方尽管平时开朗，但若恰好碰上不愉快或伤心之事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，幽默的氛围也会一下子凸显出来。
想法：
2018-08-25
原文：一般来说，身体有缺陷的人大都特别敏感，有的人在朋友面前哗众取宠，或用朋友的缺陷来作为笑料，这样虽然能博得别人暂时一笑，可是却会伤了那位有缺陷的朋友的心，他会认为自己的人格受到了侮辱，甚至会当场和你反目。
想法：
2018-08-25
原文：3. 在异性朋友面前要注意“语言美” 有异性朋友在场时，千万不要开下流的玩笑，更不要故意讲社会上流传的某某人的绯闻。
想法：
2018-08-25
原文：4. 要注意场合 当朋友们在商量一件严肃的事情时，你最好安静地待在一旁，如果随便插嘴去开玩笑，就会显示出你的轻浮和浅薄。
想法：
2018-08-25
原文：5. 内容要高雅 玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摒弃低级趣味。笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣和文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不但能给对方以启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
想法：
2018-08-25
原文：开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，
想法：
2018-08-25
原文：若一个人的口头禅是“据说、听说”，说明这个是在给自己留余地。这种人虽然见多识广，可是缺乏决断力。许多处世圆滑的人，容易用此类口头禅。
想法：
2018-08-25
原文：若一个人的口头禅是“必需的、应该、必定会”，说明这个人有很强的自信心，为人冷静，比较理智，自认为能够把对方说服，让对方相信自己。
想法：
2018-08-25
原文：若一个人的口头禅是“可能是吧、大概是吧、或许是吧”，说明这个人自我防卫的本能很强，不会把心里的想法完全暴露出来。在为人处世上面比较冷静，因此，工作和人事关系方面都不错。
想法：
2018-08-25
原文：口头禅不但能泄露你的内心，而且也能影响你的交际。若非要说几句口头禅的话，那就说些积极的、讨人喜欢的。
想法：
2018-08-25
原文：而积极的、讨人喜欢的口头禅更容易被人接受。比如较为积极的“太棒了、加油、真给力”等，这些都有利于保持健康的心理状态；较为礼貌的“对不起、不好意思、有请、我试试看”等，则体现出了一个人的说话素养和文化气质，没有人不愿意接受。
想法：
2018-08-25
原文：“这不是我的错”：典型的诿过用语。如果在情况严重时你说这句话，就会把老板激怒。就算不是你的错，你也可以用这样的句式：“在这件事情上，我确实有改进的空间，我认为可以如何如何”，把话题重点转移到寻求解决方法上，等问题解决了，再追究责任人，你也不会是冤大头啦。
想法：
2018-08-25
原文：小雨虽然的确很爱去动物园淘便宜的衣服，可是当别人当面这样说时，她还是很介意的。本来一个增进同事感情的机会，由于小华说了不该说的话，从而被小雨列入了黑名单。或许小华并没有恶意，可是“说者无心，听者有意”，因此，跟同事聊天的时候一定要三缄其口，要知道哪些话是适合在同事面前说的，哪些是不适合的。
想法：
2018-08-25
原文：如果你透露了离职讯息，那么所有人就会当你已经离职。
想法：
2018-08-25
原文：同工不同酬是很多老板常用的手段
想法：
2018-08-25
原文：“长假打算再到欧洲去玩一趟”：即使是坐豪华游轮出国玩，或是刚刚新买了别墅都不要在同事面前炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人忌妒的滋味并不好，因为容易招人算计。同样，天天哭穷也会让人讨厌。在办公室里，无论是露富还是哭穷，都会显得做作，与其讨人嫌，还不如识趣一些，不该说的话不要说。
想法：
2018-08-25
原文：所以，话说出口之前，一定要经过自己的大脑，别让你的舌头超越你的思想。在与别人的交谈中，自己要多注重于聆听，克制自己爱直言直语说话的冲动。
想法：
2018-08-25
原文：蚊虫遭扇打，只为嘴伤人
想法：
2018-08-25
原文：当然，这些话说的可能是事实，可是，如果不能顾及他人的感受，或者你的心直口快伤害到了他人的自尊，那就错了。每一个人都是一个独立的个体，需要被尊重。
想法：
2018-08-25
原文：“是的，当然，”他回答说，“是在《哈姆雷特》第五幕的第二场。但是亲爱的戴尔，我们只不过是参加一次盛会的客人，为什么非要证明一个人是错的呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的意见，而且也不需要你的意见。你为什么非要跟他抬杠呢？应该永远都不要跟别人正面冲突。”
想法：但是也不能太片面了，有时候是需要的。
2018-08-25
原文：一般来讲，争论的目的是想给自己争面子，可事实并非如此。争论不但不能给自己争来面子，还会因为让对方丢了面子，而失去了对自己的好感。
想法：
2018-08-25
原文：当然，你可能有自己的道理，你的观点也许是对的。可是，你要明白，要想在争论中改变别人的主意，即使说得再多，结果也可能是徒劳的，人与人之间的争论，十有八九是没有结果的。因此，不要为了逞一时的口舌之能而失去别人的好感甚至友谊。
想法：
2018-08-25
原文：林肯有一次责罚一个青年军官，因为他与同僚激烈争辩。林肯说：“凡决意成功的人，不能费时于个人的成见，更不能费时去承受结果，包括他无法控制自己的脾气，丧失自制。你不能过分显示你自己要放弃，虽然明白是你的小事，也要放弃。与其为争路权而被狗咬，不如给狗让路。即使将狗杀死，也不能治好受伤的伤口。
想法：
2018-08-25
原文：培根曾经说过：“乱插话者，甚至比发言冗长者更让人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”每个人都会情不自禁地想表达自己的愿望，可是若不去了解别人的感受，不分时机、场合地就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，想要说些什么反而都忘了，这样就会引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。
想法：
2018-08-25
原文：在别人说话的时候，千万不要随便插嘴，因此，要做到以下这几点：不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人把事情说完；不要用不相关的话题打断别人说话；不要用毫无意义的评论打乱别人说话；不要为了争论一些鸡毛蒜皮的小事而打断别人的正题。
想法：
2018-08-25
原文：虽然在别人说话时，随便插话是非常不礼貌的，但是，如果有必要表明你的意见，非要打断谈话，那么你就一定要注意以下插话技巧。
想法：没有绝对的
2018-08-25
原文：如果你想加入他们的谈话，则可以找个合适的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”
想法：
2018-08-25
原文：一般来讲，和女性聊天时应当避开以下这些“雷区”： 1. 贬低对方的容貌 每个女人都不喜欢别人说自己身材不好，更不愿意别人说自己长得难看
想法：
2018-08-25
原文：女人天生爱美，即使自己身材不好，也不愿意听到别人批评自己的身材。所以，在和女性聊天时，千万不要轻易对她们品头论足，更不能批评她们的身材。
想法：
2018-08-25
原文：比如，如果对方长得胖，那就夸对方圆润；长得瘦，就夸苗条；长得矮，就夸娇小；长得高，就夸高挑；长得壮，就夸健美；长得中性，就夸个性等。
想法：
2018-08-25
原文：女性爱美最重要的就是表现在穿衣打扮上。一般来说，每个女人都喜欢打扮自己，不仅为自己感觉良好，更为博得别人的赞美
想法：
2018-08-25
原文：每个女人喜欢漂亮，都希望自己能永远年轻，害怕自己变老。若我们说她们老了，她们会很自然地就理解成自己变丑了，没有吸引力了，这对女人来说无疑是一种致命的打击。因此，在与女性聊天时，千万不要有意无意地暗示对方憔悴了、苍老了，否则对方心里面肯定会为此而感到担忧，同时也会觉得我们不欣赏她、嫌弃她，这对于我们与对方的交往是十分不利的。
想法：
2018-08-25
原文：只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。
想法：
2018-08-25
原文：那么，在初次见客户时，需要注意哪些事项呢？ 1. 说话的速度不要太快 如果语速太快，就会不利于对方的倾听和理解，同时也会不利于谈话的进行，因为语速太快会给对方一种压力感，似乎在强迫对方听我们讲话。
想法：
2018-08-25
原文：3. 让客户说话，多了解有用的信息 销售员在拜访客户的时候要尽量多问问题，多听客户说话，这样做的目的一来是为了多了解客户的信息，二来是为了变单向沟通为双向沟通，让客户由被动接受变为主动参与。
想法：
2018-08-25
原文：客户通常只关心自己的利益。通俗地说，几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，所以我们可以一开始就将自己能带给客户的利益说出来。比如，我们可以说：“马经理，我想告诉您一个能让贵公司节省一半电费的方法。”“李总，我们的机器比您目前使用的机器速度快、耗电少、更精确，能大大降低生产成本。”等等。
想法：
2018-08-25
原文：主动出击就是为了给自己增加机会。
想法：
2018-08-25
原文：现代人际关系专家戴尔·卡耐基曾经说过：“客户永远都是被主动创造出来的。获得客户关系的途径有很多，可是有一个态度却是必须具备的，那就是主动出击，而不是被动等待。
想法：
2018-08-25
原文：，优秀的销售人员必须主动出击，主动寻找潜在客户，主动打电话约访客户，主动向客户介绍产品，最终把自己的产品销售出去，只有这样，才能够实现自己的目标。
想法：
2018-08-25
原文：成功的销售人员都是自己创造机会，而失败的销售人员都是自己等待机会。
想法：
2018-08-25
原文：主动出击就是为了给自己增加机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，获得什么样的收视率，决定权在于你自己。
想法：
2018-08-25
原文：事实上，做销售有时候就像谈恋爱。谈恋爱的时候，你只有主动出击，才能够虏获芳心
想法：
2018-08-25
原文：很多人刚开始做营销的时候，都很腼腆，见了熟人点头但不微笑；见了陌生人更是不知道如何问候，就装作没看见。其实，生活中的奇迹往往是因为你的主动。真正的营销人都知道，一个温和的微笑，一句真诚的问候，迎来的可能将是一个很大的客户群。
想法：
2018-08-25
原文：只要我们主动出击，机会遍地都是。
想法：
2018-08-25
原文：你只要先为顾客假定一个购买的前提，把“买不买”变成“是买A商品还是B商品”，比如，“是要买皮U的还是真皮的”“是买高贵的紫色还是清新的绿色”“买一个门的还是两个门的”……在这种提问方式中，不管顾客选择哪个答案，你都可以顺利地做成一笔生意。
想法：
2018-08-25
原文：“先生，加不加鸡蛋？”
想法：
2018-08-25
原文：“先生，请问您需要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？
想法：
2018-08-25
原文：，左边店的服务员用的就是“二选一”法则。“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋”这样的问话方式，会让顾客陷入提问者既定的前提之中，不由自主地给出选择。相比“加不加鸡蛋”的命题，前者显然更进一层，而店家也因此分出高下。可见，同样的商品、同样的价格，谁先用语言打动顾客，谁就能把商品推销出去。
想法：
2018-08-25
原文：那些有经验的销售人员非常善于利用这个法则来促使消费者购买自己的产品，并且总是屡试不爽。他们往往会问顾客：“小姐，这两种款式的衣服都是新到的，不知您更喜欢哪一种？”“太太，您看什么时候给您送货最合适？是明天，还是后天？”像这样“二选一”的问题技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，促使他下决心购买了。
想法：
2018-08-25
原文：第二，人类具有一种跟随最后选择的习性，所以当你想让他人跟随你的意愿进行选择的时候，最好在选择项目的顺序上花些心思，把希望对方选择的那项放在后面说，这样顾客往往会自主地选择合你心意的那一项。比如，“是给您包一件还是包两件呢？两件刚好是一个月的用量。”当顾客被这样询问的时候，绝大多数都会脱口而出：“那就两件吧。”
想法：
2018-08-25
原文：作为聪明的销售人员，对于客户的推托之词都不会着急表示反驳，而是会想办法消除客户的戒备心理，和客户搞好关系。
想法：
2018-08-25
原文：李然明白，只要是这位顾客离开商场，就不可能再次回来，即便他认为自己这里是最好的，也不会做回头客。于是，她赶快上前拦住顾客说：“那您对我们的产品或我的服务有什么意见吗？我们公司要求我们做记录的。”那位顾客听了这话就停了下来，在与李然的交谈中逐渐地把自己的顾虑说了出来。李然趁机对顾客说：“我们这款空调在同类产品中绝对是价格最公道的。若空调不能保证您家客厅的需要，您可以在一周内退货。”
想法：
2018-08-25
原文：；如果发现客户的态度发生了转变，即使是很微妙的转变，
想法：
2018-08-25
原文：如果销售人员反驳客户的借口，那么就会让本来的僵局更加不易化解。比方说，客户说没时间，你却偏要找出他有时间的证据来，那肯定会让客户下不来台。
想法：
2018-08-25
原文：作为聪明的销售人员，对于客户的推托之词都不会着急表示反驳，而是会想办法消除客户的戒备心理，和客户搞好关系。因此，当客户说出推托之词时，切忌在客户推托的原因上进行纠缠，而应当把精力放在摸清客户的心思上，只要弄清楚了客户的真正想法，推销起来就会容易很多。
想法：
2018-08-25
原文：只有懂得巧妙地提问题，才会有办法把谈话导向自己希望的方面上来。因为说服的艺术不在于你来我往地抒发己见，而是藏在一问一答的游戏之中。
想法：
2018-08-25
原文：首先，销售人员挖掘需求不全面。大屏幕只是客户需求的一方面，还有很多其他的需求，可是销售人员显然没有全部了解清楚就开始介绍产品了。其次，销售人员挖掘需求不深入，她在了解了多个需求后，仍然没有意识到顾客是给他父亲买手机，这是客户需求背后的需求，却是客户购买的关键。
想法：
2018-08-25
原文：与客户寒暄之后，促销员就要开始挖掘客户的需求，在这种情况下，她的提问可以有很多种，来看看下面哪种提问方式最好呢？ 销售员：“请问您要什么价位的手机？” 顾客：“不要太贵，大约2000元吧。” 销售员：“那您对功能有什么要求吗？” 顾客：“能打电话就行了。” 销售员：“那样式呢？” 顾客：“翻盖的吧。” 在上面的提问中，销售员像挤牙膏一样一点一点地问出需求，这种提问方式大大限制了客户的回答空间，不能让客户对需求畅所欲言。正确的提问方式应当使用“什么”，并对提问范围不加以限制才是最好的向下挖掘客户需求的提问。比如： 销售员：“您要一部什么样的手机呢？” 顾客：“我要屏幕大、按键大、操作简单、价格便宜的手机。” 向下挖掘客户需求以后，销售人员还应该向树形结构的两边继续挖掘，以免漏掉任何客户还没有表达的信息
想法：
2018-08-25
原文：销售员：“您要一部屏幕大、按键大、操作简单、价格便宜的手机，您还有其他要求吗？” 顾客：“最好是翻盖的。” 用“其他”进行提问不但对客户的需求进行了总结，而且避免了主观猜测，让销售人员能够全面挖掘客户的需求
想法：
2018-08-25
原文：。使用“什么”和“其他”挖掘到的都是客户的表面需求，需求背后的需求要用“为什么”。比如： 销售员：“您为什么需要这样的手机呢？是您自己用吗？” 顾客：“我是给我父亲买，他都60多岁了，不太会用高科技的产品。”
想法：
2018-08-25
原文：如果你细心地观察客户，看到别人未看到的东西，并加以赞美，以此引起他们足够的自豪感，他们就会觉得你是一个细心而又有礼貌的人。
想法：
2018-08-25
原文：：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。
想法：
2018-08-25
原文：，需要强调的是赞美和拍马屁并不是一回事，在谈判中赞美必须要恰当，注意分寸。
想法：
2018-08-25
原文：首先，必须是真诚的，不是矫揉造作的。我们所赞美的必须是有事实根据的，阿谀奉承并不能取得对方的真诚对待。
想法：
2018-08-25
原文：其次，赞美是谈论对方的具体行为，而并非谈论对方本人；并且赞美所用的语言“含蓄”效果会更好。就以案例里的任务来说，如果当时亚当森进办公室之后直接夸奖的是伊斯曼本人的相貌或者直接说“伊斯曼先生，您的实力真强啊！”就会给人很突兀的感觉，相反，就像案例中亚当森没有开口谈生意，而是满脸诚意地夸奖他的办公室装修之精致，这样赞美对方的所作所为时，听起来显得真诚、友好，而且伊斯曼也能确切地知道他自己为什么受到了赞美，这样的方式会使我们的谈判对手觉得更加舒服。
想法：
2018-08-25
原文：作为销售人员，我们有时会碰到这样的客户，他们性格内向，不爱说话，在和他们交谈时，他们往往会表现得很冷淡。他们的沉默有时甚至足以将我们完全击溃
想法：
2018-08-25
原文：一般来讲，客户之所以保持沉默，其心理原因主要有：第一，怕一开口便给我们一种自己想买东西的误解，担心我们死缠烂打，给他们带来麻烦；第二，他们自己本身就具有沉默的个性；第三，他们讨厌销售人员；第四，他们的心情不太好。
想法：
2018-08-25
原文：在这个例子中，李洋知道做糕饼是客户最熟悉不过的事情，而糕饼能得到顾客的认可，也是对方最引以为傲的事。于是，他顺应客户的心理，先用糕饼引入话题，使沉默型的客户有话可说。另外，他积极称赞客户家的糕饼好吃，这就满足了客户的成就感。通过这些，李洋成功地打破了与客户之间的僵局，之后再通过引导使客户主动提出谈生意的事，这样李洋离成功地把产品销售出去就不远了。
想法：
2018-08-25
原文：，尽管一言不发的沉默型客户很难对付，但只要我们多了解一下他们的情况，从他们关心的话题入手，逐渐引导他们开口，还是可以交谈成功的。
想法：
2018-08-25
原文：人们都有一种普遍的心理，对比自己强大或与自己势均力敌的人怀有警惕心，而对比自己弱小的对手则放松警惕，因此，在客户面前巧妙示弱，销售就会更容易成功。
想法：
2018-08-25
原文：这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是，他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明
想法：
2018-08-25
原文：有个人很善于做皮鞋生意，别人卖一双，他却能卖几双。一次聊天中，别人问他做生意有啥诀窍，他笑了笑说：“有些顾客到你的店里来买鞋子，总是东挑西拣的到处找漏子，把你的皮鞋说得一无是处。然后还头头是道地跟你说哪种皮鞋最好，价格又合适，样式和做工又如何精致，好像他们是这方面的专家似的。这时，如果你和他们争论是没有一点用的，他们这样说只不过想以较低的价格把皮鞋买到手而已。因此，你要想成交，就要学会示弱，比如，你可以赞同对方的眼光确实独特，很会挑鞋，自己的皮鞋确实有不足的地方，如样式不够新潮，不过永远也不会过时；鞋底不是牛筋底的，不能踩出‘笃笃’的响声，不过，柔软一些也有柔软的好处……你表示不足的同时，也侧面赞扬一番这鞋子的优点，说不定这正是他们看中的地方呢。顾客花这么大心思不正是表明了他们其实是很喜欢这种鞋子吗？因此，在销售时，只要你善于示弱，满足了对方的挑剔心理，一笔生意很快就会成功的。”
想法：
2018-08-25
原文：记住，掌握这一技巧是非常重要的，作为销售人员，如果在让步的时候表现得特别轻松，那客户就会认为你还有更大的让步空间。
想法：
2018-08-25
原文：通常销售人员在让步的时候可以运用以下技巧： （1）在最后关头让步 不到实在没辙的情况就不要轻易让步，如果在沟通一开始就轻易让步，那很容易把自己置于被动地位，客户可能会得寸进尺。 （2）先在细枝末节的小问题上提出让步 为了在关键问题上获得客户认同，你可以先在细枝末节的小问题上表示适度的让步，这样可以使客户感受到你的诚意，同时也可以使客户在关注小恩小惠的时候淡化其他问题。 （3）让客户感到你的艰难 在让步的同时明确告诉客户，你做出这样的决定是很艰难的。除了明确告诉客户之外，你还可以通过请示领导、拖延时间等方式让客
想法：
2018-08-25
原文：发自内心的话，通常能深入人心。
想法：
2018-08-25
原文：朋友之间，言语行为应当大方、亲切、不矫揉造作，那样才能显出自然本色。可是，如果过于散漫，不重自制，不拘小节，你就会给人留下粗鲁庸俗的感觉。或许你与一般人相处时会以理性自约，一旦与朋友相处时就会忘乎所以，或指手画脚，或信口雌黄、海阔天空，或在朋友说话时随便打断，或顾盼东西，心不在焉，也许这是你的自然流露，可是朋友会认为你有失体面，没有风度与修养，自然就会对你产生厌恶、轻蔑感，改变了对你原来的印象。因此，在朋友面前应当做到自然而不失自重，热烈而不失态，有分寸，有节制。
想法：
2018-08-25
原文：有的时候，你在大庭广众面前，为了炫耀自己能言善辩，或为哗众取宠逗人一笑，或为表示与朋友之间的“亲密”，就乱用尖刻词语，嘲笑讽刺朋友或旁人，大出其洋相以博人大笑，从而获取了一时的快意，可是，你却不知这样会大伤和气，会让朋友感到人格受辱，认为你变得很可恶，后悔误交了你。或许你觉得这样没有什么，会说“朋友之间开个玩笑何必当真”之类的话，殊不知，你已经损伤了朋友之情。因此，朋友相处，尤其在众人面前，应当和睦相待，互尊互敬，千万不要乱开玩笑，以免恶语伤人。
想法：
2018-08-25
原文：当你有事求人时，朋友当然是第一人选，可是如果你事先不做通知，就临时登门提出所求，或不管朋友是否愿意，就强行拉他与你一起去参加某种活动，这都会使朋友感到左右为难
想法：
2018-08-25
原文：借钱之后，无特殊情况应谁借谁还，最好不要转手。因为托人“转手”既失礼，也可能因交代不清而混淆记忆。所以，不可以这样说：“××借了我200元，我借了你200元，请你到他那里要吧。”让人代你索债。
想法：
2018-08-25
原文：注意留意对方的感受
想法：
2018-08-25
原文： 主动提供一些帮助 如果朋友正处在伤痛的状态，那么对日常生活的细节可能就会感到难以负荷。这时，我们可以主动提供一些帮助，向朋友表示愿意帮忙跑腿或者帮着做一些力所能及的事情。 比如，一位单身女人曾说：“我腿骨摔伤时，觉得生活完全不在我的掌控之中，后来我的几个好朋友轮流替我开车，从而使我放松了下来。”这样实际的帮助更能起到安慰朋友的作用。
想法：
2018-08-25
原文：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。
想法：
2018-08-25
原文：最后，你需要记住的一点就是，安慰就是安慰，不是改变别人，更不是治疗。你只需明白对方的苦恼，让他知道他被听、被懂、被认可，并告诉他已经做得够多、够好了，这其实就是很好的安慰了。
想法：
2018-08-26
原文：在相亲过程中，我们应该多关注对方，而不是总把自己当作话题。我们可以用轻松独特的方式去引导对方多谈谈他们的情况。
想法：
2018-08-26
原文：一般来说，如果穿着整洁、庄重，同时服装质地不错，透出另一种简约、大方的时尚，会让人看起来舒适得体，充满自信，这样就会起到事半功倍的作用
想法：
2018-08-26
原文：事实上，在相亲时，很多人习惯于把自己捧上天，说自己多么有本事、被很多人追求，只是为了提升自己，以为这样就可以吸引对方。殊不知，这其实是一种心虚的表现，一旦被明眼人看穿，就会从云端跌落到谷底。
想法：
2018-08-26
原文：当我们与对方有了一些了解后，便可以找一些对方感兴趣的话题来与对方聊。这些话题最好是令对方感到舒服的话题。调查结果显示，以旅行为话题的男女比谈论电影的男女继续约会的可能性更大，因为男人和女人通常对于电影这个话题有不同的看法。
想法：
2018-08-26
原文：第二，千万不要急于求成。很多人在相亲的时候总是急于求成，希望一次相亲就能成功，尽快踏入婚姻的殿堂。可是急于求成的心态往往只能让我们看到对方的缺点，或者只是看到对方的优点，容易一叶障目。
想法：
2018-08-26
原文：。女人就是希望通过有形的眼睛与耳朵得到确认：我在他心目中是最重要的、必不可少的人
想法：
2018-08-26
原文：虽然女人有时候也明白自己在恋人心中的地位，可她还是希望恋人能把它说出来。她们之所以要求男人这样做的唯一理由就是：你关心我，就应该说出来让我知道，你不说，我又怎么会知道呢？然而大部分的男人却认为，实际的行动要比甜言蜜语更加重要。很多情侣都因此而产生过隔阂，为此分手的也不少。
想法：
2018-08-26
原文：耳鬓厮磨
想法：
2018-08-26
原文：小A与其女友是同事。一次午休时，小A见女友睡眼蒙眬，无精打采，便上前问道：“你看你，睡眼惺忪的，就像一只猫似的。”其女友也不甘示弱，立刻回敬道：“哪像你呀，吃饱了的猴，就知道撒欢儿。”说完两人都会心地笑了。
想法：
2018-08-26
原文：。人的心情有好的时候，也有不好的时候。如果在心情不好时，听到了不好的事情或看到恶劣的态度，情绪就会变得更加烦躁
想法：
2018-08-26
原文：在家中，多点民主，凡事多商量一下，许多棘手的问题往往都可以迎刃而解
想法：
2018-08-26
原文：一个人在受到委屈时，十分需要谅解、关怀和安慰，女性更是如此。
想法：
2018-08-26
原文：夫妻之间任何一方在生活中都难免会遭受到意外或不幸，在工作中难免会遇到挫折，这时对方的安慰和鼓励就非常重要了，它能给人以勇气与力量。如果妻子把自行车丢了，很焦急懊恼，这时丈夫安慰说：“不要急，上派出所去挂失，或许能找到，实在找不到，就用我那辆，反正我离单位近。”妻子听了，感到丈夫很大度，自然宽心。如果丈夫火上浇油，那定会引起妻子唠唠叨叨，揭丈夫的老底，到头来肯定会弄得“战事不休，鸡犬不宁”。
想法：
2018-08-26
原文：1. 学会克制自己 这一点是非常重要的，在夫妻生活中，首先要学会克制自己，控制情感，不要随便发脾气，多忍耐一些，多宽容一些，遇着不开心的事，要尽可能地让着对方，这样就会加深夫妻之间的感情，彼此会爱得更深些。
想法：
2018-08-26
原文：吵架不要翻旧账
想法：
2018-08-26
原文：吵架时动不动就说要离婚或者分手，这是一种非常愚蠢的行为。如果因为赌气而离婚，那遭受折磨的就会是自己，而绝不是别人。即使没有离婚的想法，只是说说气话，那也是不可取的，因为这种“要挟”在吵架中往往会起到推波助澜的作用，很可能会在冲动之下成为事实，事后就算把自己腮帮子打烂，把肠子悔青，也很可能挽回不了了。
想法：
2018-08-26
原文：此外，吵架时不能随便张口就扯上对方的爹妈，如果出现像“你和你妈一样不讲理”或“你和你爸一样无赖”等之类的话，就一定会让争吵一发不可收拾。夫妻争吵时若把矛头指向对方的亲人是绝对不可取的，这会让对方无法容忍。
想法：
2018-08-26
原文：冷战是夫妻矛盾的一个症结，是杀伤力很强的隐形武器，极具破坏力，它不但伤身、伤神还伤感情。
想法：
2018-08-26
原文：先开口是先迈出解决问题的第一步，是有建设性意义的举止，而绝非什么丢面子，这恰恰证明了谁在用合理的沟通方式尝试着解决问题。人要择善固执，这在解决问题中同样重要。
想法：
2018-08-26
原文：如果夫妻两个其中一方意识到发生矛盾的主要责任在自己方面，就应主动向对方承认错误，道歉，并请求原谅。
想法：
2018-08-26
原文：当夫妻两人冷战时，若能采用幽默的语言打破僵局，则能取得很好的效果。
想法：
2018-08-26
原文：另外，如果有孩子了，我们还可以借助孩子来“搭桥”。 爸爸和妈妈冷战好几天了。星期天，爸爸叫女儿拉上妈妈一起出去玩。这时，妈妈的气头还没过，不愿意去。女儿不干，硬是把妈妈拉出了家门。就这样，一家三口度过了快乐的一天，回来时早把不愉快远远地抛到脑后了。
想法：
2018-08-26
原文：不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。
想法：
2018-08-27
原文：拒绝是一种权利，就像生存是一种权利。
想法：
2018-08-27
原文：“只要感情有，喝什么都是酒。”
想法：
2018-08-27
原文：你可以这样问他：“咱们俩有没有感情？”他会答：“有！”你就顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解，理解万岁！”然后你就以茶代酒，表示一下。
想法：
2018-08-27
原文：2. “只要感情好，能喝多少，喝多少。”
想法：
2018-08-27
原文：3. “只要感情到了位，不喝也会陶醉。”
想法：
2018-08-27
原文：4. “感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔。”
想法：
2018-08-27
原文：如果劝酒者说：“喝！感情铁，喝出血！宁伤身体，不伤感情；宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝！”
想法：
2018-08-27
原文：此外，巧妙地拒酒，不光要有巧妙的语言，还要有坚持到底的精神，哪怕别人的劝说是天花乱坠，你也一定要笑眯眯地频频举杯而不饮，并且要振振有词。
想法：
2018-08-27
原文：感情这个东西，是不可以勉强的，所以如果无法接受追求者的感情，就要果断地拒绝。否则，不但会耽误对方的时间，也势必会使自己的恋爱变得复杂化，甚至可能产生严重的后果。因此，采用这样的处理方式，既是对自己负责，也是对对方负责。
想法：
2018-08-27
原文：如果朋友邀你周末去旅游，而你不想同他交往，但这理由又不能告诉他。你可以对他说：“旅游真是不错，我也很想去，可是我们周末要加班，真是对不起了。”用其他的事推掉不愿意做的事是比较常见的拒绝方式。
想法：
2018-08-27
原文：鲁迅说过：“无端地空耗别人的时间，无异于谋财害命
想法：
2018-08-27
原文：实际上，过分热情的实质就是冷待。这就是生活辩证法。但以热代冷，既不失礼，还能达到“逐客”的目的，效果之好，不言自明。
想法：
2018-08-27
原文：喜欢闲聊的人，大部分都是想用嚼舌来消磨时间的，原因在于他们既无大志又缺乏高雅的兴趣爱好。如果改用疏导法，让他能有计划地完成一些事情，他就没有时间光顾你这里了。显然，以疏代堵的方法能从根本上防止闲聊者上门干扰。
想法：
2018-08-27
原文：当面对他人的开口求助，如果真是背离了原则或者自己确实很难办，就不妨把“不”字说出口。但要记住，找个有理有据的借口，表明你是真的无能为力。
想法：
2018-08-27
原文：在社交活动中，常会发生这样的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因不能接受，又不好直说“不行”“办不到”，这时该怎么巧妙地拒绝才能既不伤害对方的自尊心，又不伤了双方的感情呢？ 1. 把难处说出来 帮别人办事，如果是举手之劳的事，想必谁都会答应对方的请求，但有时我们所面对的事情往往并不是想象中那样容易。这时，我们也不要为难自己，应当把难处说出来让对方知道你拒绝他的原因是什么。
想法：
2018-08-27
原文：赵科长拿来厚厚一叠三四十页的稿纸对秘书小李说：“小李，请你今天把这一叠演讲稿抄一遍。” 小李看着厚厚的稿子，很为难地说：“这么多，抄得完吗？” “抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！” 也许科长正在气头上，于是小李被炒了鱿鱼。 小李的被炒确实让人感到惋惜，不过这也是可以想象的。像他这样生硬地直接拒绝上级的要求，给上级的感觉是他在对抗，不服从指示，以致扫了上级的威信。因此，小李被炒也就难免了。事实上，他可以马上先埋头抄起来，过一两个小时后，把抄好了的交给科长，再委婉地表示自己的困难，那样科长肯定会很满足于自己说话的威力，而且还会意识到自己的要求不合理，从而给你延长时限。如果小李这样做的话，他就不至于被解雇。
想法：
2018-08-27
原文：，这是几千人的厂子，不是我一个人的。我只有经营权，没有走后门的权力。你是我的外甥，你也不愿意看到我犯错误，而让大家指指点点吧。
想法：
2018-08-27
原文：一般来说，大多数求你办事的人，都是相信你有解决这个问题的能力，对你抱有很高的期望
想法：
2018-08-27
原文：对许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出请求时，一般人不好意思张口说“不”，因为怕伤害到对方的感情，造成两个人的关系疏远。可是，有些时候，我们为了避免多余的困扰，对一些不合理或不合自己心意的事又不得不拒绝。那么，怎样拒绝才能不伤害到对方的自尊心呢？
想法：
2018-08-27
原文：当对方提出请求后，你不用当场就拒绝，可以这样说：“让我再考虑一下，明天答复你吧。
想法：
2018-08-27
原文：某单位一名职工找到车间主任说想要调换工种。车间主任心里明白，调不了，可他并没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我一个人是决定不了的。这样，我把你的要求报上去，让厂部领导商讨一下，过几天再答复你，好吗？” 车间主任这样的回答可以让对方明白，调换工种不是一件简单的事情，存在着两种可能，就能让对方做好思想准备，这样就比当场回绝的效果要好很多。
想法：
2018-08-27
原文：如果把钱借给他，无疑是肉包子打狗——有去无回。
想法：
2018-08-27
原文：在每个人的防范意识都很强的当下，能够成功解除一个陌生人的戒心，这已经是非常高超的本领了。除了面善之外，她的技巧在于擅于观察，比如能看出你穿得比别人多；擅于寻找话题，比如会问你是不是怕冷；还很乐于助人，比如会热心地为你介绍中医调养名家
想法：
2018-08-27
原文：关心别人最关心的，通常也能很好地打开话匣子
想法：
2018-08-27
原文：在一个聚会中，我遇到过一个认识的主编，发现她和别人聊得真是热火朝天，原来是对方问到了她的宝贝儿子。当然，像这种聊天的原则是仅限于与利益无关的话题，比如孩子啊，球技啊，等等。如果你问起了项目的中标价或本届选举的内定名单等，那么就会如同问女人的年龄一样，让人讨厌了。
想法：
2018-08-27
原文：记得有一位名人曾经说过：“你说什么样的话，你就是什么样的人。你嘴上爱抱怨，你就会成为‘怨女’。你嘴上爱耍贱，你就会成为‘贱嘴’。你总是说色情笑话，你就会成为色迷迷的怪叔叔……虽然，我们都知道你骨子里可能并不是这样的人。”可见，会聊天的人并不是想到哪儿就说到哪、随意说话的人。
想法：
