用待客之道去设计你的产品
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近日，总在思考一个问题：如何提升产品的留存率？说的直白点就是如何让用户愿意停留在自己的产品里，慢慢了解产品、使用产品、习惯使用产品，到最后可以爱上产品，当然，如果可以再口碑一波那更美滋滋。
另，最近恰巧在得到App上看了一篇有关洞察力的文章，里面提到所谓的洞察力无非就是经过深思熟虑、分析，探到你所做的事儿的真谛后，把它用通俗易懂的比喻说给别人听，让人觉得特简单，又特形象。
比如小米电商的产品，简称“遥控器电商”；
小米为什么卖毛巾、牙刷等日用品就是“烤红薯理论”；
小米与其投资的公司之间的关系，就是“动车组”理念等。
在此我就不做详细的名词解释，如果您感兴趣，可自行百度或去得到App的逻辑思维专栏搜索。
（PS：本人非得到App的产品经理，并无广告嫌疑）
基于以上两个原因，我就用这篇文章来验证下，自己对产品的留存是否有一定的洞察力呢？
用待客之道去设计产品
何为待客之道呢？
从小受到的教育一直告诉我，一定要以礼待客。
首先，客人进门，如果是熟悉之人，那直接礼貌叫人；如果是非熟悉之人，又无人介绍，那就只能根据自己的“以貌取人”之道，尽量礼貌的叫人。如果是成年男子，那就叫叔叔；如果是成年女子，那就叫阿姨，以此类推。
接着，把客人引至客厅，并找到最合适的位置让其坐下，待其坐下后，自己赶紧去给其倒一杯水。假如我是熟悉客人的，那会根据其爱好“投其所好”；如果不是很熟悉，则根据自己常规去处理，比如是男性，则一般会倒一杯茶水；如果是女性，则倒一杯热水等等。
倒水完毕，此时客人也稍稍的度过了在一个陌生环境的陌生感后，问问其来意，顺便寒暄几句。
几分钟后，客人到访的目的已然明了，无论结果如何，客人很有可能就要走乐。如果就这么走了，恐怕不是我们以礼相待的待客之道吧？以后其再来的可能性真就悬了，除非是借钱之类的刚需了。
那我们还能做点什么，可让客人既感觉舒服，又能感受到热情呢？
1、让客人熟悉环境：比如带其逛逛家里，介绍下卫生间在哪儿、哪里可以洗手等，消除客人的陌生感，也让客人可以自行解决某些问题，如上厕所。；
2、让客人有事儿可干
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第一步：主动创造条件，让客人放下心防。比如拿两个苹果，自己削好皮，并切成小块，同时插上牙签，端到客人旁边，说服其吃两块。如果碰上不吃的，我就来点小心机，如“木事儿，我来给您试试甜不甜”，自己也一起吃起来；
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第二步：根据家里的情况，尽量投其所好。比如与其一起玩会儿益智类的游戏或棋牌 ；或根据聊天的情况，主动给其找一部想看的电影等；
3、让客人念念不忘。待客人告别之前，送一点特产小礼物带走，比如家里特产的桃子，家里自制的葡萄酒，家里采摘的野菜等。
PS：此文主要是从留存角度出发，因此文中的客人专指初次拜访之人。
如何用待客之道去设计产品呢？
1、“客人进门，并领进客厅”
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客人进门，就好比用户进入我们的产品，我们一定要引导其进到“客厅”，即产品首页；
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我们还得让客户清晰明了的知道“卫生间在哪”、“出口在哪儿”、“餐厅在哪”等。
即产品的主导航要清晰明了，这样才能消除用户对新产品的恐慌感，也可让其更熟悉产品架构； -
到客厅之后，家里对客人最有用的东西，一定要放于其最佳视野处，如电视的遥控器一定要放在客人面前的桌子上，让客人触手可及。
如果是学习类产品，那此时的“遥控器”可能就是体验课、营销课等的入口；
如果是题库类产品，那此时的“遥控器”就是做题的入口；
如果是电商类，那一定是最好卖的商品等。
一定要让其放在最显眼的地方。
2、“拿出好东西招待客人，并让其优雅享用”
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客人坐定之后，得给客人倒杯热水或热茶，即新用户来，咱们得送个新人券、体验券等，以示友好、热情；
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常规操作完毕，端上点新鲜的水果，削好皮，切成块，放上牙签，递到客人嘴边，相信客人很难拒绝，但如果仅仅是把水果放到桌子上，那客人吃的概率将非常低。
这就好比用户注册之后，必须来个引导（如模态弹窗或卡片引导），让用户触手可得的即可享受新人服务。
比如社交类产品的熟人推荐关注；
学习产品的领用试听券；
电商类产品的新人红包等。
相当于是产品与其不再是陌生人的关系了，咱们有交情了。
3、“让客人有事儿可干”
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客人寒暄过后，该说的也说了，该吃的也吃了。此时如果主人不提供一些客人感兴趣且可参与的事儿，客人出走的概率将会非常高。毕竟谁也不喜欢无所事事，还可能会尴尬啊。此时，应该拿出点您的杀手锏了，不再是茶水果菜一类的东西，这些有用，但不解渴，也没法持续。
比如内容服务的产品，那是否考虑拿出2-3件好的内容，免费给用户享用？又或者0.01元可有购买去体验3天VIP特权？
学习类的产品，那是否考虑拿出个精品公开课给用户消费？又或者提供游戏化的题库、作业给用户免费消费？
4、“让客人念念不忘”
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客人临走之前，再送点“土特产”，或者不断的强化某个点，让用户爽，自然他也就对你念念不忘了。
比如游戏化学习的产品，用户学习知识之余，还可体验游戏带来的快乐；
短视频类的产品，给你推荐精品的视频，而且还免费记住您的喜好，给你推荐你喜欢的；
社交类产品，让你关注部分好友，并产生互动后，让你期待会不会有人跟你互动、留言；
学习类产品，周期且确定的推出系列精品课，免费提供给用户，让你上过一次之后，念念不忘下一次；
等等~
