「RIA学习力」《故事思维》No.6，花生

今天有两个拆页，分别来自第一章和第三章，均为授人以渔的故事。

##拆页七

来自第一章《每个人都应该学会讲的6个故事》

>授人以渔的故事  P25

不管你是干什么的，你肯定有某些希望能传授给别人的本领。你要传授的技能可能是教人如何写信、设计一款软件、接电话、推销产品或者怎样管理一群志愿者，无论是哪种，学会用故事启发他们，会让你事半功倍。

许多“老师”会被他们的“学生”气得抓狂，因为“他们就是学不会”。与其干生气，拿头撞墙，为何不讲个故事，让他们明白你希望他们学会的东西。大多数时候，你希望他们不仅学会某些东西，更希望他们掌握学习的本领。讲这类故事的时候，最好把“授人以鱼”和“授人以渔”结合起来。

例如，指导新来的接待员，只告诉他们控制台上各个功能键的位置是不够的。仅仅如此，他们成不了优秀的接待员。你可以跟他们讲讲你所认识的接待员中最了不起的一位—雅迪女士，她来自孟加拉国，她能一边安抚盛怒的顾客，一边定位到你那位走丢了的CEO，同时帮你找寻拿着你的包裹的服务员。

这样讲，新人就清楚地了解了他们需要掌握的东西是什么。下次他们即使面对压力，也能处理复杂的局面。他们会问自己：“在这种情况下，雅迪女士会怎么做呢?”

**「A2，规划运用」**

请挑选一个你想教会给别人的技能，设定好教授对象，编写一个授人以渔的故事。

下周新来一个员工，领导让我当他师父，我每天叫他怎么和客户沟通，联系之前要注意什么？但是在客户问到一些问题时他还是跑过来问我，说师父，这个问题我没遇到过，于是趁有一天我们在一起吃饭，我给他讲了我的故事，我说刚进公司时什么也不懂，特别听师父的话，他今天教什么我就做什么，后来经常被一些问题搞的晕晕的，然后心想，为什么这些问题师傅都没说过呢，然后师傅问我，然后你和客户沟通的最终目的是做什么？他问的问题本质是什么？然后我就思考我和他沟通的主要目的是促进成交，那不管客户怎么问我都应该学会控场，掌握主导权。于是每次客户问问题时我就会问自己他这句话主要是担心什么，我怎么说才会消除他的顾虑，然后就朝着这个方向去引导，后来不管客户问什么问题我都可以应答自如。这样很清楚的让新员工了解到他并不是要一句一句我说什么他就做什么，而是要自己把握沟通的主旋律。

**下面的内容来自第三章《答案授人与鱼，故事授人以渔》**

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>P62

事实是客观的，但人们并非依据事实本身做决定，往往根据自己对事实的主观诠释进行抉择。而对事实的主观诠释，又取决于其头脑中固有的故事。头脑中固有的故事是如此地牢不可破，哪怕事实与故事相违，人们也会通过歪曲事实而使之符合故事。因此，简单地罗列事实并不足以影响别人。人们需要的是新的故事，而不是更多的事实数据。

倘若寄希望于通过列举事实来影响他人，结果必然劳而无功。不如先讲个故事，再把事实加入，即先让事实具备意义，再分享给他人，而非任由听众用他们心中固有的故事歪曲事实。如果你搞错了顺序，先列举了事实，听众便会自行用他们心中的故事解释这些事实，这样一来就难免歪曲你的事实，你若再想通过这些事实影响他们，就非常困难了。

切记，顺序非常重要。如果没有好的故事，宁可先把事实留着，等到你确信找到了最恰当的解释时，再把事实抛出来。

##拆页八

>P68

**警惕空头陷阱**

每个人都有自尊，当你试图影响他人时，要注意维护他人的尊严，否则，他们很可能回赠你一个空头陷阱的问题，让你下不来台。如果你回答不好，你便中了他的计了。

当我们在影响别人时，要注意维护别人的自尊，且

空头陷阱并不新鲜，墨守成规的法利赛人就用这一招对付过耶稣，但是耶稣用一个故事轻松化解了。当时，法利赛人问耶稣，那些在安息日工作的人值不值得被救治，这就是一个空头陷阱问题。耶稣没有正面回答，转而讲了一个故事，一个牧羊人发现一只羊坠落井中，他未做任何考虑，立即下去把它救了出来。这个故事蕴含深刻的道理，让人无从反驳。

所谓空头陷阱，通常是一个被刻意简化的、模棱两可的问题，让人左右为难，陷入困境。当你试图影响别人时，你几乎必然会遇到空头陷阱问题。

例如，我倡导开诚布公，因为讲真话能提高团队的工作效率。这时便有人将了我一军：“这样说来，我们就应该一直讲真话了?”我无法简单地回答“是”或者“不是”，答“是”就显得我很幼稚，答“不是”则说明我认可撒谎这一行为。如何用一个故事代为作答，故事一方面避免了过分简化，另一方面也让应答变得机智而巧妙。

我讲了这样一个故事。

当我在广告公司工作时，我们需要做很多演示和讲座。每一次做讲座都要小心翼翼，一旦搞砸了就会损失大量的金钱。有一位新上任的经理，名字叫安德鲁，他即将发表一次重要的演说，这对他来说还是头回。他并不是我们之中最好的，而且准备欠佳。临上台之际，他转头问我他是不是能行。此时，如果我诚实回答，我会说：“不行，我觉得你不行。”我当然不会说这么不合时宜的话，我只能对他微笑着说：“当然，你很棒!“

通过这个故事，我让人们认识到，问题的答案从来都不是那么简单的。讲真话并不是一件简单的事情，而是很复杂的。应对复杂的问题，故事可以游刃有余地解决。当问题似是而非、模棱两可时，故事可以帮你解围，而且你的答案也不会模糊不清。

**「I，重述知识」**

什么是空头陷阱？应对空头陷阱的故事需要哪些要素？

空头陷阱，通常是一个被刻意简化的、模棱两可的问题，让人左右为难，说是与否都不恰当，陷入困境。当你试图影响别人时，你几乎必然会遇到空头陷阱问题。

空头陷阱是个披着羊皮的狼，当这个问题你觉得回答按照是否或则对错去回答是无法解释其复杂性，就像在赵周老师讲的例子：一个人一天喝八杯水对吗？这个要”取决于”是在什么情况下，但是往往会断章取义。

应对空头陷阱的故事要素：

第一：注意维护别人自尊，不正面回答问题答案“是或者否”

第二：故事中要包含你想澄清的想法：例如讲真话对吗？通过一个故事告诉提问的人是要分场合和情景的。不是绝对的。

第三：通过故事告诉人们问题的答案不是那么简单。

第四：故事中包含事实，事实要放在故事最后点明，或者隐喻。

**「A1，激活经验」**

你听到过的最好的应对空头陷阱的故事。比如老公被老婆问”我和你妈妈一起掉进水里，你先救谁“，老公用故事很好的应对了，这个故事是什么。。。。

男朋友整天沉迷游戏，女朋友有一天火了，质问对方，在你心里，游戏比我还重要是吧？然后男友很机智的说：媳妇，这是问卷调查吗？前两天我哥们他女朋友也问他这个问题，他就问媳妇：那你说在你心里是逛街（她喜欢的事）重要还是我重要，他媳妇回答：当然是你重要拉，结果他老婆现在天天在家陪他打游戏。

老公被老婆问：我和你妈妈一起掉水里，你先救谁？

老婆今天在微信上看了一个问题：说老婆和妈妈掉水里了你先救谁，于是就回家拿这个问题考他老公，老公说：我记得前段时间新闻上播出一个报道，真的是婆婆和媳妇一起掉水了，然后老公救了媳妇上来，后来大家都问他为什么不救妈妈，斥责他是个不孝子，后来有一个记者去采访他，他倒出里实情，当时水流湍急，那时哪还有时间考虑，谁近先就救谁呗。后来老婆听完不说了，去给老公做饭了。