说话.荣耀

《关键对话》

讲到说话，我就不得说下自己这方面的问题：

首先，自己说话逻辑目的不清楚。就像别人向我要一张桌子，我会给他一套房子，有时是毛培房，有时是精装房，让他自己去里面找，浪费彼此的时间。

其次，缺乏察言观色。

更重要的是，思考量不足。当生活中，遇到一些较为复杂的对话时，可能会做一些傻瓜的选择：沉默或者暴力。

因为以上种种原因，有必要看书学习。此时《关键对话》走到了我的面前。

学习的第一招：“闪现抽离”

何为闪现抽离？这是我理解作者在书中说的关键之一：从“心”开始。为啥别人跟你聊，都不知道你在说什么，且说了一大堆也没有解决问题？关键没有目的性说。也许别人一句情绪化的言语就绑架了你，若想解决，就要闪现抽离当下的对话，用心思考，我对话真正的目的是什么？我希望为自己、他人以及我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标又该如何去做？

学习的第二招：“别猥琐发育”

作者在书本中还讲述了：注意观察、保证安全、控制想法等。对于判断对话是否安全来说，我更感兴趣如何让对方畅所欲言。共同目的是对话启动因素，相互尊重是对话持续因素，当发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你又该如何？

书中谈到的三种有效的应对技巧：1、道歉  2、对比说明  3、创建共同目的

举例说明：你手下的几名员工正在连夜为公司副总的视察做准备，你负责接待副总，届时其他成员会向副总介绍你们工厂在生产流程方面取得的新突破。大家对最近做出的一些改善感很自豪，因此不惜连夜加班完成最后的一些细节工作。没想到的是，在来之前，公司副总给你来了一个措手不及，他提出了一项方案，而你认为这个方案不但影响产品质量，而且可能让公司失去最大的客户。由于只有一个小时陪领导，你决定先解决问题而不是到工厂视察。幸运的是，你成功说服副总调整了先前制定的方案；但不幸运的是，你忘记通知已经忙了一个晚上的员工了。送走了领导后，你回办公室的路上碰到了自己的下属。带着一脸疲倦和失望，他们对你的做法感到非常愤怒。既没有视察也没有通知，现在你竟然连一句解释都没有就想溜之大吉，他们怎么会不感到气愤？

在这种情景你会如何解决？看高手如何做？

“没有通知你们取消视察活动，对此我非常抱歉。你们连夜努力，本来是有机会展示工作成果的，对于这件事我甚至没有作出解释，为此我要向你们道歉。（”必要时道歉，慢慢恢复与对方谈话的安全感）

利用对比法消除误会。

“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”（否定部分）

“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”（肯定部分）

消除安全威胁，接下来，继续谈论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否定会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让他过来视察你们的工作，他要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否他展示你们的工作成绩。”

学习的第三招：“回城”

关键对话并不是指在人生重要的时刻才显现出来，而是生活随处的谈话某个时刻。比如与同事探讨工作、与领导谈论工资、与老婆争吵冷战等等情景，都是关键时刻。因此平时多想想有什么的谈话技巧既可以保证对方有尊重感又能有效地解决问题。

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坚持思考下去，应用书中以及领悟到的谈话技巧，相信你定能成为说话之王。