心理咨询电话接待技术案例分享

预约员：喂，你好，这里是xx心理咨询中心。

来电人：你好，我想预约一个咨询。

预约员：好的，关于我们这里的情况，您想先了解些什么？

来电人：每次咨询多长时间啊？

预约员：50分钟。

来电人：那收费多少？

预约员：不同的咨询师收费不同。一般是每次xxx元，如果是实习咨询师，每次xxx元。

来电人：我就找一般的咨询师吧。

预约员：好。那您想咨询哪方面的问题呢？

来电人：我想咨询工作方面的一些事情。

预约员：能稍微具体说一下吗？这样比较有利于我给您推荐适合的咨询师。

来电人：我觉得我在公司总是感觉很压抑，对工作没兴趣，我很希望能找到一些方法改变这种状况。

预约员：嗯，听起来您在工作方面遇到了一些困难。我们咨询中心有两位老师比较擅长工作方面的咨询，一位是李弘老师，一位是张晓老师，您想了解一下她们哪方面的情况，以帮助您做出选择？

来电人：他们是男的还是女的？

预约员：都是女老师。

来电人：哦，她们都多大了？

预约员：李老师40多岁，张老师30多岁。

来电人：噢，那我预约张老师吧。

预约员：好的，张老师咨询的时间是每周二晚6点到9点，现在可以安排的时间是周二晚7点到7点50这个时间段，以及8点到8点50这个时间段。您觉得哪个时间段比较方便？

来电人：8点到8点50吧。

预约员：好的，我帮您登记下来。您的姓名是？

来电人：刘晓洁。

预约员：您的年龄？

来电人：30.

预约员：您的联系电话是？

来电人：1234567.

预约员：请您再留一个能够联系到您的固定电话，以便有什么紧急情况，但您的手机又打不通时，我们与您联系。

来电人：好的，3456789.

预约员：好，您预约的咨询师是张晓，时间为下周二，也就是9月4号晚8点至8点50.您希望探讨的问题是关于工作方面的。

来电人：对。

预约员：您还有什么其他问题想了解吗？

来电人：嗯······暂时没有了。

预约员：好的，那您知道怎么到这里吗？

来电人：不大清楚。

预约员：我们这里位于东四环，如果您坐公交车的话，可以坐1路、96路、67路，下车后，您打听王子大厦，然后到808室就可以了。下车后，要再走七八分钟。

来电人：好的，好的，非常感谢。

预约员：不客气。周二请提前10分钟到咨询室，有任何疑问，请再和我们联系。

来电人：好的，谢谢。

预约员：不客气，再见。

预约员：张老师，您好。我是咨询中心的预约员王晓林。

咨询师：你好，晓林。

预约员：下周二晚，8点至8点50分，给您预约了一个咨询。这是位男性来访者，30岁，大概问题是工作时感到压抑，对工作没有兴趣。

咨询师：好的，我知道了。谢谢你。

预约员：不客气，有什么问题您再跟我联系。

咨询师：行。

预约员：张老师再见。

咨询师：再见。

                  2021年9月1日