《关键对话》

回顾前几年的经历，我和爱人几乎不能愉快的谈话，谈话过程中很容易发怒，我嫌弃他太啰嗦，他说话有时候不好听，意见不合，观点有很大差距。所以每次谈论什么事都以失望告终。想想之前还真挺无奈的，今天学习了关键对话这本书，对我启发也很大，希望我能用书中的方法学会之后的关键对话，让生活和工作更和谐。

从原始社会积累下来的基因会让我们在面对紧张状况的时候打或者逃跑，而这两种行为都需要四肢运动，血液会流向四肢，这就是为什么在关键时刻觉得脑子一片空白。所以当关键时刻，时刻保持自己情绪稳定，能够很好处理好关键时刻的对话。极怒时莫于人书，极喜时莫与人物。关键对话的宗旨是百分之百的坦诚和尊重对方。

在关键对话之前我们需要做的准备：

从心开始，调整好自己的心态。

注意观察，我们大脑是两核的，一个控制内容，一个控制氛围，除了注意谈话内容之外还有关注谈话氛围

保证安全，如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全

控制想法，解决问题才重要，所有的苦恼其实不是别人造成的

陈述观点

了解动机

关键对话的步骤：

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

总结：关键对话过程中好的状态，用对方法，会有进行一场高效的对话。