你还在骚扰你的客户吗？

本篇文章的源起，上个月在我的「老非私董会」群里有位群友连续几天都发了早间问候微信。

然后，引发了一场上百条对话的撕逼大战：

这件事简单的说是这么回事，群友李大帅（化名）是位很勤奋的俊男，每天早上6点多一起床，便会在不同群里发早安问候微信。可是呢，我这个群经常好几天没有人说话（因为我当时提倡只解决问题，不闲聊），结果连续几天的聊天记录都是他发的内容，固定每天一条。

然后，引起了别的群友们的不满，认为发的内容没有意义，打扰到大家了，可是李大帅觉得很冤，认为自己是好意，结果就撕逼起来了。

后来我劝了架，结果当然是不打不相识了吧，我把当晚简单分析的结论是：不骚扰，才是最好的营销！

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一 、我们在不断的被哪些营销手段骚扰

大家还记得我在《为什么有些公司很难互联网化？》中原创的这张图吗？我把销售对象和销售金额两个指标分为4个象限，作为潜在客户，我们在每个象限几乎每天都在被不同的销售人员骚扰。

第1象限，主要表现在房地产和4S店行业。只要你在某个售楼处问过房子，或者委托中介出租售过房子，在房事不景气时，你几乎每天都会接到N个售楼处或者中介的电话。当然人家房子好卖到需要排队、找关系才能买到时是不会鸟你的。

如果你在4S店保养过，人家也会定期给你发短信提醒你车快来保养啊，不保养会泡不到妞啊。好阵子没去之后（知道被坑不想去了），人家还会打电话过来问候：俊男，好久不见哦，清明节我们有活动，来保养送你一瓶机油，好让你开开心心回家扫墓见祖宗。

第2象限，由于是快消品，卖你一包纸巾挣的利润还不够电话费呢，更何况还有人工外呼成本，所以这个象限的商家是不可能电话骚扰你的。

如果你有网店里买过东西，便有很大比例的商家会时不时给你群发短信：“亲，新上架苍井空版的娃娃，欢迎抢购哦，再迟就要断货啦！”。或者，如果你在朋友圈有买过面膜，嘿嘿嘿，结果会怎么样你懂得！

不管你长得如何帅的掉渣或美的如何掉粉，街上一溜，如果不拒绝，手里肯定会多上十几张的传单，有些同一家的还会有多张。比如我打个赌，你最近去中关村走一圈，绝对能收到N张某家「健身舞蹈瑜伽」的传单。

第3象限，就是小企业主，或者大中型公司的采购部了。你几乎每天都会接到各种服务器空间、某度关键字、企业培训、信用贷款、代开发票的电话，以下是我某一天的来电记录。相信许多看官有同感了吧，握手一下！

此外，你会发现经常有人加你，很多通常不说自己是干啥的，一加完之后，马上发消息说自己是某某业务提供商，推销他们家的产品或者服务。更有甚者，不管你在哪个群，你几乎都会发现一大堆人成天发自己家产品服务，吆喝要的话找他，有美女有优惠哦！

第4象限，创业者可能没有感觉，这些都是很高大上业务，通常要中大型公司的领导才会被骚扰。他们成天要应付各种托关系介绍，或者陌生拜访的客户，呆在办公室基本上是没办法干活的，希望各位看官都能混到那一天好好享受哈！

总而言之，我把上面的「黄色图片」重新加点料总结一下，各象限的主要骚扰表现如下：

二 、为什么这些手段对我们是骚扰呢？

90年代，我们县城的人还非常乐于收到一些购物清单的邮件，可不是电子邮件哦，就是一些商家会把他们有卖的学习材料、文具或者稀奇古怪的东西，印刷成好多页的清单，标上序号、名称、价格，需要的话汇款过去（通常也是通过邮政局柜台操作）。然后满怀期待等上半到1个月，就能收到购买的东西了，购物体检很好！

为什么现在通过电话、短信、传单、email告之我们有好东东，我们却觉得是骚扰了呢？答案是：我们进入了资讯与物质富饶的时代，每天我们接触的资讯已经消化不过来了，并且想要买的物品/服务基本都唾手可得，你向我们推销对我就是打扰了！

比如我有一次非常不好的体验，在3、4年前，莫名其妙的被某大型企业培训机构拉去听了次非常打鸡血的课程，课程上完后，所有学员被一对一的拉过来签合同，要加入他们的培训收费课程，还真有些当场就签约了。

后来我了解到，丫这家机构创始人是搞传销出身的，然后负责我的那个销售小妹，几乎每周都给我电话：“非哥，最近有优惠”，“非哥，最近有某大师来讲课”，“非哥，我这么努力其实都是为了您好”……这么多年了，到最近还会时不时接到他们的来电。

以上只是一个例子，我是真心不需要你们打鸡血洗脑的课程，都是成年人了，啥东东好不好不用您来告诉我，我每天都忙的泡妞都没时间，你还时不时给我电话说你们家如何的好，就是不暗示来个潜规则，这难道不是骚扰吗？

对于防止电话、短信骚扰的方式，我原来只有iPhone的，后来同时用了Android，这样可能防止部分电话、短信骚扰，如果是推销电话，接完标记一下，下次这个号就打不进来了哈！

三 、如何做到不骚扰的营销

好了，上面两节内容是以用户角度来描述的，现在我们角色转换一下，作为创业者，我们要从商家的角度来考虑这个问题。

我以前做过第4象限的大B业务，所以时不时会带上客户去夜场泡泡，作为一名美男子与小鲜肉，被男妈咪、女妈咪留电话是很荣耀的事。然后我的手机几乎每周五都会收到大量的周末问候，这么多年了，他们坚持不懈的，一直到现在，以下截图为证：

忽然某一天，我脑洞大开，这是很好的营销方式呀，我也可以给我们的客户这样发短信嘛，于是马上行动，在nokia时代，短信群发是很折腾人的，更何况一些VIP还要有名有姓的单独发，下面是我那两年的截图为证：

确实那阵子取得了很好的效果，每次见到客户，对方都会说：“老非真有心，每周都会来短信问候，你真帅！这单子就给你做了！”

可是2010年之后，我就不敢用了，因为资讯开始爆炸了呀，第三方通知类短信越来越多，并且移动互联开始兴起，智能手机可以涮微博了，我要再每周都发短信，就别人就是一种骚扰了！

再返回到开场说到了撕逼口战，李大帅在不同群里发问候信息的出发点也是好意，给别人正能量，并且也是营销自己的很好方法。如果在很活跃的群里发，别人会知道他的存在感，有啥事说不定还会想起他，可是在一个不闲聊不活跃的群里（可能几天都没有人说话），你一发大家还以为有啥重要的事，结果进来一看，丫是鸡汤——这就是骚扰了！

前阵子，腾讯创始人之一，腾讯学院荣誉院长tony在一次内部座谈中分享了一个主题《克制的力量》说的非常好，做产品、营销不能勤奋的打扰和贪心的加法，我的内心产生了严重的共鸣。

无论是我前面所说的传统行业，还是新兴行业，我们都在不断的勤奋的打扰我们的用户（客户）。在互联网行业，我们大家用的比较多的像「昨日头条」、「默默」，我也是深入打扰之痛。

比如「昨日头条」，在推荐新闻里，涮着涮着，一不小心点进去就是广告，主要是标题写的太好了，例如《葡萄牙VS法国：89分钟后的法国，惹不起》点进去丫竟然是某足球竞猜APP，为了赢收，整的平均半屏都是广告。

再比如我很喜欢的「默默」，查看附近的人，哇，一个拿手机的美女哦！点进去丫竟然是某手机店的商家推广。哇，美女加跑车哦！点进去丫竟然是某某二手车平台……

还有某些新闻客户端，看图片新闻，涮到最后一张，竟然是充气娃娃广告，这让在拥挤地铁里的我如何抬头面对旁边鄙视的眼光啊，真的情何以堪！对了，他们怎么知道我在网上买过飞机杯？想想这种数据营销实在太可怕了。

好了，看官看到这边，好像也没看到「如何做到不骚扰的营销」的答案。其实这个答案我真的没法给你，由于行业太多，不同行业肯定要不用的营销方法。我只能瞎BB一下我个人的观点吧。

做到不骚扰的营销，有三个原则：

原则一：让用户愉快的接受你

让用户愉快的接受你，就是不要一上来就丫推销你的产品，这方面我觉得目前最有效的方法便是内容营销。

比如微信大号咪蒙的文章，最近好像篇篇都是软文，但大家看的还是乐此不疲的；

比如文艺痞子顾爷，几乎每篇文章都是图文并茂的故事，故事的最后你才知道原来是广告，但还是10万+不断；

再比如我喜欢的一条，记得有一个视频映象深刻，讲一个父亲为了照顾好发烧时的宝宝，发明了一种实时监控体温的设备，情怀真的很好，很感人，点击那篇阅读原文还能在线购买。

原则二：让用户真正需要时想到你

千万不要成天电话外呼、短信轰炸、社群骚扰。

做过电话外呼的人应该知道，现在成单率有1%已经很不错了，这些外呼成本最终都是要转架到客户身上的，并且还浪费了大量的社会成本；

社群骚扰就更烦了，我知道某家做短信业务的运营商，几乎在每个微信群都能发现他们业务人员的身影，一个公司前后不下10个业务人要加我好友，真的烦。

如何让用户真正需要时想到你，这是一个超级大的课题，我认为最有效的方式，便是做好品牌，所以特劳特的《定位》理论在绝大部分情况下，今天还是有效的。

原则三：让用户真正需要时得到你

比如街头发传单，转化率估计基本也没有 1 %，就上面提到中关村那家“健身游泳瑜伽”来说，你向街头派发的大量对像是全国各地来创业大街朝圣的创业狗啊，他们生活都没有，还有时间来「健身游泳瑜伽」？这种应该在solomo平台里投放广告，或者做社群营销效果绝对比街头派发传单有效多了，并且还不会影响自己的品牌。

好了，本周瞎BB完了，抱歉本来该周三发稿的，结果我们家小编留下「世界那么大，我想去看看」丢下我跑去游山玩水搞艳遇了，不过还是赶在周末前发了哈。

下周继续放大招，我整了一篇《创业者10分钟掌握会计精髓》（初定标题）的文章，欢迎到处拍砖！

作者介绍

黄非，就是“扫黄打非”的黄非，互联网界外号“老非”，连续创业者，2002年毕业于厦门大学会计系，2002-2006在厦门天健华天会计师事务所（致同会计师事务所厦门分所前身）任职，2006-2014年作为创始人创办尚科网络，2014-现在作为联合创始人创办请他教。