三明治沟通法

中原焦点团队  坚持分享1737天  2023-04-22

在今天的地面读书会上，丁洁老师带领我们学习了积极心理学的“三明治沟通法”，我感觉特别好。

在我们日常工作生活中，我们每次指出对方的问题，对方都不愿意接受，我们其实就是希望对方把工作或学习做好，最后却发现他们并不领情。

其实，不是他们要故意跟我们作对，而是我们提批评建议的方式让人不能接受，他们当然不会听。我们要怎么做才能让对方接受建议呢？

今天学的三明治沟通法，就可以帮助我们解决这些问题。

三明治沟通法，就是说我们在与对方沟通的顺序就像三明治一样有三个层次，第一层是说正面的，先肯定；第二层是说负面的，提建议；第三层是说正面的，展望。

第一层：正面表扬（肯定、认可、关爱、赏识）

挖掘对方的闪光点，批评建议前先给他肯定、关爱、赏识、认同，让对方知道我们理解他，认可他，对方就会更愿意听你说话。

对方犯错难免让我们生气，可不管情况怎样，他一定不是故意犯错，他也对造成的过错感到自责、不安。

如果我们能先表扬他做得好的部分，他就不会产生自我防御的保护，就可以降低他对我们的防卫心理，接下来的批评意见才能让他听得进去。

第二层：批评建议

我们在进入“三明治”沟通法的第二层批评建议前，要注意保护对方的自尊心，保护彼此友好的关系。我们给对方的批评建议，只是为了帮助对方，促进彼此合作，维持积极的良好行为。

因为你直接当着众人，向他建议，他会认为我们故意给他难堪。

批评只是一个手段，而不是目的。提出批评意见前，我们需要让对方感到被认可被尊重，减少对方的误解和敌对。尽可能单独沟通，可以避免周边投来的目光和评判的声音激化矛盾，影响沟通效果。

第三层：展望愿景（鼓励、支持）

最后，我们要鼓励、支持，展望未来美好愿景。就是让对方知道，他们虽然目前遇到了困难，做的不太好，但我们向他提出批评建议并不是在找碴，而是帮助他提升他，让他看到未来美好愿景。

例如：这个项目你辛苦了，你工作很努力，大家都看得眼里，你的能力也是大家一致公认的，就是在第三个方面我觉得不是太好，你看能不能重新做一下，这样我们整体项目就更棒了，大家也更加能够看见你的贡献了！