破界突围之路：关于流程规划的思考与认知（二）

    接上篇，其次，在流程架构（框架）的基础上，进行流程的分级。

  我们将流程框架中每一项活动进行下级的分解，形成核心活动框架，亦可称为流程盒子或业务模型，也有个别企业称为流程地图。这个分解动作非常关键，但业务流程基本上还是块状的，其中包括了下阶的流程或活动。

    接下来，就要以外部客户为中心，例如以客户关心的质量（Q）、成本（C）、交付（D）、服务（S）为例，将分解的核心活动，进行连接，最终将形成企业的主干流程（如交付流程、商机到回款流程等）。

    换句话说，高阶的核心活动的串连接，构成了企业的一级流程。从中也可审视，是否存在核心活动的缺失和多余。

    然后，以主干流程中包括的核心活动，再次分解，再次串连接，形成二级流程，如此，最终分级到操作层，而操作层活动的连接构成了次流程，末端流程，最终整合形成企业的流程框架体系（流程清单）。

    但需要注意的事，罗马不是一天建成的，根据经营需要以及管理水平的现状，确定需要深入分级的流程，以及分级的程度。

    在实操过程中，也可以将相对独立的管理流程、支持类流程进行单独处理（视为单项流程），而将精力聚焦在为客户创造价值的主航道上，这样主航道的核心业务活动简单、清晰，聚焦，进而确保主流程的简洁和相对稳定。

    什么样的业务活动划归至支撑类（单项）流程中，可参考业务活动频率、重要性、独立性（是否跨部门）、业务逻辑等几个维度。

    综述，流程规划的主要路径为：战略/预算→流程框架（价值链分析法，实现流程的分类）→流程地图（核心业务活动的分解、诊断）→流程体系（业务活动的连接，实现流程的分级）。

    其实，世上无难事，只怕有心人。只要有探索未知领域的坚毅，最终想要破题的事项，终究会呈现出来，而且往往是一种极简的方式；复杂的事情，最终是落不了地的。

    但往往，要探究到事物的本质，过程一定是曲折的，是复杂的，这就是这个世界本源的面貌。