职场沟通一定需要好口才吗？我认识一位既不漂亮，还稍有些木讷、性格

很多人都说，销售能力强的人都是沟通高手，他/她们能够口若悬河，舌灿莲花，特别会说话。

那反过来是什么意思呢？就是如果你不太会说话，内向，不善言辞，你就做不了成功的销售和沟通。

真的是这样吗？

我认识一个女孩子，23岁，身高不到1.6米，同事们称呼她“团子”，我以为就是“饭团子”的意思，是形容她个子矮。

店铺里16个员工，无论是店铺团建，还是早会、例会，她是最木讷，发言最紧张的那个人。

可是这个店铺无论周销售评比，还是月、季度销售评比，她一直是第一名。

我就奇怪了，同样的店铺、同样的货品，顾客虽然不同但那是随机的，这个内向，属实不是很漂亮，又普通的女孩子，她凭什么能够做到销售冠军呢？

我在店铺里近距离观察了十几天，发现她有个小窍门。她接待顾客的话术并不多，每当顾客表示：“随便看看、“不买”、“太贵”、“款式不好看”“不喜欢这个品牌”等等拒绝的时候，她都会说一段话。而对比别的导购，当顾客明确表示不买后，大多数的导购就是客气地回上一句，“好的，那欢迎您再来！”

这个“团子”是怎么说的呢？她会陪着这个顾客（或几个顾客）一直走到店铺门口，她会抓住顾客之间任何短暂的停歇，说：“好的，您不需要我就不再对您推销了。但是不好意思，我想占用您1分钟的时间，请您帮我个忙，大哥/大姐。我想向您请教一个问题，就是我的服务和我们产品您为什么不满意，您给我提提要求呗？我下次可以做得更好。”

就是这一段话，这个叫“团子”的女孩子就做到了销售冠军。

我们分析一下这段话。首先它认可了顾客的情绪，“您不买，我就不向您推销了。”这会降低顾客对推销的抵触情绪。其次，明确提出我是在推销，这传递出去的信息就不是模糊的，不是某些销售话术里教的：“我们不是在推销，是介绍；不是推销，我是您的形象顾问”等等，这是顾客对你作为店铺销售人员的事实认可。

然后，先说“占用您1分钟的时间，请你帮个忙。”这个就牛了。每个人对时间的感受都是不一样的，但提出1分钟时间？这是明确表示不会占用顾客更多的时间，反倒吸引顾客停下脚步听一听，1分钟？是要帮一个什么样的忙！

这里“团子”称呼顾客都是“大哥或大姐，”当然还有“大叔或大婶，或是帅哥、美女”等等，总之不是顾客，那这就很有人情味了。而且请注意她语言的顺序：先说1分钟，请求帮忙，再称呼大哥或大姐的。那从行为心理学来讲，先一句话和后一句话的顺序，在人的心理感受是不一样的。

就比如问路：“大哥，麻烦您一下，请问***怎么走？”。另一种问路方法：“您好，请问***怎么走？大哥！”注意了，被问路的人的注意力会在最后这句话的称谓上，后一种方式问话，对方帮助你会更积极。因为，他下意识地还记得他是你的“大哥”。

称谓之前都是铺垫，这位销售冠军小姑娘的这段话关键是后面这47个字。“我想向您请教一个问题，就是我的服务和我们产品您为什么不满意，您给我提提要求呗？我下次可以做得更好。”“团子”向顾客请求帮忙，让对方给自己提要求？这个太厉害了，是人就扛不住啊，谁不愿帮助一个这么有上进心的女孩子呢？你是不是自然就“指点”她几句？而就在你“指点”这几句的过程中，“团子”这个小姑娘已经与你完成了一次成功的沟通。你们没有在商品上成交，但是你们在心理上成交了。你们之间建立了一种请教者和帮助者之间的关系，这是一种信任关系，那，这是太好的一种良性的沟通关系了。

就这一段话，销售虽然失败了，但“团子”在顾客心中种了一颗种子，顾客会想：我帮助过那个小姑娘。而帮助者因为帮过你一次，大概率还会再帮助你的。于是，这些顾客但凡自己需要购买衣服，还是向朋友推荐，顾客都会想到他帮助过的这个小姑娘，“团子”的回头客自然就络绎不绝，源源不断了。

我们总结下：

口才不好，在职场中该如何提高自己的沟通能力？

这位口才不好，人不漂亮还内向的“团子”小姑娘是如何提高她的沟通能力呢？她之所以能够成为销售冠军，不是因为她口才好；她这种成功的沟通并不是建立在多会说话和会说漂亮话的话术基础上，而是建立在她和顾客形成了一种信任关系，双方会产生未来合作机缘的基础上。好了，可以这样销售服装，那销售图书、汽车、房子、保险等等，是不是都可以呢？

后来，我知道了这个女孩叫“团子”的另外一个原因，她是16个导购中人缘最好的一个，这个“团”还有团队永远团聚的意思。

我是九垚，如果你有一些职场上要解决的状况，请你用你能想得到的方式联系我，然后我们一起聊啊！