说“拒绝”好难
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放下电话，冯晓贝如释重负地叹了口气，总算是解决了。她关掉电脑，拉开抽屉拿出背包，把手机塞进包里，起身看了一眼空荡荡的办公室，“啪啪啪”按掉所有的灯光，眼前顿时一片漆黑，幸好外面的走廊是灯火通明的。她锁好门，转身走进了夜色朦胧的大街。夏末温热的风吹过她的脸庞，她想或许那些老人并不是无理取闹吧。
回想起刚才发生的事，冯晓贝依然觉得有些心塞。原本在下午稍早一些的时候，她还在心里庆幸，终于把两个团队坐船返回的时间凑在一起了，这样他们回到码头就可以坐同一辆大巴车返回，还能省下不少成本呢。但是，好巧不巧的是，有一位客人因为中午喝多了坐在候船大厅里睡着了。结果他错过了原本上船的时间，只能乘坐下一艘班船返回码头。这就导致先到码头的人不得不等着这位客人一起上车才能返回了。这一来一回会耽误一个小时左右的时间。先到码头的人从最初的交头接耳等待，最后变得怨声载道。就是这多等待的一个小时时间让原本顺利的团队变得异常糟糕。
冯晓贝实在有些不理解，这些都已经退休的老人为什么会这么大火气。负责在码头接站的工作人员小包在电话里已经有了哭腔。她告诉冯晓贝，这些老人在车上不停地吵闹，把气撒在了她身上。她已经跟他们道过歉了，也说了很多好话，但是他们根本听不进去。他们吵吵嚷嚷地说旅游公司有问题，要对他们做出赔偿。不知是哪位阿姨，说让他们等了那么久，买来的海鲜都臭掉了，要让旅游公司照价赔偿。如果不赔偿，他们就集体投诉到上级主管部门去，甚至还说到了目的地他们也不会下车，一定要把买海鲜的损失赔给他们，他们才会下车。
冯晓贝一个头两个大，她一边安抚着小包，一边考虑对策。她手里的电话就没停过。她在电话里向领导做了简单的汇报，征求领导的意见。领导最后交代晓贝不要把事情扩大化，能就地解决的尽量不要拖延。冯晓贝明白，领导最近被另一桩投诉搅得心烦意乱，肯定也不想再多生事端。
那桩投诉事件是几位客户因为不满意已出机票的时间，要求退票。但是又不同意承担损失，借口说是出票的工作人员没有跟他们确认过就把票给出了，这个损失他们不会承担。事情正陷入僵持，可转天，几位客人就将公司投诉到质监局，还在一家本地的热门媒体网站上爆料这件事，引来众多围观。领导因为这件事被有关部门约去谈话，希望尽快把此事妥善解决了。
冯晓贝听着电话里传来的噪杂声，她知道今天如果拒绝这些老人提出的赔偿意见，他们一定不会善罢甘休的。现在已经这么晚了，他们还坐在车上不回家，这明摆着是杠上了，再这样耗下去也解决不了问题。她抓着话筒，吩咐小包统计客人购买的海鲜数量和金额，然后照价赔偿，并让他们都签字确认。
冯晓贝的心一直揪着，她不希望后面再有什么事端。她甚至在想她就不应该为了省点成本把两个团合在一辆车上回来。如果不是合在一起走，就不会出现等待的状况，也就不存在什么海鲜坏掉了要赔偿的问题了。现在这种结局把前面省下的成本都搭进去都不够了。这真是计划赶不上变化，一个小小的意外事件竟然把事情弄得如此糟糕了。
大概过了半个多小时，小包又一次给她打来电话，告诉她已经都赔偿了，也签好字了。老人们都下车回家了。冯晓贝这才长长舒了一口气，终于可以下班回家了。
坐在回家的出租车上，望着灯火阑珊的街道，冯晓贝脑子里还在回想着团队的状况，越想越觉得不是滋味。这可真是应了那句老话“强扭的瓜不甜”，“偷鸡不成蚀把米”给弄巧成拙了。不过她也自我安慰着好在事情算是解决了。
“我曾经跨过山和大海，也穿过人山人海，我曾经拥有着的一切，转眼都飘散如烟……”一阵熟悉的音乐铃声传进冯晓贝的耳朵，包里的手机响了。她翻开看了一眼来电提醒，顿时脑袋嗡嗡作响。这是一个她非常不想接起的电话，但是她不得不硬着头皮接通。
“晓贝，你怎么回事？我等了你一天的方案，都这个时候了还不发给我？我跟你说下午四点之前要发给我，怎么一点时间观念都没有？”一股脑儿的质问冲击着冯晓贝的脑膜，她努力让自己平静下来。
“不好意思，古总，我今天手上事情很多，方案我会晚上加班做好的，客户的截止时间是下周二，今天才周四，我肯定会做好提前发您的，请您放心。”
“什么下周二，我跟你说的时间是什么时候？晓贝，你这个孩子，就是不懂事了。我跟你说的时间肯定是有我的道理的，盯着你做事情，那不也是为了给你们多拉点业务，否则你以为我是吃饱了撑得没事干吗？”
“那我难道是吃饱了撑得没事干了？我又不是只有你一件事情在做，我还有其他很多事情要做……”一股热血冲上冯晓贝的脑门，她再也压制不住心中的怒火，顶着古总的话劈头盖脸就怼了回去，她的心也突突跳个不停。
“滴滴滴……”电话直接被挂断了。冯晓贝看着被挂掉的电话，内心的矛盾与委屈也涌上心头。
跟古总认识差不多有一年多的时间了，这一年接触下来，冯晓贝只觉得心累。她是在很偶然的情况下认识古总的。最初还是古总先找到了冯晓贝。他通过别人介绍让冯晓贝帮忙定了一台车，后来业务上渐渐多了一些接触，冯晓贝对古总也有了更多的了解。
古总退休以前是市里面主管文化旅游的二把手，认识很多政府单位的一把手。后来因为身体原因提前退休，等身体恢复之后，他用手中积攒的人脉关系开启了事业第二春，过起了潇洒的退休+旅游的日子，只不过这个旅游是组织别人出去旅游。
一番接触下来，古总说他认识冯晓贝公司的集团老总，以前开会时经常碰到，还一起吃过饭。算起来，他年龄比集团老总的年龄还大一岁，老总都叫他老大哥的。有了这层关系，古总说以后有什么业务一定会拉过来给冯晓贝做。一开始冯晓贝并没在意，她只当是闲聊的客气话。但自从确认认识冯晓贝公司的老总，他给冯晓贝打电话时都以领导自居，不断地指使冯晓贝做事情。一会儿让她帮忙修改个表格，一会儿让她帮忙送个文件，总之，自己不方便做的事情都找冯晓贝帮忙做。
冯晓贝有时也不情愿，但是碍于领导的交代，还是得好好维护客户。于是她能做的都尽量去做。可是帮忙做事情也就罢了，最让冯晓贝无法忍受的是，古总太能说了，每次给她打电话，都要讲故事。不是给她交代某某业务的复杂关系，就是把自己以前的种种辉煌成就一遍又一遍地说给她听。每次电话时间都是半个小时起步，有时候甚至超过一个小时，让冯晓贝很是苦恼。
记得那是五一节休假，她和老公带着孩子一家三口在外地度假。中途接到了古总的电话，说有个客户单位要招标要行程方案，说很急。冯晓贝看完发过来的招标文件明确了开标日期是节后的下一周，她想着还有时间就耐心地跟古总解释。但是古总在电话里不依不饶，一定要让冯晓贝节前就把方案做出来发给他。那个电话足足打了一个半小时，冯晓贝在酒店外的走廊里来来回回走，地毯估计都被踏薄了一毫米。最后，冯晓贝答应一上班就把方案给他才终于结束了通话。
冯晓贝和古总大多数时候都是电话沟通，未曾谋面。第一次见到古总是被临时叫去给他送一份文件。那一次的匆匆一瞥，留给冯晓贝的印象是：板正的寸头，花白的头发，脸色红润，肚子微凸，穿着整洁，笑容挺和蔼的，但是一说话又是一副官腔。后来再一次跟古总见面是在一个冬日的午后。
那是一个阴雨绵绵的午后，冯晓贝急急忙忙地扒了几口饭就出门了。一阵湿冷的风吹过，冯晓贝把撑着的伞又放低了一点，把头往脖子里又缩了缩。她刚从地铁站出来，紧赶慢赶着往跟古总约定的地点走过去。等到了地方，她看了看时间，时间还早没有迟到。
远远地，她看到古总撑着一把灰格子的雨伞正在马路对面前后左右地张望。她正想打个电话给古总，这时古总的电话过来了。接起电话古总就开始数落她，说她怎么还没到，让他一个老人去等她。一顿数落让冯晓贝根本插不上嘴，一直等他说完，她才跟他说自己就在马路对面，还向他挥挥手中举着的彩虹伞，她本想说她过来找古总，但是还没说完就被挂掉了电话。古总从斑马线走过来，冯晓贝赶忙走过去在路口等着。也就是在这时，冯晓贝突然有一丝佩服和同情这位古总。
这位已经年近七旬的老人，此刻正撑着雨伞过马路向她走来。他在一群形色匆匆的人中间老态尽显，步履有些深一脚浅一脚，口中不断有白色的雾气散出，头上的板寸还是一丝不苟地矗立着，只不过比先前看到的好像又白了不少。那一次冯晓贝罕见地没有不耐烦，一边跟在古总身后一边听他唠叨各种远远近近的关系。
“到了，东西别落下。”司机师傅的提醒打断了冯晓贝的思绪。下了出租车，一股热浪袭来，她想快点回家去冲个热水澡，好好地休息一下。
可是还没走进家门，领导的电话来了。冯晓贝心里顿时咯噔一下，有了不好的预感。
“晓贝，明天准备一下，我们一起去医院看望一下古总，明天上班后从公司出发直接过去。”
“哦……好……古总怎么了？生病了？”冯晓贝心里七上八下的，不会刚才自己拒绝的话刺激到了古总他老人家吧。
“古总在疗养院有一周了，刚才给集团文总打电话，话里话外的意思好像是我们怠慢了。所以文总交代让我们代表去探望一下。”
“哦……”冯晓贝的脸火辣辣的，燥热的天气让她有些透不过气，她仿佛已经听到了古总那趾高气扬的官腔。今天注定是个不眠夜……
