换位思考，相互理解

“我天呐，我怎么看都觉得我手机屏幕不对劲，鱼儿你帮我看看是不是不一样了？”小萍萍盯着自己的手机屏幕，满脸激动。

“怎么会不一样？”我奇怪地看着她。

“我屏幕今天不是刮花了一个角嘛，所以今晚经过一家手机维修店，看到人挺多觉着不错，就进去修了。没想到，那老板修的时候把我内屏也弄坏了，就给我完全换了个新的。”

“新的？那你哪感觉不对劲了？”

“跟我原来的就很不同呀，老板一直强调说是原装的，但现在整个就是曝光的感觉！”小萍萍越说越气愤。“哎呀，我怎么就那么冲动，要去修呢？好懊恼呀！”

小萍萍，开始不停懊悔，不停说维修店老板欺骗了她。

“不行，我明天一定要去找他‘算账’，让他给我换回我自己原来的那个。”

……

那天晚上折腾到半夜，小萍萍跟我说，她半夜冷静后决定还是先去给老板留言，说明情况，不想就立刻投诉商家，先给商家一个机会。倒是没想到老板也立刻回复了她，让她第二天到店里给她重新看看。

第二天，我陪着小萍萍到店里。一路上她的心情明显比昨晚好了许多，尽管她说看手机的质感仍然还是不舒服。但老板的态度，让她的心情得到了一定的平复。也没了“算账”的念头。

后来，老板没有帮忙把原来的屏幕给换回来，而是重新再给换了一个新的。老板也向小萍萍作了解释，让她检查到满意为止即可。

最后换了的这个屏幕终于让小萍萍的笑容重返脸上，向老板道了谢，老板摆摆手以作示意。

其实，当人自我感觉到自身的利益受到损害时，情绪确实一定会比较激动。但是，激动过后，还是要冷静下来，也许当时感受到的利益受损并不是他人特意为之，换位思考，协商处理，也许就会得更好的结果。这点，为小萍萍点赞，也向她学习。