三现

凡做质量管理的人，必经的第一步即去现场学习。起初，无论遇到什么问题，或者针对某个现象，大家总是一再地问“为什么”，总是第一时间到现场，想方设法将问题搞清楚。随着对产品、工艺、客户、流程慢慢熟悉后，这种追根究底的心态反而渐渐少了。更有甚者，还给自己找一些推脱的理由，譬如，遇到泄露问题，首先想的是，这是工艺难题反正一时半会解决不了，先跟客户说明情况再处理；新员工对尺寸的执行总是不到位，或工装维护不到位，这些问题都需要时间，先给领导一个交代……长此以往，现场解惑越来越少，追根究底的态度越来越少，质量问题却一点都没有减少。而一旦被客户、被领导抓住多问几个为什么的时候，由于对现场问题的实际状况把握度不够，难免被问得哑口无言。此时，懊悔是难免的，更多的是需要反思：为什么大家坐在会议室里滔滔不绝交流讨论半天，结果却没有解决问题？原因其实也很简单，因为坐在会议室里的大多数人，身处质量管理岗位，却未第一时间到现场去发现问题解决问题，交流的信息大都是基于自己的猜测、经验、臆想或对他人描述的联想，这样的局面，和岗位设置的初衷其实已经有了很大差距。质量管理工作是绝对离不开“三现主义”的。“三现主义”，指的是现场、现物、现实，即一切从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决。该理念源于日本，是日本的质量大师非常推崇的质量管理基础精神。也就是说任何质量问题发生后，质量人员必须要亲临第一现场，拿到实物，结合现实的情况，对问题进行准确而深入的分析，防止偏颇的出现。