『苏眉优选』♥️ 学习素材 5.9

新人QA解答

1、商品是正品吗？

平台所有商品都有授权书，均是平台和品牌方合作或者和品牌方授权的渠道合作，保证正品。

2、为什么价格这么便宜，什么是库存商品？

1)大量生产，仓库积压（品质无问题）

2)专柜、门店的退回货（可能会️退回的瑕疵品）

3)生产失误放回仓库（有品质好的，也可能有瑕疵品）

4）换季的商品（品质无问题）

3、剪标的原因：

答：某些品牌商一方面要清库存，一方面又要推新品，品牌又有控价，为避免门店与其它销路的商品价格冲突，有的品牌商采用剪/去标这个方式给低价商品一个说法。

一. 话术： 经常面对零售客户，我们最多会碰到两个问题？

问题一:你们这里产品保证正品么？

答: 小小说明：

1.链接里所有产品都是品牌正品！有官网旗舰店或者实体店，并不是杂牌子哈！同一个牌子很多官网都找得到，大家可以自行对比买家秀和评论，尺码拿不准的也可以问旗舰店客服！我只能给大家大概的尺码建议！

2.发货地址品牌和官网发货地址一样！都是品牌方库存直发！

3.保证正品、关键比官网便宜很多，比用了各种优惠券还划算！

4.所有特价品牌一般在2到3天的活动期，每天都有新品牌更新，小伙伴们可以每天都有新期待哈！

5.发货时间一般两到七天发货，自营严选品牌一般7天！

6.收到衣服有质量问题 可以退货，并给予邮费补贴6~8元！

7.小伙伴如果觉的收到品牌衣服还不错，记得帮忙推荐下身边的好朋友不甚感激！

问题二：

刚开始，可能很多客户会问，不喜欢能退么？尺码问题要退货怎么办？

答: 因为所有产品都是正品品牌方库存，亏本出售，所以原则上不支持7天无理由退货！但是如果确实是大小不合适，我会协助大家退货退款，到时候需要您自理下邮费 ，（为什么我们要说协助，这样会降低客户无理由退货几率！因为可以降低客户心理预期 实际上除了5%品牌！(比如海淘美妆不支持在品牌介绍下面的小喇叭明确标注不支持的)不支持无质量问题退货！其他95%品牌都可以这样操作！类似淘宝无理由了 ，不过我们不鼓励无理由！毕竟卖出去了，大家才能获得佣金 ，所以和客户交流的语言表达需要有技巧！）

二. 关于退货退款：非质量问题退换货是需要自行支付邮费的，如果是发错货或者商品出现质量问题一定要在售后有效期内申请售后，售后有效期是指商品活动结束之日起21天内，超出售后期后，平台不再处理用户的售后申请。

在订单售后里面进去会出现退货地址，客户按照退货地址把产品保持原样寄出。

一定要提醒客户上传退回单号因为系统是根据退货单号进程退款的，一般品牌方收到货品1~3天内退款！自营项目7天内退款!

三.关于链接里品牌问题，要多建立品牌感，对选品很有信心！

关于品牌，因为后台每天上线100多个品牌！但我每天会筛选出来30~40个，基本都是口碑不错的！毕竟6000+商家品牌库，大小品牌参差不齐，也不能保证没有质量差的混入其中，不过我会尽量把好关！万一收到不好的品牌反馈，大家也要及时反馈给我，这样我们下次就可以屏蔽掉。努力安抚好客户，这样才能带来返购率！

我基本很多品牌都会自己买来做品牌测试，如果确实好的，我会推介在群里！