23.1 组织通用管理
本章概要
组织通用管理是项目管理的关键前提和基础，它为项目管理提供思想路线和基本原则与方法，项目管理则是通用管理方法在特定场景下的具体表现。在把项目管理方法运用于实际工作的时候总会表现其通用的方法，反过来说，通用的方法又必定会支配和制约着人们对项目管理方法的运用。本章主要介绍人力资源管理、流程管理、服务工程、知识管理和市场营销的基本知识，使项目管理者了解整个组织运行过程中基本的管理环节、要素和着力点，帮助项目管理者在工作中运用基本的管理思想和管理方法，提高其对实践问题的分析、判断、决策和创新的过程管理能力，及对项目资源问题高效率组织、加工、集成和分配的组织管理能力，以更好地适应新经济发展环境，获得更大发展空间。
人力资源管理
人力资源不仅是组织中最重要的资源之一，也是对组织发展最具影响力的资源。高层管理者之所以日益重视人力资源的战略地位，其根本原因在于对人力资源的有效开发利用是组织保持竞争优势的必要条件。
人力资源管理基础
人力资源管理目标包括：
- 建立员工招聘和选择体系，以便获得最符合组织需要的员工；
- 充分挖掘每个员工的潜能，使其既服务于组织的发展目标，也能满足员工的事业发展需求；
- 留住那些通过自己的工作绩效助力组织实现目标的员工，同时淘汰那些无法满足组织发展需要的员工；
- 确保组织遵守人力资源方面的法律、法规、政策和标准等。
人力资源管理的广义目标是充分利用组织中的人员使组织的各项工作效率水平达到最高，狭义目标是帮助各团队负责人更加有效地管理团队成员。人力资源管理部门通过制定和解释政策、规范等管理活动来完成这两个目标。人力资源管理主要包括：
- 规划：确认组织中的工作要求，确定这些工作需要的人员容量与技术需求，向有资格的工作申请人提供均等的选聘机会
- 招聘：根据工作需要确定最合适人选的过程，确保组织能够从工作申请人中选拔出符合组织需要的员工。
- 维护：维护员工有效工作的积极性，维护安全健康的工作环境。
- 提升：提高员工的知识、技能和经验等方面的能力，保持和增强员工的工作素养。
- 评价：对员工的工作结果和工作表现与人力资源管理相关策略执行情况的观察、测量和评估。
工作分析与岗位设计
工作分析是对组织分工和分工内容进行清晰的界定，让任职者更清楚工作的内容，甚至未从事过某项工作的人也能清楚该工作是怎样完成的。如果岗位工作内容和工作设置不是最优的，则需对工作的内容进行重新界定，这就是岗位设计。岗位设计是确定完成工作的方式、所需要完成的任务，以及界定该项工作在组织中与其他岗位工作的关系的过程。
工作分析
工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要的人员能力特征。
| 作用 | 内容 |
|---|---|
| 招聘和选择员工 | 人力资源计划、识别人才招聘、选择安置、公平就业、工作概览 |
| 发展和评价员工 | 工作培训和技能发展、角色定位、员工发展计划 |
| 薪酬政策 | 确定工作的薪酬标准、确保同工同酬、确保工作薪酬差距公正合理 |
| 组织与岗位设计 | 高效率和优化激励、明确权责关系、明确工作群之间的内在联系 |
工作分析的过程
工作分析的步骤
工作分析的方法
工作分析的方法划分为定性和定量两类。定性的工作分析方法主要有工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法和典型事例法；定量的工作分析方法主要有职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法和功能性工作分析法等。
