关于信息架构你究竟在研究什么？

我们面对的绝大部分混乱都是由信息(和人类)组成的。当你在研究信息架构时，你在研究的实际上是如何让混乱看起来有道理(How to make sense of the mess)。——Abby Covert

记得宗萨蒋扬钦仁波切曾在自己的一个视频里开过一个玩笑说：当下为什么基督徒越来越多而佛教徒越来越少。原因是很多新婚夫妇都想在教堂举行婚礼。毕竟如果在寺庙举行婚礼的话，你首先要成为一个佛教徒，而成为一个佛教徒则需要首先承认这三条原则：

# 1 一切都非永恒

# 2 感情是痛苦的根源

# 3 万物皆空皆幻象

不幸的是，恐怕没有夫妻愿意让方丈在自己的婚礼上念出以上现实。但幸运的是成为一个information architect似乎没有那么“苛刻”，研究信息架构前你或许只需要接受以下几个现实：

# 1 信息既不能等同于内容也不能等同于数据，信息是用户通过事物的呈现方式来理解事物本身。（盲人摸象的故事说明的就是这个道理）

盲人摸象

因此，当我们在研究信息架构时，我们需要了解的核心元素就是用户的心智模型。

心智模型是经由经验和学习我们大脑对于事物发展运行的预测。我们的心智模型决定了我们对于事物的认知。而在信息架构中，我们如何组织信息的呈现方式、各个元素的交互规则需要符合用户的心智模型。

心智模型

对于一次商务旅行，你会如何选择你的住宿？用户对于决策因素的判断以及相关的行为方式的预测则是他们在商务旅行住宿这个话题下的心智模型。

也正因为如此，在信息架构研究中有一个词叫做编舞(Choreography)，这里的编舞指在符合用户心智模型的基础上，通过对信息和交互方式的编排来引导用户的认知“节奏”，在符合用户需求的基础上实现商业价值。

# 2 “语言” 事关重要（当你在说什么的时候你到底在指什么？）

今年春天我的一位在北京经营青旅的好友到阿姆斯特丹拜访Booking，在前台登记访客时，前台小姐问：请问这位访客是什么人？我说他是partner(因为Booking把所有酒店经营主都称为我们生意的partner)。前台小姐马上非常友好的说：别忘了在出门的时候请你的husband把挂牌还回来...

类似的争论还有我们的用户到底该称作customers还是guests, 我们的partner到底该称作partners还是hosts; 充电宝究竟是充电宝还是移动电源...当你发现自己的工作竟然是在研究这些时，偶尔难免怀疑人生，直到有一天，我发现有一门学问就叫本体论(Ontology)我才舒了口气。

当你在说什么的时候你到底在指什么

本体论又叫做存在论/存有论，是形而上学的基本分支，它主要讨论的是一切现实事物的基本特征。它的讨论范畴包括：

- 物质物体是什么？(短租民宿是什么)

- 物体的基本属性是什么? (短租民宿有哪些特点？适合什么样的旅游场景?)

- 用什么区别确定一个物体 (和酒店相比用户对短租民宿有何预期：设施？服务？地点？）

#3 没有绝对正确的信息归类方式（西红柿到底是水果还是蔬菜？）

蔬菜水果的分类中到底有多少是重合的？

在信息归类中有一个叫做LATCH的分类规则: Location-Alphabetical-Time-Category-Hierarchy。每一样东西都可以有这五种分类方式。

- 北京是一座位于中国华北地区的城市

- 北京应该被归类为首字母以B开头的城市

- 1949年开始北京被正式从北平更名为北京

- 北京是中国的一线城市

- 北京<中国<亚洲<北半球

如上所述，如何进行词条的信息归类是我在做百科产品时经常遇到的调研问题。因为每一个词条似乎都可以放入LATCH法则里来进行不同方式的分类，但最终我们采用哪种分类方式取决于使用情境和用户的相关经验。

使用情境: 如果阿姆斯特丹是一个网站的话，和一帮疯狂朋友来这里旅行大概希望导航栏的分类是：大麻-赌场-红灯区；但如果带着你的1岁孩子来这里旅游，你理想的导航栏可能是：风车村-米菲兔博物馆-奶粉购物指南或者如何快速退税

使用经验: 如果一个护肤网站，对于我来说这个网站的信息分类方式需要按功效分类：祛痘-保湿-美白；对于资深护肤博主来说可能需要按成分分类：茶树精油-玻尿酸-维生素C

在京东经历的众多首页类目则是典型的信息归类研究。分类学(taxonomy)是对应的专业学科。在分类学中，最重要的不是考虑你究竟需要如何分类，而是思考你究竟要达成什么样的目标：通过分类，你想让用户如何认知你的产品？

一个例子是Miista在促销邮件中是如何对产品进行分类的。

Miista促销邮件

与其他很多品牌都会在促销邮件中狂贴许多产品品类的图片以说明促销商品的琳琅满目不同，Missta在促销邮件中，鞋子是按照尺码来进行分类的。看到这个设计时我顿时觉得太妙了。

跟宜家学信息架构设计

如果说刚才提到的Ontology/Taxonomy/Choreography让大家觉得不是很清晰直白的话，那么接下来这个例子或许能够生动的说明他们之间是什么关系。

当你在研究信息架构时你究竟在研究什么

大家一定都去逛过宜家，而宜家的店铺设计则很好的处理了信息架构的这个三个要素。

Ontology(本体论)：宜家的一楼通常是我们取货的仓库，在仓库里每一件商品不仅有自己的名字，还有对应的编号，以及相应的尺寸。这也就是我们所说的Ontology本体论，即当你在说什么的时候你到底在指什么。

宜家商品的标签

通过名称、编号、尺寸这些数据，宜家非常清晰的给予了每个商品一个独一无二的标签。

Taxonomy(分类学)：宜家的二楼一般是商品的分类存放区域，比如在二楼的入口处通常是厨房用品区，然后会有窗帘枕套被套区域、卫生间洁具浴巾区域、灯具、装饰品区域等。在每个区域内，比如厨房用品区也会按照锅碗瓢盆等将商品进行更为细致的分门别类。这就是我们所说的Taxonomy分类学。

二楼的分类区域

Choreography(编舞)：宜家的第三层通常是我们最先进入的楼层，在这一层里，我们首先看到的是一个个样板间。一个五口之家厨房应该如何布置？一个单身青年的卧室是什么样子的？如果你只有一个25平米的家你可以如何装饰等等。在这里，每一件商品都放入了使用场景，因而你是在情境下进行购物的，也正是因为这样，似乎每一个要经历一次家庭装修或者遇到了家装“困惑”的人都要先到宜家找找灵感，而这便是Choreography编舞的魔力。

三楼的样板间

其实粉丝经济干的不就是这个事情吗？先通过一个KOL塑造一个令人向往的人设，再通过这个人设的生活创造看上去很美好的使用场景，最后再通过这个美好的使用场景来为品牌或者品牌带货。

我关注的时尚博主

反思一下我自己衣柜里的一大堆衣服就是这么被种草的。惭愧...

你对信息架构的研究是怎么理解的？关于信息架构研究你还有哪些疑惑？欢迎给我留言，希望在下期中能对你的问题有所解答。

好啦，今天说了一大堆关于信息架构是研究什么的理论，下一期我们说说关于信息架构设计，具体如何来进行研究的步骤。

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