办业务风波

        今天下午去农业银行完善个人信息，进入大门先询问办理地点（之前在农商行也办过，是在柜台办理的，尽管有经验，但还是问一下比较好，毕竟去的银行不一样）。问过后，是在自主办理业务的地方办理的。于是我就带着闺女走了过去，由于前面有一男一女正在办理，我就自觉地排在了后面，并让闺女坐在了离得不远的凳子上。

        一会儿，过来一个妇女，是要办卡的，询问怎么办理。工作人员就让她先用手机验证。又过了一会儿，过来了一男一女，男的大声说道：“他的信息为什么是错误的？”工作人员扫了一眼，就告知他，银行卡和预留电话不同。那个人的声音更大了：“就是用我的手机号办理的，为什么会不一样？”这下工作人员才发现原来身份证最后一个字母输入不正确，让他再次填写后排队。这时，那个男的不乐意了，怒气冲冲地说：“之前为什么不告诉他办理业务要排队，现在让别人都排到他前面了。”当时，我只觉得他的意思是我后面拍的那个女的都排到他前面了。工作人员劝说他不要吵，等会给他办理。等了好长时间，好不容易我前面的两个人都办理好了，轮到我了。但是工作人员却把他叫到跟前办理，刚开始，我觉得反正等了那么长时间了，再等一会儿也没什么。可是又想想，凭什么他有情绪了就可以优先。于是，我走过去告诉工作人员，我比那个男的来的早，并且还带着孩子，不想让他插队。那个男的说比我来的早，但是我来的时候根本没有看见他。工作人员替人家说，那个男的在远处站着，我没看见。我确实不知道他比我来的早，在我东张西望给孩子找座位的时候，他没在附近。正在这时，那个男的说，我带着孩子优先也可以，但他确实比我来的早。于是我就办理完业务走了。

        这么多年来，一直给自己带着职业的帽子，让让别人没什么，自己吃亏没什么。但这次我终于大胆了一次。

      这虽然是一件小事，却映射出很多。

      1、办理业务没有排号，导致混乱。

      2、无论做什么事，都要在办理附近排队。

      3、业务指南一定要清楚，让他人一进去就知道自己应该做什么、怎么做。

      4、工作人员表达一定要清楚，要想办法让工作更有序，尤其是人员少的情况下。

      这件事，也给了我工作上的一些启迪。

      1、做什么前，一定要谋划好，思路一定要清楚，考虑一定要全面。

        2、布置工作时，表达一定要清楚、简单、明了。让他人一听就知道应该怎么做。

      3、做事一定要以理服人，不能欺软怕硬。如有意外情况，要提前做好解释。