基准测试与市场分析

1 目的

基准测试和市场分析被用来改善组织运营、提高客户满意度并增加对涉众的价值。

2 描述

基准研究是为了比较组织的做法与最佳做法。最佳实践可能来自竞争对手企业、政府或行业协会。基准的目的在于评估企业的绩效并确保其高效运营。也可以根据标准进行基准测试，以符合合规性要求。基准研究的结果可能会在组织内部引发变革。

市场分析涉及对客户的研究，以确定他们需要或想要的产品和服务、影响购买决策的因素以及市场上存在的竞争对手。市场分析的目标是为了支持组织内的各种决策过程而获取这些信息。市场分析还可以帮助决定何时退出市场。它可能被用来确定合伙、合并或剥离是否是企业的可行选择。

3 元素

1. 基准测试

基准测试包括：

• 确定要研究的领域，
• 确定行业中的领先企业（包括竞争对手），
• 对选定的企业进行调查，了解他们的做法，
• 使用信息请求 (RFI) 收集有关功能的信息，
• 安排参观 最好的组织,
• 确定当前最佳实践之间的差距，以及
• 开发一个项目提案，以实施最佳实践。

.2 市场分析

市场分析需要商业分析师：

• 识别客户并了解他们的偏好，
• 识别 可能为涉众 增值 的机会,
• 确定竞争对手并调查他们的运营，
• 寻找市场趋势，预测增长率，并估计潜在盈利能力，
• 定义适当的商业策略，
• 收集市场数据，
• 使用现有资源，如公司记录、研究论文和书籍，并应用这些信息来回答手头的问题，以及
• 通过分析数据来确定趋势并得出结论。

4 使用考虑因素

.1 优势

• 基准测试为组织提供了关于改进组织绩效的新方法、新想法和新工具的信息。
• 一个组织可以使用基准比较来确定其竞争对手的最佳做法，以便达到或超过其竞争对手。
• 基准测试可以确定相似公司为何成功，以及它们是如何取得成功的。
• 市场分析可以针对特定群体，也可以定制以回答特定问题。
• 市场分析可能会暴露出某个公司或行业的弱点。
• 市场分析可能会发现竞争对手提供的产品和服务之间的差异。

.2 限制

• 基准测试很耗时；组织可能没有专业知识来进行分析并解释有用的信息。
• 基准测试不能产生创新的解决方案或能带来可持续竞争优势的方案，因为其目标是复制已经在其他地方证明有效的解决方案。
• 市场分析可能耗时费力，而且结果可能无法立即获得。
• 没有市场细分，市场分析可能无法产生预期的结果，或者提供有关竞争对手的产品或服务的不准确数据。

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