想好再说话

晚上接孩子放学回家，她说想吃披萨，就去了有会员的一家披萨店买披萨。店不是很大，夫妻俩经营的，丈夫在外面负责加热打包披萨，妻子在里面忙着做披萨。因为附近有学校，所以每次放学的时间段生意都很好。一般都是一个大人带一个孩子过来买。

孩子按照自己喜欢吃的选好后，我们就在门口等着加热完成。这期间我们前面排的大概有两个人，其中有一位年长的叔叔给孙子点的口味和我们是一样的，所以我们就一起闲聊了几句。这时候又来了一位带着孩子的女顾客，她对老板说：“帮她查一下会员卡里的钱还有多少，”老板这时正好在忙着给做好的披萨打包，就很随意的说：“这会忙，你先把披萨点好，一会再帮你查”，这位女顾客这时还是坚持想先查一下会员卡里的钱，这时候男老板就说：“有钱没钱，孩子要吃，还是要买的，而且查一下再退出来，来回弄费时间”，我听这话的第一感觉是，老板不想查，嫌麻烦。想让她直接点好，万一查了卡里没钱了，她也可以再续充，又有的赚了。

这时这位女顾客，拉着孩子一句话也没说头也不回的就走了。我当时还没反应过来，这时男老板又开口说话了：“跟她说了，等一会查，这会正忙着，怎么查呀，可以先点好，一会再说”，旁边坐着的年长的叔叔这时忍不住开口说了句：“你本身说话也是有问题的”，他说这话时还带着笑。这位男老板嘴里还在不停的解释着，但是语气里的意思却像是在责怪那位女顾客，走的莫名其妙。我本来有心想帮那位女顾客找补几句，这时也不想搭话了。

等待期间，正好目睹这一幕的另一位男顾客，对正要点餐的女儿说：“点完了，看一下卡里还有多少钱，以后还能买几个”，听到这句话，我不禁也赶紧把手里的小票看了几眼，记下来卡里的余额，害怕以后也受到这样的冷待遇。

其实这位老板实在是因小失大，做生意讲究的是你来我往的长久生意，你既然想让别人续充会员卡，就应该拿出好的服务出来，让别人心甘情愿拿钱出来。现在做吃的很多，做的好吃的也不少，很多时候比的都是服务。我跟这位顾客就很像，有时候可能不是准备吃这个东西的，但是正好看到，然后就想先查下卡里的钱，有余额就买，没有的话再去吃别的。但是下次想吃，还是会第一时间过来再续充的。这位老板太心急了，所以说话上没有把握好度，不仅让这位顾客寒了心，也让旁边的顾客心里不舒服，遇到脾气不好的，说不定还要争上几句。

所以说话之前还是需要先在脑子里把想说的话过一下再说出来，不然随口说出的话，可能伤人又伤己。