一个运营从业者到底该怎么定义和理解“运营”？
不同类型的互联网公司内部，对于“运营”的职能定义是不同的。
我们平常看到的职位，比如：文案编辑，市场推广，活动策划，社群管理，淘宝客服等，在行业里，这些职能在不同公司内部都有人称之为运营。
职位的多样性会让很多方向不是很明确的运营从业者产生疑惑：难道运营就是一个打杂跑腿的？到底我应该做什么？又该往哪里去？
一个运营从业者到底该怎么定义和理解“运营”？
产生疑惑，引出主题
运营从微观角度理解的话：运营就是通过一些列穿针引线的行为让一款产品或一个事物能够运转。
运营从宏观角度理解的话，可以用三句话来概括：
第一句：任何一项业务，都存在三个要素：产品，用户，运营。
第二句：任何一个产品，只有与用户之间发生关系后，才有价值。
第三句：业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。
大致先分为两种关系类型：一次性消费品和社区类产品。
基于第三句举个例子，像冰箱，洗衣机等家电产品，一般都是一次性消费品。起码几年内不会再买了，用户也就是在选购的时候关注下相关信息，买完之后就不会继续关注了（而且也没有什么好的运营方向可挖掘）。但像李笑来《通往财富自由之路》这种知识性产品，就跟读者和用户有一定粘性，既可以组织社群，也可以编辑成书，与用户的关系频次更高。
总结一下，运营，其实就是为了帮助产品和用户之间更好的建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。所以，运营这样一个概念，它是大于>“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理......”这些概念加总的，上面我们提到的这些，都是一种具体的运营手段而已。我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用哪种运营手段，这取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型。
运营的具体工作划分，我们该怎么做？
我们从宏观角度了解到运营是什么，那运营的具体工作划分，或者说各种运营手段的划分，我们又该怎么做？
关于运营的具体内容，我在小飞带你深入了解互联网运营这篇文章有提到过，包括内容运营、用户运营、活动运营。关于运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。完整来讲包含了：拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、防止流失，这在小飞说运营之用户运营篇这篇文章有详细写，可以点击链接阅读。
运营可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。所以我们既要带着宏观的视角去理解运营，同时也要带着围观和落地的心态做好运营。这样你就更容易知道自己身处何处和该去哪里，脚踏实地做好一些具体的工作，比如文案、策划、社区管理等，而不是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。
一个运营从业者到底该怎么定义和理解“运营”？
举个我自己的例子，之前我是做电影营销的，经常要做一些电影的全网营销方案（其实电影也是一个比较特殊的产品），不管是新媒体营销，还是传统媒体，亦或是一些异业合作（在运营策略里称“借力”），这里可能更多的是宣传部和发行部要做的事，而基于是自己做的方案，经常去插手其他部门的事，跟同事闹了一些不愉快。这就是因为对运营没有一个宏观的认识，落实到细节就是对自我职能的模糊，当然，我们不能被概念带跑，公司内部多个部门都是互相穿插，协作办公的，只是我们要掌握好那个度。
最后，我们说一下一家互联网公司的运营工作流程是怎样的？
顾名思义，就是这些公司的运营部门的工作流程，我们大致分为四个步骤：
第一步，制定策略。在这个环节，我们可能要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二步，分解指标。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步开始拆分目标，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三步，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展（BD俗称商务合作）等具体运营手段来达成目标。
第四步，监测数据，调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，一定要学会收集数据、分析数据和相关用户反馈，并评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并根据结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
基于第四步我说一下我们做运营过程中经常犯的一个错误——就是对数据的不敏感，对数据的不重视。可能在我们大多数人眼里数据应该是数据分析师要做的事，因为之前自己是做电影行业的，经常涉及到票房、平台分账等一些数据，对数据比较敏感，还下载了“猫眼”APP专业版，就是用于自己平常写方案的一个参考，分析，包括一些渠道宣传的转化率，都为我们下次策略提供了参考和方向。
所以，做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去去做迭代。在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是可以主导和掌控这个流程的全部环节的。但是，就目前行业中的现状来看，大部分运营从业者只能做到第三个执行阶段的工作，反正我是做不到以上四个环节的。但也正常，做运营需要时间的历练，经验的积累，当然，也要不断开发自己的大脑，萌生一些创意。
总结一下，这篇文章主要讲了：
1、运营从宏观角度概括的话是什么？
2、运营的工作内容和具体运营手段的划分，以及我们该怎么做？
3、最后我们说了一家互联网公司的运营工作流程是怎样的？
写到最后，还是要给大家分享一个好东西。
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