目标：为推广“三节课”本月新课上线，设计了大转盘活动进行课程促销，需要在微信订阅号和官方微博上进行推广。

以下方案包含内容：

一篇活动推文

一条推广微博

活动应急处理：活动的过程中由于参与人数过多，大转盘活动出现了bug，用户无法领取奖品，要求给他一个300元的优惠码。制定处理此次突发情况的方案。

相关活动背景

用户参与大转盘活动的活动流程如下：

活动入口页面 > 大转盘活动页面 > 活动结果页面 > 领取优惠码 > 支付报名课程

1）用户从订阅号或者微博上看到这个活动后，通过你们提供的活动链接进入到活动页面；

2）在用户进入到活动入口页面后了解活动的参与规则，用户了解参与规则之后进行大转盘的活动进行抽奖；

3）抽奖成功，将会获得系统提供的奖品，奖品为系统随机发放的一定金额的课程优惠码、一定力度的课程折扣优惠码等；

4）用户确认领取优惠码后即可准备报名课程，在报名课程的时候用这些优惠码抵扣现金进行报名。

一、微信推文

目标用户：

· 有志于进入互联网运营行业工作的在校大学生

· 想转行从事互联网运营工作的0运营基础人

需求痛点：

· 工作难找，竞争压力大

· 缺乏系统的知识理论培训，及实践案例

· 对于职业发展的迷茫

写作方法：

带入情景 → 提出问题 → 给出解决方案 → 促成行动

【幸运大转盘，让零基础小白轻松入门运营】

又到一年毕业季，不知在你晕头转向投简历，忙忙碌碌奔波面试的时候，是否有这样的场景：

· 面试官问我，为什么想加入互联网运营，我理解的互联网运营是什么？？

我想做互联网运营，但其实我对互联网运营并不熟，运营到底是什么？是写文章？做活动？还是就品牌、产品推广？运营岗要做的事又和市场部的职能有什么区别和联系？

我不知道。

· 面试官问我，对于自己的职业生涯有什么规划？对于运营工作有没有目标和计划？？

在校的时候有无数伟大的理想，可真正到了择业的时候却拿不定决心，因为对自己没有清晰的定位，也不了解互联网运营的职能分工和职业发展，每当这时候，只能向面试官表达，我会很努力，努力把工作做好，至于想要到达的高度？

我不清楚。

· 面试官问我，是否有具备进入行业必备的知识储备，是否有过运营实践经历，能让他们觉得这个岗位非我莫属？？？

我的优势大概在于我是一张白纸，公司可以将我培养成他们所需要的人才，我的劣势也是因为我仅是一张白纸，公司为什么要舍弃已有经验的人而选择我，我又为什么能脱颖而出？

我很迷茫。

针对以上情景，3节课想说，想要解决这些问题并不难，你需要的只是理解运营工作的全貌及背后的玩法逻辑，两个月的时间，就可以让你系统学习认识运营、运营的职业发展，并进行文案训练、推广营销、微博管理、活动运营、群管理等运营进阶能力的训练，确保你能够成为一个基本功扎实、拥有一套完整工作方法的互联网运营从业者。

学习互联网运营P1课程，加入我们的魔鬼训练营，全程强化训练+助教批改点评辅助学习，两个月后，顺利毕业 → 成为3节课优秀学员 → 入职互联网运营，自此将不再是梦！

全程班主任+多位助教带班，随时请教，随时分享；

三节课创始人黄有璨线上授课，精心打磨的课程，累积已有30000+人学习；

每一个核心技能点都配有实战练习，并确保每个人都有助教给予1对1反馈；

现在，识别下方活动海报，还可转动幸运大转盘，随机领取3节课课程优惠码，报名付费开始学习吧！从0到1，转动大转盘，让命运的齿轮转起来！

+活动入口

关于课程内容，小伙伴们一定还有想要了解的信息，附上课程大纲，供参考。

额外的课程信息，可点击“阅读原文”了解

最后，3节课真诚地祝愿各位热爱互联网运营的小伙伴们，终有一天能满怀信心的参加面试，拿出自己在3节课学习的优秀作业，大方地向面试官证明，“我能行！并且，这个岗位非我莫属！”

二、微博推文

【听说，3节课有个幸运大转盘，能“赚”到一个运营岗？】

金三银四已过半，还没找到心仪的互联网运营工作？

我们根据以下3类面试窘境给出了建议，确保你能成为一个基本功扎实、拥有一套完整工作方法的互联网运营从业者，大家稳住！

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三、活动应急处理

在参与活动的过程中，由于参与的人数过多，大转盘活动出现了bug，有个用户在领取奖品时提示无法领取，退出重新进入后奖品不见了，这时用户向你进行反馈，要求你给他一个300元的优惠码。

Step1 及时回应用户

您好，您的反馈我们已收到，很抱歉给了您一次不太愉快的活动体验，接下来我会跟您保持沟通，我们会尽最大可能处理好这次突发的问题。

Step2 理解用户情景

模拟用户遭遇的过程，理解用户此刻的心情，以及对用户真正想要解决的问题作出预判。

1）试想，用户看到了微信端的推广文，感同身受地想要进一步提升关于互联网运营的系统知识技能，于是打开了活动链接

2）用户转动了大转盘，很开心中了优惠码，可是进入了领取奖品页面后，突然卡住了

3）用户长时间等待、刷新页面仍无果，很失望，尝试退出页面重新打开

4）用户再次打开活动链接，却发现奖品不见了，与奖品失之交臂的感觉很差，开始对活动产生质疑，这个活动真的能拿到奖品吗？

总结：接下来与用户沟通的态度要诚恳，关键在于恢复用户对活动、对品牌的信任感，并且弥补没有拿到奖品的遗憾，真诚地道歉。

Step3 确认用户真正的问题

1）功能性问题

活动H5出现bug，无法领取奖品；

用户错失了领取优惠的机会，报名课程无法优惠。

2）情绪问题

低于预期的活动体验，对产品服务的专业度产生质疑，失望；

对没有领到优惠觉得不公平，浪费了大量时间。

Step4 有效沟通

用户您好，基本情况我们已了解，根据您反馈的信息，我们判断可能是由于参与活动的流量过大，从而导致页面加载可能出现了问题，造成了您抽中的奖品无法领取的尴尬，向您致歉……针对您要求3节课提供300元的优惠码的请求，我们会认真考虑，期间您可能需要耐心等待15分钟，还请见谅。

Step5 解决问题&告知结果

感谢您的耐心等待，经过与责任部门的确认，我们会在今晚6:00将优惠券分发至您的账户中，届时您登陆三节课即可查看优惠码，进入付费界面使用即可。但是300元的优惠码有时效限制，需要您在7天内使用方才有效，不知这样处理方式您是否满意？

STEP6 挽回关系

感谢您的支持和理解，在此我们还是要真诚向您说一声抱歉，由于未能预估准确参与活动的人数，前期准备工作的不充足而导致的失误已让我们吸取了教训，也感谢您的谅解，能让我们最终达成一致解决了这一突发问题，如果在优惠券的使用中还有任何问题，欢迎随时咨询~

END